留存多渠道顧客人群，古春堂破開流量之困的“私域陣地”

「古春堂」是珠海知名的本土品牌，旗下門店遍布全國多地，產品進駐Ole、華潤萬家、永旺、盒馬生鮮等大型商超。

為了建立和顧客之間更深的聯系，不斷滲透各圈層的人群，讓顧客隨時看得到、買得到。「古春堂」與「咚咚來客」開始合作，通過產品+渠道覆蓋+私域運營力把顧客留存在門店私域中，建立品牌的私域復購閉環。

好的產品是門店經營的基礎，而想要顧客復購，需要門店“以顧客為中心”的運營。留存顧客是復購的第一步，但不是提高門店會員的數量，門店的復購就能提升。

古春堂品牌的私域本質：借用數字化運營，建立品牌和顧客線上線下全渠道的整體關系。所以在顧客到店消費的期間，古春堂的門店都有設置和顧客交互的觸點，通過福利活動引導顧客添加門店的企業微信“留存門店”。

所有的活動物料都用活碼功能作為“留存入口”，顧客掃碼后會先添加品牌店長的企微，通過自動歡迎語再邀請顧客就近進入門店的社群。

通過活碼的自動歡迎語功能，第一時間告知所有添加門店企微的顧客進入社群福利的價值：進群領優惠券、進群抽紅包，進群領取外賣券。

不強行拉群，讓顧客自由選擇進入福利群。如果顧客暫時沒有進入社群，后續品牌依舊可以通過朋友圈去推送營銷活動觸達顧客。

隨著顧客線上的消費習慣形成，除了線下門店外，古春堂也聯動線上公眾號渠道設置了留存入口，通過線下和線上的聯動幫助門店擴大流量入口更好的留存顧客。

要讓門店和顧客的關系升級：從新客變成老客。私域經營時需要門店運營能力的支持，讓品牌在完成顧客留存以后和顧客在私域社群中互動，循序漸進的讓門店和顧客的關系升級。

古春堂私域經營過程中，提前用咚咚來客的“SOP功能”制定好運營節奏，循序漸進的推進工作。

前期運營策略是通過日常的福利互動，不斷讓私域顧客和門店之間多互動。例如在周二客流量比較低時候，在社群用福利優惠刺激顧客到店。

而在不同的活動節點，品牌可以采用不同活動策略來經營顧客。2022年春季第一場活動，古春堂策劃了《承包你一年的涼茶》的大型活動。

通過大型活動挑戰賽和私域顧客互動，成功讓線上顧客走進門店提高門店復購和拉新，帶動門店的營收和品牌影響力。

發布時，門店把做好的活動物料群發到所有的私域社群，同時所有的福利官賬號朋友圈一起同步推送活動信息。

借助大型的活動賽事，古春堂利用咚咚來客的大轉盤抽獎功能，把挑戰活動和抽獎結合在一起。

通過活動的吸引力，還投放了本地公眾號、抖音平臺和視頻號將公域流量平臺和門店私域聯動起來，引導留存在門店私域流量中。

顧客到達線下門店，就可以挑戰“一口悶”涼茶參與門店的抽獎活動，抽取“一整年免費喝涼茶”的名額而只要參與抽獎的顧客，都能領取到門店的優惠券，利用優惠券和福利單品吸引私域顧客下次到店。

除了給顧客設計各種優惠券和單品外，古春堂的活動還增加設置了裂變元素，只要顧客邀請朋友參與活動，可以繼續增加抽獎的機會。

通過大型活動的影響力，幫助品牌滲透進入不同圈層和不同的平臺，與潛在顧客人群建立聯系。當有些顧客抽中了優惠券，門店可以通過標簽功能篩選出人群，二次通知顧客及時到店核銷，通知未參加的顧客參與活動。

古春堂的涼茶挑戰賽活動僅14天，參與顧客就超1萬人次。

通過設計低成本參與的趣味性活動，一邊拉近和顧客的距離，一邊又可以引導參與活動的顧客幫助門店傳播推廣，帶動門店的線下客流量。

隨著品牌和顧客之間的深度聯系，不僅帶動門店的復購，同時門店的抗風險能力也會提高。

整個門店私域經營的過程中，門店可以通過私域流量撬動其它平臺的流量，比如幫助門店外賣導流、聯動別的品類推廣。

門店的私域運營力是推進門店經營流程的重要動力。古春堂“以顧客為中心”讓門店不斷在私域發揮自己品牌的影響力，構建門店和顧客之間新的消費關系，顧客不止是消費者也可以是活動傳播者，品牌文化的共建者。

古春堂利用門店私域的聯動性和便利性，不斷滲透各圈層的人群、讓品牌產品覆蓋更多渠道。

就算疫情再次襲來，導致門店線下無法服務顧客，線上的服務也是時刻可以維持的，真正讓顧客隨時看得到、買得到。