企業(yè)微信客服多場(chǎng)景接入，視頻號(hào)名片一鍵推送（附教程）

你發(fā)現(xiàn)了嗎，企業(yè)微信已悄然更新至4.0.2版本！

?本次更新后，企業(yè)微信連接微信的能力持續(xù)升級(jí)。其中，微信客服功能的多場(chǎng)景接入、功能升級(jí)，又為私域生態(tài)帶來(lái)更多新玩法。

圖為企業(yè)微信4.0.2版本更新要點(diǎn)

下面，小裂變團(tuán)隊(duì)帶大家一一詳解，本次企業(yè)微信更新的最新功能、衍生出的私域新玩法↓↓↓

客戶群聊、單聊中，可接入微信客服

（1）功能更新說(shuō)明

此次更新后，企業(yè)的成員在服務(wù)客戶的過(guò)程中，可以直接向客戶、客戶群推送微信客服名片，客戶點(diǎn)擊名片，即可向微信客服發(fā)起咨詢，由客服人員進(jìn)行接待、答疑。

舉個(gè)例子，如連鎖門店的導(dǎo)購(gòu)人員，在與客戶進(jìn)行1對(duì)1溝通時(shí)，客戶需要進(jìn)行產(chǎn)品售后處理，導(dǎo)購(gòu)即可一鍵推送【售后】客服名片，客戶可直接轉(zhuǎn)至售后客服處咨詢。

圖為企業(yè)成員推送微信客服名片

在更多的私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，比如企業(yè)員工在客戶服務(wù)中需要【售后客服】、【物流查詢】、【轉(zhuǎn)接咨詢】時(shí)，都可以進(jìn)行名片推送，讓客戶能一鍵獲取到服務(wù)，更加直接、省心。

此外，企業(yè)還可以邀請(qǐng)客服助理進(jìn)入社群，當(dāng)客戶@客服助理，客服助理將自動(dòng)推送微信客服名片，真的太方便了！

（2）功能配置方法

首先，登錄企業(yè)微信的管理后臺(tái)，在「應(yīng)用管理」-「視頻號(hào)」處，可進(jìn)行微信客服賬號(hào)的創(chuàng)建，可以根據(jù)實(shí)際使用需求，創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的客服及接待人員。

圖為企業(yè)微信管理后臺(tái)配置

創(chuàng)建完畢后，企業(yè)員工在進(jìn)行1對(duì)1客戶服務(wù)、社群內(nèi)服務(wù)客戶時(shí)，均可在企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄的「推薦客服」入口，一鍵推送客服名片。

圖為企業(yè)成員手機(jī)端推送微信客服名片

在企業(yè)微信群內(nèi)，群主還可以開(kāi)啟「客服助理」功能，開(kāi)啟后群主可選擇微信客服賬號(hào)，確認(rèn)完畢后，客服助理將加入群聊，并推送微信客服賬號(hào)。

后續(xù)，如客戶在群內(nèi)@客服助理，客服助理均會(huì)自動(dòng)推送微信客服名片，幫助客戶快速鏈接對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員。

圖為企業(yè)微信群內(nèi)客服助理功能開(kāi)啟流程

微信客服功能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更精細(xì)

在企業(yè)微信管理后臺(tái)，點(diǎn)擊「應(yīng)用管理」-「微信客服」-「數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)」，可查看微信客服賬號(hào)詳細(xì)的接待數(shù)據(jù)信息，如成員回復(fù)率、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等信息，幫助企業(yè)更加科學(xué)化、精細(xì)化評(píng)估客服人員的工作成果與接待效率。

圖為企業(yè)微信管理后臺(tái)數(shù)據(jù)面板

企業(yè)微信可推送視頻號(hào)名片

（1）功能更新說(shuō)明

此前，企業(yè)微信號(hào)已經(jīng)可以轉(zhuǎn)發(fā)視頻號(hào)視頻內(nèi)容、視頻號(hào)直播給客戶，但無(wú)法直接推送企業(yè)微信名片，此次更新后，支持企業(yè)微信直接推送視頻號(hào)的名片，更加有助于品牌形象展示、視頻號(hào)粉絲增長(zhǎng)。

（2）功能配置方法

登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，點(diǎn)擊「應(yīng)用管理」-「視頻號(hào)」點(diǎn)擊綁定視頻號(hào)，由視頻號(hào)管理員掃碼，綁定視頻號(hào)。

圖為企業(yè)微信管理后臺(tái)

綁定完畢后，企業(yè)成員點(diǎn)擊「工作臺(tái)」-「視頻號(hào)」，即可查看企業(yè)綁定的視頻號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)的視頻號(hào)，點(diǎn)擊右上角“...”按鈕，即可推薦視頻號(hào)名片給客戶或客戶群。

圖為企業(yè)成員推送視頻號(hào)名片流程

其他更新重點(diǎn)

（1）對(duì)外收款更便捷

管理員及應(yīng)用負(fù)責(zé)人可快速創(chuàng)建商戶號(hào)，創(chuàng)建完畢后成員即可發(fā)起對(duì)外收款，企業(yè)微信用戶也可支付。

（2）效率工具有多項(xiàng)功能優(yōu)化

此次更新中，日程、會(huì)議、會(huì)議室、文檔、微盤等工具均有功能優(yōu)化，詳見(jiàn)下圖。

以上為此次更新的重點(diǎn)功能，企業(yè)微信的連接、服務(wù)能力進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是微信客服的多場(chǎng)景接入，將幫助企業(yè)進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的效率與客戶滿意度。