Zoho X 斯堪尼亞 | 新制造時代，百年車企如何打開利潤增長新局面？

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2022-03-15 14:23

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SaaS軟件提供商Zoho攜手斯堪尼亞，助力歐洲百年車企，提高企業運作效率，打開利潤增長新局面。

關于斯堪尼亞

斯堪尼亞（SCANIA）是瑞典的貨車、巴士及船舶發動機制造廠商，于1891年在瑞典南泰利耶成立。斯堪尼亞的產品銷往世界100多個國家和地區，為全球領先的重型卡車和巴士制造商之一，并憑借技術領先的模塊化系統成為了商用汽車行業盈利能力最強的公司。

45,000 位員工

斯堪尼亞的18,400位銷售和服務員工分布在全球 100多個國家/地區的客戶運營范圍內，形成有效的戰略布局。

研發

公司擁有3,500名研發人員，共同致力于開發高質量的產品和解決方案，以滿足特定的客戶需求，并縮短從設計想法到產品發布的交付周期。

全球服務

斯堪尼亞集中采購點位于南泰利耶，并在拉丁美洲、印度、俄羅斯和中國設立了辦事處。零件供應設施位于比利時奧普赫拉貝克、新加坡和巴西維涅杜。

商用車行業緊隨物流業一起蓬勃發展，以規模化、公司化運營的物流公司為主的消費體，對于商用汽車，尤其高端卡車的需求正在逐步走高。但危與機從來都是并存的，商用車行業也面臨著同質化嚴重、競爭激烈、環保標準提升，新技術不斷變革的壓力和挑戰。如何立足當下，謀劃更長遠的未來，使自己更好的引領潮流，立于不敗之地......即使是百年車企斯堪尼亞，也需要不斷尋求推動業務高效運轉的新模式。

作為數字化工具的重要組成部分，CRM承載著幫助企業提升人效、全方位觸達客戶，并以銷售端數字化為基礎科學量化產能等重要作用，是企業實現降本增效和規模增長的有力抓手。

Zoho旗下的拳頭產品Zoho CRM系統，自面世以來，始終聚焦企業的業務運營及管理難點，以BI商業智能分析、AI人工智能等新興技術，助力企業打破地域、部門間信息壁壘和商業局限，縮短管理路徑，為企業數字化轉型提供了切實有效的幫助。

實現業務行為有據可依

借助Zoho CRM，斯堪尼亞的管理層能夠通過數據沉淀進行業務的前瞻性預測和流失分析。銷售領導可根據不同產品和業務線，對商機進行預測分析，一旦發現問題，團隊領導就會帶領成員進行調整，重點商機再也不會“悄無聲息地消失了”。

Zoho CRM的數據分析能夠更有效的定義業務范圍，依據參照數據來定制新的銷售目標，讓企業保持穩定、健康的成長狀態。

信息高度共享

企業無法更深刻的理解客戶，管理者也很難在第一線了解客戶需求。一線銷售人員的溝通記錄無法獲取成為企業的管理痛點之一。

Zoho CRM能全面詳細的記錄銷售跟進客戶的全過程，將電話&郵件溝通、微信交流、上門拜訪等全方位的溝通渠道有效的管理起來。通過系統提供的數據分析便于銷售部門制定對應的銷售策略；信息高度共享，各部門高效協作，大大提高工作效率。

客戶服務實現降本增效

如今，服務管理已經超越了傳統的售后服務的理解范疇，服務的形式和內容發生了巨大的變化。從被動響應式服務變為主動服務，從為客戶提供標準的服務變為差異性和個性化服務，從單純的售后服務變為銷售服務一體化。

Zoho CRM通過對服務請求、服務工單、服務計劃等進行全面管理，幫助企業實現高效、低成本、高質量的服務同時，提升客戶滿意度和企業盈利能力。

作為全球知名的百年車企，斯堪尼亞在落地中國的同時，不但帶來了優質的產品和服務，為中國制造行業注入新的活力，而且以引領者的身份去實踐企業數字化轉型之路。未來，Zoho也將繼續加強產品和平臺能力的建設，加快市場與渠道拓展，攜手廣大用戶探索更多數字化應用場景，全面賦能企業運營及管理，為企業發展保駕護航。

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原文標題： Zoho X 斯堪尼亞 | 新制造時代，百年車企如何打開利潤增長新局面？

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