互聯(lián)互通全方位提速，企業(yè)如何破局增長(zhǎng)困境？

近年來(lái)，對(duì)獲客規(guī)模減小和轉(zhuǎn)化效率下降的焦慮促使企業(yè)謀求生存，追求降本增效，布局私域成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)必選項(xiàng)。但在布局私域的道路上，有部分前行探路者、部分跟風(fēng)模仿者，更多的是抱臂觀望者。我們作為SCRM服務(wù)商，當(dāng)然希望有更多企業(yè)開(kāi)始布局私域，但在這之前，需要先思考下，當(dāng)前企業(yè)增長(zhǎng)困境的成因。

在投放上，獲客規(guī)模減小的主要原因，在于互聯(lián)網(wǎng)整體的用戶(hù)增長(zhǎng)見(jiàn)頂，流量變貴了。

以電商平臺(tái)為例，淘寶用在線購(gòu)物的便利性改變了一、二、三線城市的生活方式，獲取了首批電商用戶(hù)，拼多多則利用熟人裂變和百億補(bǔ)貼打開(kāi)了更多的下沉市場(chǎng)，獲取了新一批電商用戶(hù)；但在這之后，電商平臺(tái)的用戶(hù)增長(zhǎng)明顯吃力，數(shù)量趨于穩(wěn)定。當(dāng)平臺(tái)用戶(hù)的增量減少，對(duì)于存量用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)就變得至關(guān)重要。

雖然直播電商用「直播」這一形式點(diǎn)燃了電商行業(yè)新的火苗，但遲遲未有新“燃料”出現(xiàn)，所以在互聯(lián)互通要求前，電商平臺(tái)整體呈現(xiàn)封閉趨勢(shì)，各個(gè)平臺(tái)都希望在用戶(hù)每日有限的24小時(shí)里，占據(jù)更多時(shí)間，以拉長(zhǎng)用戶(hù)的活躍時(shí)間謀求更多商機(jī)。

在用戶(hù)側(cè)感知到的，是如淘寶將slogan由“隨時(shí)隨地，想淘就淘”變更為“太好逛了吧”，逐漸由電商搜索平臺(tái)向生活分享平臺(tái)轉(zhuǎn)變，希望通過(guò)“有好貨”、“訂閱”等內(nèi)容增加用戶(hù)在淘寶的留存時(shí)間。

在企業(yè)端感知到的，便是平臺(tái)對(duì)于引流動(dòng)作的限制，以及推廣成本的不斷升高。

在轉(zhuǎn)化上，轉(zhuǎn)化變難的主要原因，在于消費(fèi)習(xí)慣的更迭，以及消費(fèi)人群的變化。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，廣告信息無(wú)孔不入，營(yíng)銷(xiāo)理念從「販賣(mài)產(chǎn)品」開(kāi)始，向「販賣(mài)服務(wù)」、「販賣(mài)情緒」、「販賣(mài)生活方式」的方向幾經(jīng)更新，用戶(hù)的需求在多輪次的營(yíng)銷(xiāo)轟炸中被反復(fù)定義、反復(fù)挖掘。夸張的說(shuō)，在過(guò)去一段時(shí)間里，用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力被過(guò)度消耗了，而飽經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)信息教育的用戶(hù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息更加無(wú)感了。比如過(guò)去行之有效的“買(mǎi)三送一”，已經(jīng)被部分用戶(hù)完全免疫。

在此環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的新一代用戶(hù)，更加了解營(yíng)銷(xiāo)，Ta們對(duì)于用戶(hù)與品牌的關(guān)系、個(gè)人的真實(shí)需求十分清晰，希望避開(kāi)繁復(fù)、注水的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，直接了解產(chǎn)品/服務(wù)的真實(shí)情況，甚至由此需求誕生了「無(wú)廣測(cè)評(píng)」這一特殊的自媒體領(lǐng)域。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶(hù)變得更加精明，也更加挑剔了。

對(duì)于企業(yè)商家的來(lái)說(shuō)，這意味著更難設(shè)計(jì)的產(chǎn)品/服務(wù)、更難討好的用戶(hù)，以及更難發(fā)生的轉(zhuǎn)化。

因此，企業(yè)管理者們已經(jīng)明確感知到，獲客成本越來(lái)越高，新客數(shù)量越來(lái)越少難，轉(zhuǎn)化發(fā)生越來(lái)越難。

所以可以低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)用戶(hù)、以建立長(zhǎng)期關(guān)系為目的、提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)次數(shù)的私域運(yùn)營(yíng)，成為了企業(yè)的必然選擇。

回歸私域的價(jià)值本身，企業(yè)布局私域的目的是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

在過(guò)去，相對(duì)封閉的平臺(tái)中，所有私域的策略、運(yùn)營(yíng)招式都是為了挖掘更多公域商機(jī)，通過(guò)社群、好友關(guān)系與企業(yè)綁定，然后通過(guò)優(yōu)惠券和活動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)。

但在互聯(lián)互通趨勢(shì)下，企業(yè)的私域格局，或許可以打開(kāi)一點(diǎn)。

據(jù)了解，今年3月中旬淘寶開(kāi)始內(nèi)測(cè)微信支付，用戶(hù)下單后可以選擇微信支付進(jìn)行付款，通過(guò)淘寶給出二維碼進(jìn)行微信支付，但并不支持自動(dòng)由淘寶跳轉(zhuǎn)至微信，需要用戶(hù)手動(dòng)截圖并自行跳轉(zhuǎn)、進(jìn)入微信掃一掃界面才能完成付款動(dòng)作。目前，微信支付淘寶訂單的功能在灰度小范圍測(cè)試中。

圖/網(wǎng)絡(luò)：淘寶內(nèi)測(cè)微信支付

對(duì)比快捷支付，雖然微信支付需要多次跳轉(zhuǎn)才能完成付款動(dòng)作，用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)壳安⒉挥押茫诖斯δ艿内厔?shì)，也許企業(yè)在微信與淘寶的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作聯(lián)動(dòng)上，擁有了更多可能。

這有利于企業(yè)打造跨平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，但也對(duì)企業(yè)的私域布局、運(yùn)營(yíng)能力要求得更高。

其實(shí)，私域操盤(pán)手們已經(jīng)意識(shí)到，簡(jiǎn)單把用戶(hù)從公域平臺(tái)圈進(jìn)社群、加上好友、發(fā)優(yōu)惠券的“單一收割”模式已經(jīng)很難做出成績(jī)。但很多企業(yè)的私域理解還停留在過(guò)去，沒(méi)能及時(shí)更新。

在今年初，我們曾建議企業(yè)搭建“以企業(yè)微信為中心的私域體系”，在互聯(lián)互通大趨勢(shì)下，這變得尤為重要。

1、多渠道、精內(nèi)容、細(xì)運(yùn)營(yíng)

2、利用私域搭建，積攢數(shù)字資產(chǎn)

總的來(lái)說(shuō)，在更加開(kāi)放的互聯(lián)互通時(shí)代到來(lái)前，企業(yè)需要搶先一步更新認(rèn)知與私域布局策略，才能真正借力變化，破局增長(zhǎng)。