重新定義客戶服務 UniPro Mailhandler 徹底改變團隊處理請求模式

現代企業管理越精細越專業，涉及到的跨團隊、跨組織之間的高效協作程度越高。如果沒有趁手的協作工具加持，協作過程中必然會出現一些問題：

信息查找低效，例如找人、找部門，不清楚任務分配該找誰；

信息傳達容易出現誤差，例如口口傳播產生的錯誤信息；

信息財產無法沉淀，例如很多協作信息分散在郵件中、IM通訊工具中等各個角落，無法集中在同一個任務存儲數據庫中，無法沉淀信息資產，同時也無法回溯信息。

以上協作中的痛點，有很多工具能夠滿足，對于企業采購部來說，卻又很難選擇。因為很多企業已有了研發管理工具、CRM工具等等，采購部如果單獨購買能解決以上痛點的工具，又會與現有管理工具在功能上有重疊情況，造成資源浪費。

國內主流的研發管理工具UniPro的Mailhandler功能，能夠既解決協作痛點問題，又能完美解決企業采購部的上述痛點問題。

UniPro的Mailhandler功能能夠為企業帶來如下優質體驗：

靈活性：既能在組織內部協作，又能鏈接組織與組織。在跨組織、跨團隊的協作層面，UniPro Mailhandler能夠將企業的客戶與企業組織本身連接起來，高效為客戶提供卓越的服務體驗；在一個組織內部的跨團隊協作層面，UniPro Mailhandler能夠將研發部門與AE、市場營銷、Hr等業務部門連接在一起，提供精準高效的跨部門協作體驗。

透明感：具體而言，當企業客戶給市場營銷團隊發了郵件需求后，UniPro Mailhandler能夠及時幫助市場營銷團隊相關人員獲取郵件通知，并且能夠從郵件中，直接跳轉至UniPro的工作項處理界面，得益于UniPro的自動化規則，客戶的需求已經被Mailhandler自動在UniPro中創建了工作項，市場營銷團隊成員可直接在系統中完成工作項的更新、流轉、分配、指派，這條鏈路甚至可以直接觸達到后端開發人員，客戶需求不僅能夠在組織內部快速得到服務請求支持，也能夠在系統中呈現出完整的信息視角，大大提高了需求從接收到響應整條鏈路的效率，徹底改變了商務團隊和技術團隊處理客戶需求的模式。

掌控感：UniPro的客戶反饋，在采用Mailhandler服務之前，對內協作也好、對外協作也好，幾乎無法進行有效追蹤或量化評估，因為內外部很難統一協作，仍然受電子表格和碎片化的需求信息所困，不能將散落在各個角度中的信息統一集中起來，也就無法深入掌握整個協作流程的實際工作進展，更談不上科學管理了，公司信息、員工信息、客戶信息以及開發信息等都無法集中沉淀。UniPro Mailhandler使得協作不需頻繁在多個平臺間切換，顯著提高了服務效率。