公域加粉與私域加粉有什么區(qū)別？如何提升加粉效率？

私域加粉的最大難題，是持續(xù)不斷的精準加粉渠道以及為渠道匹配合適的加粉方式。公域加粉與私域加粉有哪些區(qū)別？共性？需要注意的事項有哪些？

一、公域加粉與私域加粉的區(qū)別

公域加粉效率與品牌知名度、加粉誘餌關(guān)聯(lián)度很大；而私域內(nèi)的以裂變?yōu)榇淼募臃鄯绞剑c獎品吸引力、規(guī)則難度關(guān)聯(lián)較大，即中小品牌的私域加粉效率，完全可以媲美大品牌。

公域客戶更傾向于信賴知名品牌、大品牌，私域用戶因為與品牌的距離更近，因此對品牌的信任度與忠誠度會高于公域粉絲，下單決策周期也會更短。但要注意的是，針對低客單價的產(chǎn)品，客戶的忠誠度會偏低一些，更加注重“優(yōu)惠價格”、“附加福利”。

小裂變作為一家TO B的私域服務(wù)商，從2020年起，就全面啟用企業(yè)微信，運營、維護、轉(zhuǎn)化客戶。在導(dǎo)流私域的過程中，我們發(fā)現(xiàn)與用戶“破冰”非常重要，起到了關(guān)鍵性的作用。

私域的本質(zhì)還是服務(wù)。有溫度的歡迎語，能夠讓客戶極大提升對品牌、對員工的好感度，在未來會一直對品牌有好感，更加愿意消費、復(fù)購。

那么，我們該如何設(shè)置好友歡迎語呢，兩個原則：

①傳達清楚企業(yè)微信號的定位與價值；

②和客戶破冰，產(chǎn)生互動。

第一個原則，是為了讓客戶/消費者知道，你的這個企業(yè)微信號，是做什么的，對于自己有什么價值，傳遞清楚價值，可以降低好友刪除率。

第二個原則是為了在初次見面時與你產(chǎn)生互動，通過趣味互動增強印象、好感，后續(xù)再做營銷動作，客戶不會過于抵觸，轉(zhuǎn)化率也會更高。

千萬不要忽視這兩個原則，你可以想象，如果加了一個企業(yè)微信號，對方的歡迎語非常沒有記憶點，通過這個號本身的對外形象，我們也不知道這個號有什么價值，突然某一天收到了群發(fā)的廣告，第一反應(yīng)是什么？刪除好友，會是很多人的第一選擇。

二、 有效的加粉組合

 在以下加粉路徑中：AI外呼；短信；包裹卡；導(dǎo)購加微；圖文、視頻、直播等內(nèi)容拉動；促銷、裂變等活動拉動；用戶轉(zhuǎn)介紹……，你們用過的比較有效的組合是什么？

各種組合加粉率可以做到多少？適用的場景有哪些？

如何優(yōu)化調(diào)整組合的各個環(huán)節(jié)？

目前小裂變用到的比較有效的加粉策略是好友獲客、社群獲客（裂變類玩法），單場活動最高獲客近2萬人，單個好友成本3元以內(nèi)。

針對存量手機號信息的，小裂變采取的是搜索+好友+真人電話觸達的模式，進行添加獲客，好友添加率可達60%以上。

此外，基于精準的私域客戶，開展分銷裂變也是一種加粉方式（分銷成功的訂單，視為新客戶）。

三、加粉優(yōu)化要則

 各種加粉玩法中，如何提高加粉率？

有無總結(jié)加粉公式，其中有哪些因子？具體到每個因子如何優(yōu)化，如何提升？

我們總結(jié)：加粉效果優(yōu)劣=渠道（數(shù)據(jù)）精準度+誘餌吸引力+執(zhí)行精細化

渠道或客戶數(shù)據(jù)越精準，加粉的誘餌吸引力越強、加粉的執(zhí)行動作越精細越到位，對應(yīng)的加粉效果就會越好。

盡可能的投放或置換精準渠道，通過分點羅列、數(shù)字化、多方背書來凸顯誘餌價值；在執(zhí)行私域加粉的過程中，一定要確保執(zhí)行過程的精細化。不定期抽查前端人員的執(zhí)行情況，可以適當(dāng)設(shè)定加粉KPI ，比如每天必須新添加5個企微好友。

四、加粉標桿案例：光明乳業(yè)單場裂變活動新增10000+客戶

 與小裂變合作以來，光明乳業(yè)利用小裂變SCRM -【好友獲客】玩法，通過贈送乳品，實現(xiàn)高效獲客，單場活動新增1W+企業(yè)微信好友。

①活動獎品設(shè)置與業(yè)務(wù)強相關(guān)，提升客戶轉(zhuǎn)化

活動獎品多為品牌酸奶、乳酸菌等品牌乳制品，不僅有效降低活動成本，且便于后續(xù)提升客戶轉(zhuǎn)化。

②品牌聯(lián)動，高效獲客

光明乳業(yè)獲客活動除了在自有私域客戶池進行推廣，還通過與晨光、清風(fēng)等品牌進行聯(lián)動，提升活動影響力的同時，實現(xiàn)高效獲客。

以下，我們以一場活動為例進行詳細拆解：

• 活動獎品選擇

光明乳業(yè)本次獎品，選擇了與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的自有新品牌“研簡”酸奶作為獎品。增加新品牌曝光的同時，客戶體驗過后更易下單，促成轉(zhuǎn)化。

• 活動規(guī)則

活動采用一級階梯裂變玩法，5位好友完成助力即可，通過低門檻設(shè)置，廣泛吸引客戶參與。

• 活動海報

①海報整體風(fēng)格簡潔、美觀，與品牌調(diào)性相符合，同時產(chǎn)品大面積展示，凸出產(chǎn)品價值，吸引用戶參與。

②海報突出“限時0元領(lǐng)”和“1000份”，吸引用戶參與，激勵用戶盡快完成任務(wù)、領(lǐng)取獎勵。

• 活動推廣技巧

光明乳業(yè)本次活動基于自有私域客戶進行推廣，用戶信任度高，活動參與率、分享率高，獲客效率高。

光明乳業(yè)使用小裂變SCRM系統(tǒng)，單場活動獲客1萬+，獲客速度及效率符合企業(yè)增長預(yù)期，單個獲客成本同樣在預(yù)期范圍內(nèi)。

根據(jù)小裂變SCRM大盤數(shù)據(jù)，單場活動最高獲客215144人，單場裂變活動平均獲客2370人，客戶平均拉新數(shù)為3.5個人。裂變拉新的客戶半年留存率高達77.5%。

五、最有效的承接方式

加粉之后的承接方式有哪些？直接入群、一對一私聊、先入群再私聊、先私聊再入群、先引流至公眾號再到企微/個微？還有無更多？

哪種最有效最持久？給您的私域運營帶來了怎樣的變化？

建議私域加粉，同時使用企微號+社群承接。企業(yè)微信號添加客戶后，可以將客戶引導(dǎo)到社群內(nèi)，進行規(guī)模化運營。什么情況下適合采取社群來進行規(guī)模化的社群運營呢？

從客戶屬性看：數(shù)量龐大；客戶有明確而統(tǒng)一的需求，售前服務(wù)成本低；復(fù)購周期短，購買頻次較高。

從產(chǎn)品屬性看：標準化不需要創(chuàng)意定制的；客單價和決策門檻不高；有社交話題屬性；需要通過客戶群來做深度服務(wù)的產(chǎn)品。

其余一類，如高客單價的保險產(chǎn)品、房地產(chǎn)服務(wù)、保健品類，則推薦使用企微進行1對1的私域運營。

不建議將公眾號作為私域的第一part漏斗，因為公眾號打開率持續(xù)走低。5%的打開率已經(jīng)是優(yōu)秀水準。公眾號可作為大型活動的輔助宣發(fā)平臺、常規(guī)內(nèi)容輸出平臺，提升客戶對品牌的信任度。

六、加粉最大的難點

常見的加粉難點有以下幾種：流量獲取難；加粉策略難；通過率低；承接難；加粉效率低；單粉加粉成本高，其中有哪些您正在面對？為什么？計劃如何解決？

新的《個人信息保護法》發(fā)布，各平臺訂單隱私數(shù)據(jù)加密對您私域引流影響程度如何？

小裂變作為企業(yè)微信私域增長服務(wù)商，在自身的私域加粉上，采取公域投放+私域裂變+渠道合作模式，當(dāng)前私域加粉效果良好，單日平均客戶新增超千人，正在著力優(yōu)化客戶承接話術(shù)、需求挖掘話術(shù)技巧，采取分組AB test方式測試話術(shù)效果。