快團(tuán)團(tuán)湖州第一團(tuán)長(zhǎng)親述，他是這樣把售后效率和質(zhì)量提高一倍的

塵鋒

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2022-03-18 19:53

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“快團(tuán)團(tuán)”是拼多多旗下的一款團(tuán)購(gòu)工具，目前已有上百萬(wàn)的用戶(hù)成為”團(tuán)長(zhǎng)“發(fā)起團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

2020年5月快團(tuán)團(tuán)上線，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，快團(tuán)團(tuán)儼然成為私域賣(mài)貨小程序中的佼佼者。

業(yè)務(wù)規(guī)模的快速發(fā)展導(dǎo)致快團(tuán)團(tuán)需要應(yīng)對(duì)大量售后服務(wù)問(wèn)題，而不管是開(kāi)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)還是幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)，都非常重視對(duì)售后的處理。因?yàn)樵诳靾F(tuán)團(tuán)商品越來(lái)越同質(zhì)化的今天，良好的售后是提升幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)與顧客留存率的關(guān)鍵因素，只有留存更多幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)與顧客，產(chǎn)品的銷(xiāo)售量才能節(jié)節(jié)升高。

但因?yàn)榭靾F(tuán)團(tuán)內(nèi)置的消息并不能很好地觸達(dá)到團(tuán)員，所以在處理售后問(wèn)題時(shí)會(huì)影響溝通處理的效率。這時(shí)團(tuán)長(zhǎng)們通常通過(guò)讓團(tuán)員和顧客添加個(gè)人微信，私聊或進(jìn)群來(lái)解決售后問(wèn)題。

快團(tuán)團(tuán)湖州第一團(tuán)長(zhǎng)親述，他是這樣把售后效率和質(zhì)量提高一倍的

這樣的方式存在很多弊端和麻煩，相信各位團(tuán)長(zhǎng)也深有體會(huì)：

微信每日有添加限制，多余的客戶(hù)沒(méi)辦法添加；

通過(guò)微信作為售后工具，微信本身存在的好友上限，會(huì)需要不斷增加售后賬號(hào)；

微信賬號(hào)的咨詢(xún)量沒(méi)有辦法控制，咨詢(xún)量過(guò)大，很快消息就99+，不能及時(shí)的回復(fù)客戶(hù)，又因?yàn)橄⑻啵恍┛蛻?hù)咨詢(xún)的問(wèn)題根本沒(méi)有回復(fù)到，大大降低了團(tuán)員的滿(mǎn)意度，讓團(tuán)長(zhǎng)的的信任感降低；

客服的工作分配會(huì)存在失衡，有的客服同時(shí)接待60人，而同時(shí)有的客服沒(méi)人咨詢(xún)；

一個(gè)客戶(hù)添加多個(gè)客服好友，一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)客服同時(shí)在跟進(jìn)，存在客服浪費(fèi)的情況。

以上存在的問(wèn)題，已經(jīng)困擾各位團(tuán)長(zhǎng)許久，因?yàn)闆](méi)有很好的做好團(tuán)員和幫賣(mài)的售后，最終造成團(tuán)員的流失，大大損失了開(kāi)團(tuán)的銷(xiāo)售額。

那這些問(wèn)題有沒(méi)有辦法解決呢？

通過(guò)詳細(xì)調(diào)研，我們解到目前市場(chǎng)上已經(jīng)有新的工具來(lái)解決這樣的問(wèn)題。不是用個(gè)人微信，而是用企業(yè)微信和企業(yè)微信開(kāi)發(fā)商提供的微客服產(chǎn)品，來(lái)解決的以上的問(wèn)題。

微信每日有添加限制，多余的客戶(hù)沒(méi)辦法添加？

認(rèn)證的企業(yè)微信沒(méi)有限制！

微信本身存在的好友上限，會(huì)需要不斷增加售后賬號(hào)？

企業(yè)微信好友上限達(dá)2萬(wàn)人，微客服可服務(wù)客戶(hù)數(shù)沒(méi)有限制！

微信賬號(hào)的咨詢(xún)量沒(méi)有辦法控制，咨詢(xún)量過(guò)大，很快消息就99+，不能及時(shí)的回復(fù)客戶(hù)，又因?yàn)橄⑻啵恍┛蛻?hù)咨詢(xún)的問(wèn)題根本沒(méi)有回復(fù)到，大大降低了團(tuán)員的滿(mǎn)意度，讓團(tuán)長(zhǎng)的的信任感降低？

微客服產(chǎn)品支持客服的接待量上限設(shè)置，保證每一位客戶(hù)都能被及時(shí)服務(wù)到！

客服的工作分配會(huì)存在失衡，有的客服同時(shí)接待60人，而同時(shí)有的客服沒(méi)人咨詢(xún)？

微客服產(chǎn)品支持客戶(hù)咨詢(xún)按照飽和度分配和熟客分配，保證客服工作量平衡，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量！

一個(gè)客戶(hù)添加多個(gè)客服微信好友，一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)客服同時(shí)在跟進(jìn)，存在客服浪費(fèi)的情況？

微客服產(chǎn)品確保一個(gè)客戶(hù)只會(huì)分配給一個(gè)客服接待，客服資源不再浪費(fèi)！

我們了解到湖州市最大的團(tuán)長(zhǎng)，他們就是采用了這樣的售后方式，大大的提高了售后的效率和團(tuán)員滿(mǎn)意度。

我們來(lái)看看他們是如何操作的。

1.在店鋪的主頁(yè)點(diǎn)擊客服，推送的不再是個(gè)人微信，而是各渠道統(tǒng)一的客服咨詢(xún)?nèi)肟阪溄雍褪酆笕藛T企業(yè)微信的二維碼。

2.訪客添加售后人員的企業(yè)微信后，通過(guò)企業(yè)微信的歡迎語(yǔ)，會(huì)自動(dòng)推送消息，推送客服咨詢(xún)?nèi)肟凇?/div>

3.訪客點(diǎn)擊鏈接或者識(shí)別二維碼，直接跳轉(zhuǎn)微信，出現(xiàn)客服聊天的提醒，點(diǎn)擊發(fā)起聊天就能夠進(jìn)入微信的聊天窗口，同時(shí)客戶(hù)的微信聊天框會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話(huà)框永久保留，方便隨時(shí)聯(lián)系。