對(duì)話 | 顏趣中國(guó)CEO龔雪：新手賣家，如何做好跨境電商？

越是小公司，越需要使用工具。未來(lái)跨境電商企業(yè)健康的成本支出，人力和工具的占比應(yīng)該是5:5。

北方的秋來(lái)得清靜，天開始變得高遠(yuǎn)。與秋天一同到來(lái)的還有跨境電商熱賣黃金季，每年的9月到12月都是跨境人格外重視的銷售旺季，萬(wàn)圣節(jié)、感恩節(jié)、黑色星期五、圣誕節(jié)接踵而至。

2023年的跨境電商與往年不同，經(jīng)歷了三年的“黑天鵝”事件，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了巨大變化。野蠻增長(zhǎng)的時(shí)代在2022年劃上句號(hào)，行業(yè)整體邁入深耕細(xì)作的新階段。新規(guī)則、新技術(shù)、新玩法的出現(xiàn)，使得跨境電商的進(jìn)入門檻較過(guò)往有了大幅提升，賣家依舊需要圍繞產(chǎn)品力、供應(yīng)鏈、品牌打造、組織管理等方面提升競(jìng)爭(zhēng)力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

在當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)格局，跨境賣家如何事半功倍經(jīng)營(yíng)店鋪？ChatGPT的出現(xiàn)，又將給跨境電商帶來(lái)哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？新手賣家怎樣選擇合適的工具開展運(yùn)營(yíng)？Zoho（卓豪）特邀顏趣中國(guó)CEO龔雪一同探討，通過(guò)她自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，給正在迷茫中的從業(yè)者一點(diǎn)啟發(fā)。

“2020年，當(dāng)疫情來(lái)臨后，我的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)受到了很大影響，所以萌生了做海外市場(chǎng)的想法。當(dāng)時(shí)，我自己在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了幾年線下店鋪的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，供應(yīng)鏈可以解決，對(duì)我來(lái)說(shuō)，需要做的就是將店鋪搬到線上，吸引海外人群的喜愛。從客觀條件來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為可以嘗試去做跨境電商。龔雪談到自己的海外創(chuàng)業(yè)初衷。

在龔雪看來(lái)，剛接觸跨境電商的新手賣家，首先需要解決兩個(gè)問(wèn)題，一是供應(yīng)鏈，二是運(yùn)營(yíng)。供應(yīng)鏈，主要是指將商品從供應(yīng)商直接運(yùn)送到消費(fèi)者手中的一系列流程和活動(dòng)，主要會(huì)涉及到商品生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)存、配送及售后等多個(gè)環(huán)節(jié)。運(yùn)營(yíng)的主要職責(zé)，是做好市場(chǎng)調(diào)研、選品、渠道開拓、資質(zhì)申請(qǐng)、流量挖掘、營(yíng)銷推廣及數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。對(duì)應(yīng)的人員架構(gòu)，在龔雪看來(lái)，初創(chuàng)的跨境電商公司或個(gè)人賣家，最少需要配備這兩個(gè)關(guān)鍵崗位來(lái)開展工作。

“我是個(gè)人運(yùn)營(yíng)店鋪，當(dāng)時(shí)選擇的是茶這個(gè)品類，從供應(yīng)鏈端來(lái)說(shuō)，茶葉屬于食品類，審查非常嚴(yán)格，在2020年以前并不是一個(gè)很好做的品類。我當(dāng)時(shí)考慮到受疫情環(huán)境的影響，大家對(duì)健康的重視達(dá)到了新高度。茶葉憑借抗氧化、提神明目、消食解膩等多種功效可能反而受歡迎，由此開拓了花茶養(yǎng)生、減肥茶等品類，再加上茶葉是消耗品、售后簡(jiǎn)單等屬性，銷量和復(fù)購(gòu)率表現(xiàn)都不錯(cuò)。

'酒好也怕巷子深'，有了好產(chǎn)品后，還需要將產(chǎn)品推廣出去。怎樣來(lái)搭建店鋪、獲取流量，怎樣根據(jù)不同市場(chǎng)的匯率做好報(bào)價(jià)單、裝箱單、發(fā)貨單等等，這些都是我接觸后，需要花費(fèi)時(shí)間逐步來(lái)解決的問(wèn)題。

“從我自身的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈解決后，運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)才是最頭疼的。龔雪講到。

“以報(bào)價(jià)為例，客戶通常會(huì)貨比三家，匯率每天也在變，不同區(qū)域市場(chǎng)客戶詢價(jià)時(shí)，怎樣確保自己的報(bào)價(jià)是最新的？怎樣用最快的速度及時(shí)回應(yīng)客戶？我們都知道，很多時(shí)候，是否可以成單，報(bào)價(jià)起到了決定性的作用。

其次，是時(shí)間成本問(wèn)題，我自己在手動(dòng)修改報(bào)價(jià)單時(shí)，花費(fèi)了大量的時(shí)間。人都是有畏難情緒的，有時(shí)候想到要去修改報(bào)價(jià)單，整個(gè)人的情緒就非常不好。但是遇到問(wèn)題，總不能輕易退縮，我當(dāng)時(shí)的反應(yīng)就是，必須找到合適的工具來(lái)改變這種情況。

在機(jī)緣巧合之下，我將問(wèn)題輸入到了ChatGPT中，希望能有所啟發(fā)，這是我第一次看到Zoho Books，ChatGPT推薦我使用Zoho Books來(lái)解決報(bào)價(jià)問(wèn)題。

后續(xù)，我陸續(xù)也嘗試使用了其他產(chǎn)品，最終還是覺得Zoho Books更適合我。

使用了一段時(shí)間后，之前讓我困擾的報(bào)價(jià)問(wèn)題解決了。Zoho Books支持100多種貨幣，匯率可以實(shí)時(shí)更新，只要我輸入后，就可以自動(dòng)生成報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)生成后，還可以一鍵發(fā)送給客戶，客戶有沒有接受都可以看到。并且在報(bào)價(jià)頁(yè)面呈現(xiàn)上也非常專業(yè)，我可以編輯加入公司簡(jiǎn)介，logo等各種想要表達(dá)的要素，在后期輸出時(shí)，就可以自動(dòng)生成一份精美完整的報(bào)價(jià)單。那種感覺現(xiàn)在想想都很興奮，困擾自己很久的問(wèn)題，醍醐灌頂一般，一下子解決了。

從我自身的使用經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，使用Zoho Books后，我的工作效率大幅提升，每天的工作時(shí)長(zhǎng)節(jié)省了至少3小時(shí)。以前一份報(bào)價(jià)，從制作到檢查發(fā)出，大概需要30分鐘到1個(gè)半小時(shí)之間，現(xiàn)在15分鐘足夠，尤其是訂單越多，時(shí)間累積越明顯。

我認(rèn)為，Zoho Books對(duì)于交易過(guò)程的追蹤也很全面，我和客戶的交易步驟進(jìn)行到了哪一步都會(huì)有顯示。

Zoho Books的集成能力也非常突出，比如我可以將Books與Zoho CRM集成，Zoho CRM是Zoho旗下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，兩款產(chǎn)品集成后，我可以發(fā)送郵件，維護(hù)客戶關(guān)系。還可以集成Zoho Inventory，這是Zoho旗下的進(jìn)銷存管理軟件，通過(guò)序列號(hào)和批次跟蹤功能，監(jiān)控訂單履行，跟蹤貨物的庫(kù)存情況，管控訂單的交付時(shí)間等等。

包括到后期，如果我們自身的體系已經(jīng)非常成熟了，還可以自己來(lái)做獨(dú)立站，打造自己的品牌力和流量池，比如Zoho Commerce，就是Zoho旗下一款非常好用的電商工具。我不需要重新去認(rèn)識(shí)很多不同的工具界面，去熟悉他們的產(chǎn)品規(guī)則，并且考慮彼此間的數(shù)據(jù)打通問(wèn)題，就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需要，這是其他平臺(tái)無(wú)法帶給我的。

除了原本經(jīng)營(yíng)的茶葉主業(yè)，顏趣中國(guó)CEO龔雪還拓展了青花瓷、餐具等衍生品。并且在公關(guān)活動(dòng)、品牌管理領(lǐng)域也風(fēng)生水起。

龔雪說(shuō)道：“得益于我自己的跨境電商工具應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，我在做另外一塊公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，也能用新的視角去審視。比如在活動(dòng)邀約函、活動(dòng)宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)方面，通過(guò)AIGC的能力可以幫助客戶提供很多新穎的設(shè)計(jì)圖，視覺效果更佳。我還會(huì)將這些圖片與Zoho旗下的活動(dòng)管理軟件Backstage結(jié)合，對(duì)比傳統(tǒng)的活動(dòng)邀約方式，運(yùn)用工具可以大幅減少所需時(shí)間，效率提升后，經(jīng)營(yíng)成本也隨之降低。

每一次大事件革新后，都會(huì)帶來(lái)新機(jī)遇。比如ChatGPT爆火，對(duì)各行各業(yè)來(lái)說(shuō)也是一次新嘗試，跨境電商也不例外。對(duì)于這種現(xiàn)狀，龔雪談到：

“我們看到AI無(wú)處不在，除了去擁抱新技術(shù)，還可以積極運(yùn)用到業(yè)務(wù)當(dāng)中去。有了工具力量的加持，我認(rèn)為對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)主流的模式將是人力和工具的支出占比5:5的持平狀態(tài)，公司需要輕裝上陣。

在談到對(duì)跨境電商創(chuàng)業(yè)者的建議時(shí)，龔雪講到：

“積累是必不可少的，我們埋下一顆種子，等待發(fā)芽、成長(zhǎng)，從0-1的過(guò)程很難。但當(dāng)我們有了基礎(chǔ)，熬過(guò)蛻變后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，之前所有的堅(jiān)持、嘗試都是值得的。

其次是，躬身入局，日拱一卒。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我不會(huì)輕易放棄，我很相信工具的力量，它避免了人為主觀的情緒，可以提供可參考的建議。讓我從中可以找到適合自己業(yè)務(wù)模式。

顏趣能有今天的發(fā)展，我也很感謝Zoho團(tuán)隊(duì)的支持，Zoho的產(chǎn)品、服務(wù)及生態(tài)體系對(duì)我的幫助都很大。讓我有能力可以服務(wù)全球客戶，比如顏趣中國(guó)目前已經(jīng)服務(wù)了瑞典、北美、歐洲、中東等地區(qū)的諸多品牌客戶。

龔雪簡(jiǎn)介：

顏趣中國(guó)（YQ）創(chuàng)始人，曾就職于美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、瑞士蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)、英國(guó)萊坊，擁有超過(guò)15年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)辦的顏趣中國(guó)（YQ），是一家既有跨境電商服務(wù)，同時(shí)還涉足公關(guān)活動(dòng)、品牌管理的咨詢公司。????