CRM講堂——客戶生命周期
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2022-03-17 14:01
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從理想化的角度來說，一個完整的CRM系統幫助企業關注不同客戶關系策略中的客戶利益。其中，關系策略包括：客戶增值激勵、與客戶的情感聯系、不同觸點的互動對話、給客戶提供的個性化服務方式等等。CRM系統的一個核心關鍵目標即為，維持客戶生命周期中的不同階段，并在每個階段為客戶提供價值。
什么是客戶生命周期？
通俗說：從客戶起心動念購買企業的產品或服務開始，直到他最終決定不再購買為止，整個過程被稱為客戶生命周期（Customer Life Cycle）。
考察期
形成期
穩定期
-
第一，雙方都對對方提供的價值表示滿意。
-
第二、雙方都做了投入。
-
第三、客戶為企業貢獻的價值達到頂點。
退化期
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