對私域來說，什么才是好的開始？

私域即是品牌直接擁有的，可重復的低成本、甚至免費觸達用戶的場域。

做私域，就是把公域流量私有化到品牌的私域場域中，再通過數字化工具和數據分析等方式，精細化運營私域用戶，為企業帶來業績增量的過程。

我們用一張圖呈現了一個最簡單、完整的私域體系模型。

在《跑贏私域》后續的內容中，我們將基于這一套私域運營體系逐一環節進行探討。這一期我們聚焦在私域運營體系的開端：多渠道引流。

我們常說好的開始是成功的一半，但我們也都知道萬事開頭難。多渠道引流（也就是多渠道的企業微信加好友）這一環節聽起來好像很簡單，但確有非常多的企業卡在了這一環節：

• 某醫美公司：老板意識到企業微信很重要，要求客服部停止個人微信加好友，改為使用企微加好友，結果客服部員工試了2天，發現加好友通過率下降很嚴重，客服部門反應強烈，老板只好叫停……

• 某嬰兒奶粉品牌：感受到私域的大勢如火如荼，很快就定好了加粉指標和加粉獎勵讓導購開始加粉，風風火火加了半個月，攢了將近20萬企微好友，發了幾十萬的導購加粉獎勵金。想要試試效果，讓導購1v1發了一次品牌公眾號的母嬰文章，好友掉了將近20%……

類似的情況還有很多，相信絕大多數初探私域的企業也都感受到了「多渠道引流」這個環節并不像想象的那樣簡單。

所以我們該如何為私域這場戰役打好第一槍？如何打造一個好的開始？

在多行業的項目實踐和總結中，我們摸索出了一套加粉環節的作戰地圖，分享給您。

接下來，我們想和您一起，先盤點下您的流量渠道。

一、流量渠道盤點

您了解您企業所有的流量渠道嗎？您企業的私域負責人，是否有清晰、完整地梳理過企業所有的流量渠道？比如您的公眾號、視頻號等內容陣地有多少粉絲？您的官網每天有多少UV？您的電商平臺每天有多少單交易？

我們知道，企業微信與微信的互聯互通以及其企業屬性，讓企業真正意義上擁有了隨時免費觸達客戶的主動權，因此對希望構筑私域護城河的企業來說，任何流量，都應該盡最大可能性完成在企業微信上的建聯。

所以在加粉的第一步，我們建議您參考下圖，對您企業的流量渠道及流量規模進行盤點：

在這些流量渠道中，最常被忽略的是品牌自營渠道。

在企業的業務開展中，這本身也是最容易被忽視的一部分。廣告流量有成本投入、電商渠道為企業貢獻業績，流量規模相對也比較大，這些渠道自然受到較多關注和重視。而品牌自有的公眾號、小程序、視頻號、官網等渠道，常被企業當做錦上添花的宣傳櫥窗，卻被企業忽略了在長期優質的運營下，這里也許藏著品牌真正的忠粉；

另外，不同于電商渠道、廣告渠道等需要受限于不同平臺的規則限制，這些品牌自營渠道大部分是品牌自己的陣地，我們可以真正靈活、自主地建設和調整。因此在流量渠道盤點的階段，千萬不要忽略這些未來會為我們帶來巨大價值的流量陣地。

對流量渠道的盤點之后，我們需要設計一套完整的加粉方案。

二、加粉方案設計

請注意，完整的加粉方案設計需要包括2部分：1是基于每個渠道的特點和平臺規則的加粉策略設計；2是加粉后的一套運營MVP（產品概念，指最小可行化產品，這里指最小可行化運營方案）。

1.基于渠道特點和平臺規則的加粉方案

根據不同渠道的特點和平臺規則，加粉方式主要包括：

電商渠道：

• 包裹卡、下單短信+引流鏈接，是比較常見的電商引流方式，通常以優惠券、會員禮等形式吸引客戶加粉；有些企業還會疊加AI外呼+短信+引流鏈接，通過銷售的話術指引，引導客戶完成加好友動作。

電商渠道加粉示例：包裹卡及短信+引流鏈接

投放渠道：

• 線上廣告——企業可基于平臺規則，在線上廣告嵌入小程序組件、微客服組件或企業微信碼，在產品推廣的過程中，引導客戶加粉。

投放渠道加粉示例：線上廣告內嵌小程序組件，引導企微加粉

• 線下廣告——企業可以在各種形態的廣告上嵌入企業微信碼、小程序碼或公眾號二維碼，后通過小程序活動/公眾號歡迎語推送企業微信碼，把握客戶在門店瀏覽商品、付款結賬等時機，通過門店導購的引導，完成私域加粉。

投放渠道加粉示例：線下廣告嵌入企業微信碼、小程序碼

自營渠道：

• 公眾號——在客戶首次關注公眾號時，通過公眾號歡迎語，為客戶推送關注歡迎語+小程序+企業微信碼，實現一站轉化+加粉；也可通過在公眾號底部菜單欄配置加粉入口、每篇文章使用固定模板推送企業微信碼等方式，實現私域導流。

自營渠道加粉示例：公眾號引導加粉

• 小程序——企業可利用小程序便捷靈敏的優勢，通過固定組件或推送消息，在用戶使用小程序的過程中，完成私域加粉。

自營渠道加粉示例：小程序引導加粉

• 視頻號——視頻號作為正在崛起的私域陣地，企業微信加強了與視頻號的連接能力，企業可通過固定組件、直播卡片、視頻評論區引導等方式，實現私域導流。

自營渠道加粉示例：視頻號主頁引導加粉

• 官網——每一個點進官網的客戶，都對產品/服務有一定興趣，企業可通過固定組件、頁面放置公眾號二維碼碼或企業微信二維碼等方式實現私域導流。

自營渠道加粉示例：官網引導加粉

• 門店/專柜——擁有門店的企業，需要充分利用門店的優勢，可以在收銀臺、工牌、貨架區、WiFi密碼提示卡等實體物料上放置企業微信碼、微信公眾號碼、小程序碼等私域陣地入口，在用戶購物過程中，讓私域引流自然發生。

自營渠道加粉示例：門店引導加粉

除了在上述渠道配置加粉路徑，在加粉方案的設計上，有以下幾點可以注意：

①是否要一次性將所有流量渠道建設完整？

• 企業的自營渠道加粉成本很低，甚至可以稱為0成本，且可以持續獲取長尾流量，建議企業在初期建設完整；

• 電商渠道、投放渠道受平臺規則限制較多，可采用小步快跑策略，按照團隊的節奏逐個或幾個平臺開展嘗試。

 

②很多通過線上廣告+獲客表單，配合電銷進行銷售的公司，對電銷依賴度很高，但普遍會遇到加粉率低的煩惱，前文中提到的那個醫美企業也正是遇到了這個問題。

分享一個解決方案：電銷加粉的方式，一定要著重注意話術的設計，最好能夠引導客戶一步步完成加粉動作。

比如：您好，我是xx公司的小塵，您在xx平臺上給我們留言想要咨詢我們的產品。簡單打招呼與客戶確認需求后，就可以開始引導客戶進行加粉了：我現在通過我的企業微信添加您，在企業微信上我會為您提供1對1的專屬服務和咨詢，現在您微信上應該收到了一條服務通知，您現在方便的話可以現在點開，長按識別一下就可以了。

2.運營MVP

加粉方案設計完成后，不能急于開始加粉，這是80%的企業都會踩的坑。

私域運營中最重要的一個思維轉變就是客戶不是流量，私域運營絕不是攢流量割韭菜，是為客戶提供客戶需要的服務，建立優質、長期的客戶關系，驅動業務增長。這就要求運營者要有足夠的同理心和洞察力。還記得前文中提到的那個嬰兒奶粉品牌嗎？其實就是犯了這個錯誤，很多客戶加了你半個月的時間，沒有看到過你的任何消息，忽然收到你的一篇1v1文章，他可能都忘記了你是誰、為什么加的你，有20%的用戶把你刪掉就不足為奇了。

所以在啟動加粉之前，一定要設計一套最小可行化運營方案，包括：

a.一套清晰、有效的歡迎語

• 介紹“我”是誰：尊重客戶的知情權

• 展示“我”對你的價值：在通訊錄中，我值得一直存在

• 介紹“我”將如何為你服務：給客戶足夠的確定性

左-歡迎語：清晰介紹身份，展示價值，鼓勵客戶對話

右-歡迎語：有配置歡迎語的動作，但此信息對客戶無意義

b.為期2周的朋友圈內容

• 產品內容：展示我的產品

• 品牌內容：展示我的公司/品牌

• 干貨內容：展示我的價值

• 互動內容：情感/互動

為什么內容需要提前規劃2周？

加粉后，會有很多需要處理的問題，比如私域任務員工不會執行等等，這2周你可能顧不上臨時準備內容。提前規劃內容，2周過后，我們就可以根據用戶對內容的反饋，持續迭代優化內容了。

在盤點完流量渠道、計劃好加粉方案后，接下來很關鍵的步驟是企業內部的動員和加粉數據跟蹤反饋。

三、企業私域動員

當我們完成了方案設計工作，建議企業進行一次正式的企業私域動員，我們認為私域是一家企業的全員工程，每個員工都需要Know Why（為什么用企業微信連接客戶是必要的、重要的），才有機會讓項目真正Well Done。在我們過往與企業的交流中發現，但凡將員工當做純粹的執行者、不重視員工的感受與反饋的，私域項目實踐下來效果都很差；而那些重視員工、能夠有意識地激發員工主觀能動性的企業，往往在私域項目中都很能打。

 

四、跟蹤反饋與迭代

現在，大幕拉開，我們的加粉工作正式開始。通過數據看板，我們需要對各個渠道的加粉數據和變化進行跟蹤和分析。企業的管理者需要關注「每日加粉總量」這個數據指標下的細分維度，包括根據組織架構拆分大區、門店、員工等一系列維度來綜合評判加粉效果。當然，如果組織內能夠設置一些獎勵或者PK機制，這一切都會更有趣。

塵鋒私域加粉示意

除此以外，最重要的是，不論數據是否符合預期，不要忘記數據只是現象，真正的真相在員工，等待著你的挖掘。所以我們的經驗是，當企業的加粉出現問題，比起坐在電腦前面對著數據一籌莫展，走進門店、走進員工，都是接近真相的方式。

方案迭代的靈感，正來源于那里。