四大角度，剖析常見的私域社群運營打法

提到做私域，繞不過“社群”。

騰訊高管曾直言，社群、小程序、導購是私域落地轉化的最強三大場景。可以說，作為私域體系中的重要抓手，社群承載了私域運營中大量成交和轉化的場景。比如百果園通過2.5萬個社群覆蓋數百萬核心會員，比如天虹做私域社群直播，一場做到430萬的流水。

眾多成功案例告訴我們，私域社群，值得做。

那又該如何做？這篇文章，我們從4個角度為大家講解下私域社群的搭建要點。

搭建社群前，應該基于行業和品類，結合用戶需求場景，來對社群進行分類。我們可以先明確以下4個問題：

用戶需求和使用場景是什么？——用戶在社群里做什么（目標人群）？

行業是如何滿足用戶需求的？——用戶在社群里能得到什么（入群服務）？

我們的差異化模式是如何解決行業問題的？——用戶為什么會選擇加入我的社群（社群帶來的價值和利益）？

這個問題給用戶帶來的最大價值是什么？——用戶是否愿意長期在我的社群（是否能提供長期有價值的運營）？

分析完這幾個問題后，我們可以概括出幾個常見的社群類型。

01 獲客社群
社群的主要目的是獲取客戶，進行留存，搭建渠道一般是通過活動裂變快速進群。在執行方案上包括裂變激勵政策、裂變工具選擇、裂變海報設計等等。

02 轉化社群
這類社群是私域銷售轉化的主流社群，一般適用于高頻、低客單的行業，如電商、餐飲等。

群運營的重點在于明確用戶需求，通過群氛圍營造來獲取用戶信任，通過產品策劃、情感銷售、促銷策略等手段來促進轉化。

03 會員社群
會員制社群適用于高客單、稀缺性等商品，或者是商家的KOC客戶。群運營策略在于給予群內會員的稀缺性特權，并且做好會員淘汰與晉升的標準與規則。

04 課程社群
這類社群主要集中于教育行業，一般分為低客單引流社群和高客單服務社群，通過專人運維，獲得群內轉化或復購。

好的社群離不開好的IP運營。作為一個與群內用戶溝通的重要觸點，IP形象的設置尤為重要。那么該如何做呢？

01 打造朋友圈
社群IP需要根據不同的時間節點，劇本內容來安排發布節奏，比如專業向、生活向、營銷向占據不同的頻次和數量，在用戶朋友圈中建立人設認知。

02 輸出成長經歷
為了讓IP更真實飽滿，可以完善工作、行業經歷，展示出更加真實的人物感，同用戶交流并做后續的轉化。

03 完善人設信息
結合不同的行業品類，構造企業福利內購官、營養專家等等的人設。

04 樹立企業形象
針對姓名、頭像等用戶能看見的第一觸點，添加用戶的第一印象內容，包括VI設計、產品風格等等。

通過打造IP體系，增進與群內用戶的溝通交流距離，增進情感紐帶。

01 群公告/群規范

• 讓群成員知道你是誰。

• 為什么要聽你說

• 接下來會發生什么

• 什么時候發生

在建群最開始確立并執行群規范是一個社群良性發展的基礎，并且在建群一開始就要經常性的重復群規，讓群內用戶產生習慣，這樣到后期成員會主動維護群規范，形成良好的群自治氛圍。

通過設定一定的門檻來對社群進行管理。包括：

• 根據運營目標設定

• 根據人群類目設定

• 根據興趣愛好設定

• 活躍度

• 內容匹配度

• 社群安全度

• 人群匹配度

通過標準評判，我們可以用單店單群-單店多群-模式復制的鏈路擴大私域社群規模。

物質激勵：針對內容創造者，群管理者、活動發起者等活躍分子，積極分子進行物質激勵。包括送優惠券、送產品、送線下體驗等。

精神激勵：針對以上人員進行精神激勵，比如：

①社群專屬昵稱，比如每周之星，分享達人等專屬稱號

②商城首頁個人展示

③個人專屬海報，官方個人號幫助宣傳

④給予最佳社群管理獎，并參與輔助管理社群等等

一個優質社群的內容輸出要滿足三個條件：利他、匹配、真實。

利他是指群內所有輸出的內容，用戶看后都是有收獲的，而不是令人討厭的。

匹配指的是內容和群用戶之間相符合的程度。

真實指的是不弄虛作假，夸大產品或者內容的作用。常見的社群內容規劃分為以下幾部分：

好，以上就是私域社群搭建常見的4個要點，包括社群定位、IP打造、社群搭建、內容規劃。當然，想要把社群玩好，單憑這幾點是不夠的，需要不斷打磨和學習整個流程，在實踐中獲取更多的社群運營知識和技能。