「掌賦」助力裝企用戶實現連年0投訴

315之夜，全民吃瓜吃到yue，企業方則是幾家恐懼幾家愁，上榜者更是多年品牌信譽一夜清零。

以服務周期長、環節多、過程不透明著稱的家裝行業雖未上榜，但也是公認的服務重災區，眾多的企業“贏在獲客、敗在交付”，“客戶滿意度”仍然掣肘企業發展。

目前，各企業的服務均要依賴于“人”，人有自己的主觀意識，也有能力高低，服務質量如何實現標準化？

小賦的答案是：全流程數字化管理工具。

我們的優秀裝企客戶，有每年服務數萬客戶的上市企業東易日盛，每年服務數千客戶的地方名企華然裝飾，以及尚品怡園這樣專注別墅市場的黑馬企業，不同發展階段、不同客戶規模、不同客戶群體，但是無一不借助全流程數字化管理平臺——「掌賦」實現了精細化管理，優化每個服務觸點，具有行業普適性，值得你們抄作業！

協同報價 精細化合同

解決“增項”這個投訴重災區

資深裝企管理者告訴小賦：許多客訴在報價階段就已經注定會產生了，許多企業為了盡快簽單，會選擇低價簽約，后期勢必會產生增項，讓客戶嚴重不滿。

避免產生增項，就要在報價階段實現用工和用料的精細、精確計算。

企業可通過「掌賦」管理后臺從工程主項、工種、機耗、物料包等不同維度制定報價標準，同時支持自定義算量公式，自動生成施工清單并匹配出來產品清單，保證報價的詳盡、準確。

備注：圖片上的數據信息為模擬數據，僅作展示。

特別值得一提的是，「掌賦」支持內部人員協同報價保證各個模塊的價格精準度，也支持供應商與裝企協同報價，保證產品庫存以及價格的時效性。

協同報價、精細化報價，真正實現了0增項，把投訴率最高的“增項”問題在根源上清除。

科學規劃工期 如期交付

解決“延期”這個定時炸彈

合同簽署后就進入了漫長的履約過程，工期簽署在合同里，如期交付是企業的義務。

對于工期的計算，普通裝企靠經驗，優秀裝企是靠大數據計算，「掌賦」內置計劃模塊，可根據不同工地類型（普通住宅/別墅/公寓等）以及不同裝修方式（半包/整裝/套餐）自動化生成“施工計劃”，保證科學合理性，才能保證可實施、可達成。

系統還會根據施工計劃，提前提醒相關施工人員，以及提前備好商品及時進場，實現不同節點間的無縫銜接，避免出現人等料或料等人的情況。

備注：圖片上的數據信息為模擬數據，僅作展示。

透明履約 客戶在線監督

解決“履約不透明”這個心頭大患

在整個服務過程中，「掌賦」協助企業在節點管理、節點驗收、客戶服務等多個層面做了履約保障。

配合施工計劃，系統將整個裝修流程拆分出了近百個施工節點與驗收節點，工地的管理顆粒度更加精細，并且整個過程對客戶開放可見。

客戶在小程序端查看款項明細、采購清單與施工進度，消費有理有據、進度明確可見。并且，系統自簽約起就為客戶匹配了專屬服務團隊，客戶可隨時在小程序端隨時聯系到服務團隊。

工程監理定期巡檢是及時發現施工問題并解決問題的重要保障，在執行過程中，企業往往無法判別監理巡檢執行情況，「掌賦」設置了如唯一設備號（保證本人操作）、實時定位功能（保證到場）以及實時時間水印（保證時效）等防作弊功能，保證監理按時按量巡檢工地，保障工程質量與工程進度。

廣受客戶好評的“工地動態”更是為裝企贏得了人心，客戶可及時查看現場照片，遠程掌握現場情況與進度，看著房子到家的完美蛻變。

備注：圖片上的數據為模擬數據，僅作展示。

移動互聯網時代，企業應更加注重客戶的全生命周期管理，服務應該是貫穿所有用戶觸點的。

小賦認為，人是感性的、不可控的，但是工具永遠是理性的、可控的，因此，一個具備了大數據分析、足夠智能、具有行業匹配性的數字化管理工具，才是企業提升客戶滿意度的有力抓手。