《2021年中國互聯網家裝消費趨勢白皮書》給了裝企什么啟示？
第一財經商業數據中心（CBNData）聯合天貓發布《2021年中國互聯網家裝消費趨勢白皮書》（下文簡稱CBNData《白皮書》，基于消費大數據，洞察互聯網家裝行業的消費升級與人群更迭，提煉出標準化、個性化、智能化、健康化等七大消費新趨勢，并對未來提出四大維度的展望。
根據CBNData《白皮書》顯示，隨著收入的提高推動著家裝消費升級，消費者對居住環境的要求更高，驅動二手房翻新新階段。這也表明在存量競爭之下，裝企的獲客、運營成本日常承壓，裝企的精細化運營能力面臨考驗。
圖源：《2021年中國互聯網家裝消費趨勢白皮書》
過去，家裝行業曾因供需兩端碎片化、服務鏈條較長等特點，線上發展較為緩慢，被業內稱為“互聯網最難啃的骨頭”。而近五年來，線上渠道對家裝行業日趨重要，線上滲透率加速提升，性價比高、省時省力是主要原因。
圖源：《2021年中國互聯網家裝消費趨勢白皮書》
互聯網家裝行業的消費群體也呈年輕化趨勢。根據CBNData《白皮書》，男性比例逐年上升，95后人群消費增速最快，消費占比快速提升，85-95后成為互聯網家裝消費主力。城市分布上，四線及以下城市的消費人數占比近四成。
年輕的消費群體對裝修有了更多個性化表達，也有更多的衡量標準，他們越來越“懶”，對家裝產品和服務線上化、數字化的需求逐步上升。
圖源：《2021年中國互聯網家裝消費趨勢白皮書》
數據顯示，年輕一代更傾向從線上獲取信息，同時，裝修避坑、設計風格與靈感搭配、潮流趨勢是家裝消費者最關注的內容類型，而且，90后更關注潮流趨勢，更容易種草好物。
圖源：《2021年中國互聯網家裝消費趨勢白皮書》
在家裝消費的過程中，服務質量是消費者選擇的主要因素；而安裝/施工服務與售后服務也尤為看重，尤其是70后與90、95后人群，他們在選擇上并不看重品牌；而80后則更傾向關注品牌。
圖源：《2021年中國互聯網家裝消費趨勢白皮書》
根據CBNData《白皮書》，用戶對家裝的需求也是多層次的，在滿足標準化的基礎需求外，依次是審美藝術、健康生活、與解放自己，這也指明了家裝公司走向數字化的進階之路。
圖源：《2021年中國互聯網家裝消費趨勢白皮書》
布局數字化是家裝行業的必然趨勢
在家裝這個巨大的流量池內，每個企業都想掙個“一畝三分地”，設計師、銷售、工人甚至老板親自下場，但想在市場上站穩腳，不是拼誰的技巧更厲害，誰的價格更低。通過CBNData《白皮書》我們可以看出，家裝市場已經回歸理性，“兵強馬壯”固然讓人踏實，但重點始終是有迎合消費者需求的產品和服務本身。
對于家裝行業來說，從一個設計方案到最后的交付落地，在這個相當長的履約周期里，怎么實現報價智能化、怎么把施工變成標準化、怎么把交付變成標準化、怎么把責任落實到人，是一個復雜而冗長的過程，當線下無法實現時，企業或許就應該思考聚焦到線上數字化的賽道上。
越是焦躁的市場環境，越應該理智思考
一家數字化裝企的成功”內功“應該是獲客轉化、項目管理、供應鏈協同、財務管理、客戶服務全鏈路掌控，現在市場上很多的企業只完成了單一環節的布局，以為是“入局”，實則是“自嗨”。數字化鏈條上缺乏了其他模塊支撐，是無法真正地沉淀出數據資產和用戶資產的，至于企業的轉型升級、可控的擴張更是無從談起。
「掌賦」賦能裝企把一切都深度數字化，圍繞裝修整個過程，將獲客轉化、項目管理、供應鏈協同、財務管理、客戶服務進行整合閉環，輕松管理企業的報價、工地、成本、交付等環節，助力裝企真正實現以經營效率下的「精準感知，高效響應」和用戶體驗下的「透明規范，省心省力」。
通過「掌賦」，裝企可自定義配置報價模板，依據消費者住房面積等多維度精準輸出材料用量，減少浪費，生成報價；系統提前配置施工節點，實現工地裝修進度實時感知，裝修情況實時更新，供應商協同部署，根據施工節點自動觸發主輔材配送物流。
以上為虛擬數據
在施工交付過程中，通過實時上傳施工現場照片和日志，項目人員及業主能夠清楚地了解項目實施進度，更精準地把控、推進各個節點狀態，有效地提高項目實施的效率。從根本上解決施工進度不可控、交付品質參差不齊、驗收無統一標準等行業痛點，實現產業端的迭代升級。
在整個裝修過程中，項目成本是一個動態變化的，在以往人工進行核算的方式下，企業無法及時準確了解每個項目成本的真實情況，從而容易造成決策遲鈍，影響企業的盈利。「掌賦」的財務管理模塊串聯整個項目，實現利潤率精細管控、資金科學規劃、精準匹配，風險控制。
同時「掌賦」也為消費者提供“房子變成家”的快樂體驗，業主可以隨時隨地通過手機查看工程進度、施工細節等，提前知曉每一環節的驗收標準，避免以次充好，提高施工管理過程的“透明化”。
以上為虛擬數據
在這個家裝企業“大亂斗”階段，品牌化、標準化是消費者心之所向，家裝企業應快速聚焦用戶的新時代新需求，積極布局品牌發展，快速數字化轉型、占領消費者心智，從根本上實現產業端的迭代升級。而且從目前的市場環境和行業的競爭格局來看，這應該已經成為企業的必備能力和行業共識。
