私域案例丨酒小二以微信為主平臺，聯動線下門店一體化的020新模式

需求及痛點
微信生態內的成交占到酒小二總體營收的80%,微信平臺無疑已是酒小二平臺的重要載體。酒小二 希望通過跟騰訊智慧零售合作，通過精耕微信生態公私域流量，尤其是私域陣地的精細化運營，不斷 提升用戶的復購率，實現生意長效增長。

觸點及工具
私域觸點：官方公眾號、官方視頻號、官方小程序、自建配送團隊線下地推 公域觸點：朋友圈廣告、騰訊惠聚

策略及執行
另辟蹊徑，酒小二獨創“020一體化模式”

在互聯網電商高度發達的當下，酒水行業的線上滲透率依舊很低。據2019年公開數據顯示，酒仙網和 1919兩大酒水電商頭部企業市場份額加起來，也不足整個萬億酒水行業的百分之五，我國酒水市場 仍以傳統渠道銷售為主。

•線上滲透率低，酒小二抓住機遇入局
酒水具有一定的產品獨特性，它相比生鮮蔬果、3c家電、服飾等標準消費品，對于時效性有更高的 要求。因為酒水的消費主要以餐飲聚會、商務活動、紅白喜事宴請等社交場景為主,一來這些場景用酒是 具有時效性要求的，二來用戶消費喜好是多樣化的。

酒小二基于對酒水消費場景的深刻洞察，推出基于前置倉模式的。20模式，能夠為消費者在25分鐘 內完成送酒上門服務，這不僅解決了傳統電商欠缺的時效性痛點，還為消費者帶來比門店更加豐富 多樣的選擇，以及物美價廉的正品酒水。

•公眾號承載線上流量，線下門店完成配送
面對頭部電商平臺，以及美團、餓了么等020平臺，酒小二能夠在雙層夾擊之下另辟蹊徑快速成長， 主要做對了以下兩點。
第一，選擇微信公眾號（服務號）作為線上主營平臺。一來服務號直接出現在用戶聊天對話欄中，深度 嵌入了微信用戶的社交場景，其中也包括消費者組織酒水消費時的社交場景。二來服務號為企業 提供了簡單便易的工具，同時還開放第三方端口給企業二次開發，滿足定制化的功能需求。

第二，覆蓋全域的地網，達成25分鐘內的高效履約服務。為確保25分鐘內的配送效率，酒小二各職能 隊伍時刻保持高效協同，同時構建了一整套完整的“招聘、培訓及激勵”體系，確保整個體系的高效運 轉和質量保障。因此，酒小二才能夠為用戶提供標準、極致的消費體驗。

在講究效率的互聯網時代，酒小二把效率進一步做到了極致，其商業模式在廣西南寧得到充分驗證后， 迅速向廣東、云南、貴州、福建、海南、湖南、湖北、浙江、江蘇、四川、重慶、江西、安徽等地進行復制， 成長成為全國唯一打通酒類消費全生態的平臺。

夯實私域,酒小二“精細化運營之道”
對消費者來說，酒水消費大多是即時性的情緒消費，具有多樣性及時間要求。但在酒小二看來,對飲酒 人群而言，酒水還是一種比較高頻的消費剛需。所以這其中的經營關鍵，是怎樣能夠讓消費者在需求 產生時想到酒小二，并且毫不猶豫地下單。微信生態下的私域模式，就很好的幫助酒小二解決了品牌 運營及對用戶生命周期的價值挖掘等問題。

•私域搭建：多渠道為私域導流蓄水
酒小二的拉新方式主要通過大量的資源推廣進行撒網式吸粉一其中，主要借助了騰訊廣點通廣告， 通過廣告的精準投放，引導他們一鍵關注公眾號。同時，酒小二每次極致的履約服務，通過服務體驗 留客。
要改變消費者固有的消費習慣，促成首單消費是重要一步。酒小二有效利用服務號提供的豐富觸點， 以更舒適的視覺效果及使用體驗，進一步獲得用戶的好感及認可，促成轉化。

•精細化運營：培養忠客長效增長
有了首單轉化，還需要對消費者進行長期的習慣培養。為此，酒小二一方面設計主題性促銷活動， 不斷深植“快速、實惠”的品牌印象點。另一方面，酒小二會圍繞酒水消費場景進行全覆蓋，提升消費者 對平臺的粘性，不斷強化“酒水外賣，就找酒小二”的品牌心智定位。

攜手騰訊智慧零售，私域全面優化提升
•產品力：從H5到小程序，從單一頁面到平臺商城
在跟騰訊智慧零售合作之前，酒小二的微信私域經營以公眾號沉淀用戶、H5商城進行銷售為主，兩者 在界面跳轉和購物體驗上都存在諸多的不便。而隨著微信小程序商業化能力的逐漸完善，酒小二 決定將H5商城升級為小程序商城。

•運營力：倍增行動賦能運營提升

跟以往需要先導流到公眾號，再引導到H5轉化不同，現在酒小二可以直接將消費者導流到小程序進行 轉化，并且小程序內有完善的會員體系來承載流量，形成小程序自有的私域用戶。

為進一步提升小程序運營能力，酒小二參加了騰訊智慧零售倍增行動計劃，并且基于四力增長模型 診斷的優化建議，酒小二對平臺在微信內的公私域流量觸點進行了全面盤活，包括公眾號推送、視頻 號直播規劃、朋友圈廣告一鍵跳轉小程序、入駐騰訊惠聚等，多渠道向小程序引流，最終實現小程序 月活增幅122.3%。

去年6-7月，恰逢歐洲杯足球競賽，聚會看球場景成為了酒水消費的核心增長點。在騰訊智慧零售團 隊建議下,酒小二打造了一場覆蓋百萬用戶的S級營銷活動，在線上線下多渠道曝光引流,吸引新老用戶 參與小程序商城內的足球競猜、福利抽獎等活動，為小程序用戶拉新沉淀帶來了爆發式增長，快速 完成了 H5向小程序商城的過渡期。

當互聯網進入存量時代，酒小二用成功經驗告訴我們，垂直細分領域仍然存在很多機會，關鍵就在于 能否精準洞察消費者需求，并借助高效互聯網平臺和數字化工具提供超出預期的服務體驗。酒小二 的成長路徑，也為新品牌崛起和DTC模式精細化運營提供了非常有價值的參考。