企服點評專家團知果：嘗試給你的B端任務設計一串心流

一位舞者在描述自己精彩的演出時表示：“當時注意力完全集中，心中沒有任何雜念，什么也不想；只是專心做一件事，全部活力暢流無阻，你會覺得輕松、自在而精力旺盛。”

一位攀巖者敘述他登山途中的感覺：“你正專注在目前的活動上，自我跟眼前的事完全密合……你覺得自己跟所做的事仿佛是一體的。”

一位棋手談到決賽情形時說：“集中注意力就像呼吸——你連想都不想。即使屋頂塌下來，只要沒被擊中，你就不會察覺。”

以上三句話，均摘自《心流》這本書。

大家有沒有過如舞者、攀巖者、棋手的感受，他們都表示到，在做自己喜愛的事情的時候，會專注于這件事，自身與事是結合的，并且不會在意到周圍的其他事物。

如果一下子想不起來，可以好好在回憶下，我想每個人或多或少都有過。

其實，舞者、攀巖者、棋手描述的感受，就被稱之為“心流”。

書中解釋，心流就是我們在做某件事情時候的“最優體驗”，它能讓我們集中精力，能給我們帶來樂趣，我們享受這樣子的過程。

比如，有些人看書會產生心流，有些人玩游戲會產生心流，有些人畫畫會產生心流、……

那如何才能出現心流呢？心流與B端有關系嗎？我們一起往下看~

我們會出現心流，是因為某些事情給我們帶來了以下6種或幾種或一種感受。

1.1、可完成的挑戰性

心流的出現，會和一件事情有關，而這件事情，需要可以給我們帶來一定的挑戰性。這種挑戰性不能太高，這會讓人放棄；也不能沒有，這會讓人覺得事情太簡單，沒意思。

事情帶一點挑戰性，我們努力一下又可以完成，這就會給我們帶來心流。

比如閱讀一本比自己能力高一些的書籍，我們就容易產生心流，我們在閱讀時會思考作者的用意、寫作的情境、理解文字的規則等。

而閱讀在自己能力之下的書籍，會覺得太簡單了。但你們知道嗎？其實對你來說簡單的，無法產生心流的事情，對另一個人來說，也許是具備挑戰性的。

1.2、全神貫注

出現心流時，我們會感覺到全神貫注，事情和自身融為一體，身心合一。這時候，我們不會有時間去思考別的，達到了忘我的感覺。

就如文章一開始，那位攀巖者說的：你正專注在目前的活動上，自我跟眼前的事完全密合……你覺得自己跟所做的事仿佛是一體的。

心流不是為了讓我們達到某個終點，它是持續的意義。

1.3、目標明確

沒有目標的事兒，大多時候是不會出現心流的，我們只會覺得漫無目的，無聊而已。

如果你和對方下棋，只是為了玩玩，也不想贏他，那就無法產生心流。而若是事先設定好目標，要贏對方，那么你會每走一步都開始計算和思考了，這時候，就會產生心流。

目標越明確，產生心流的可能性就越大。

1.4、及時反饋

在一些活動需要很長的時間才能完成時，我們也需要接收到階段性的及時反饋，否則一條黑路到底，任誰也沒辦法持續產生心流。

就好比你種了一朵花兒，要把它從小苗養成美麗的花朵，這期間如果小苗沒有明顯的成長狀態反饋給你，你就容易放棄。但小苗長得很好，每隔一段時間就有變化，你就會很開心，就越想把它種好，或許你還會去買很多其他品種的花來種。

在我們做產品的過程中，給產品加了很多新功能，并且自己全心全意在做，可用戶卻寥寥無幾，完全沒有增長的勢態，這種情況下，大部分產品人都沒辦法持續在做產品中產生心流，反而還會懷疑自己的產品能力。

1.5、掌控自如

沉浸在心流中的人們，通常會覺得自己對該事情是能自我掌控的。

假如你感覺到一件事情無法掌控，越來越亂，那就基本不談心流了，可能連舒服的狀態都達不到。

比如我們做產品，剛開始產品規劃的好好的，每個迭代的需求都安排好了，但是在推進過程中由于客戶需求有變化，整個迭代進度都被打亂了，這時候我們就會出現感覺自己無法掌控的局面，產品設計和推進的心流就被徹底打斷了，什么時候能接上，就看我們自己怎么調整和推進了。

1.6、時間好快

我想很多人都有過感覺時間過的好快啊的感覺，比如考試時、打游戲時、看電影時，這種感覺時間過得好快的感受，基本說明你已經進入了心流狀態。你非常希望時間還能在多一些，或者過得慢些，這樣就可以多沉浸在這里面一點兒了。

我們對心流有了了解后，可以想想，在B端中，如何可以設計一個任務，讓用戶使用中盡可能貼近達到心流的感覺呢？用戶有了這種感受，是否會對我們的產品更有好感呢？

我們先來回顧下，可以讓我們達到心流的6個要素：

可完成的挑戰性

全神貫注

目標明確

及時反饋

掌控自如

時間好快

再分析下，B端任務通過設計，能否讓用戶達到這6個要素，我們依次來看看：

可完成的挑戰性----能

全神貫注----能

目標明確----能

及時反饋----能

掌控自如----能

時間好快----能

我根據自己的經驗，發現給這 6要素都是可以打鉤，因此，在B端，我們設計一個能給用戶帶去心流的任務還是有可能性的。當然要設計出一條具備心流的任務，不簡單。我們需要充分了解業務訴求、用戶需求、技術實現、項目時間等要素，綜合才能落地。

下面我給大家舉個例子，這是一個我感受到了心流的B端例子。

不知道大家用不用釘釘日志模塊，我是每天都用的，現在釘釘的日志模塊不好用了，原因在于：

a、用彈窗單獨承載日志模塊，導致每次需要重新找入口點擊，每天需要重復N次這個流程；

b、任務步驟節點也比原來多了。原來日志入口在頁面一級模塊，點擊即可進入（與消息某塊是平行的），就像tabs切換，很方便。現在日志入口為二級模塊，點擊后又是彈窗打開，每次編輯日志還得重新新建。

但是之前的很好用，那么好用在哪里呢？（我每次寫日志，總覺得這模塊設計的好。雖然寫日志不是個讓人愉快的事情，但日志功能的設計，讓寫日志變得有樂趣了。）

a、可完成的挑戰性：日志的富文本編輯功能還是不錯的，每次我在寫日志的時候，可以玩玩富文本功能（一邊探索功能、一遍把日志寫得更清晰），把我的日志寫的美美的。

同時，表單字段非常清晰易懂，呈縱向排布。每次填寫完好看又清晰的日志，發給領導的時候，就心里美美的。

b、全神貫注：寫日志的時候基本是下班前，因此這段時間會全身貫注去寫。我自己覺得，能全身貫注去寫，與釘釘日志友好的使用體驗也有很大的關系。比如，內容自動保存、圖片可以直接復制粘貼、表情元素可以插入。

c、目標明確：釘釘日志模塊的目標很明確，就是寫工作內容。因此，你在寫的時候目標是很明確的，寫完是很輕松的。

d、掌控自如：釘釘日志模塊中的常用功能，基本沒有你搞不明白的，即便有，一些不常用的功能，稍微點一點，用一用，基本也就明白了。

有小伙伴說，釘釘日志相對還是比較好設計的，但很多B端業務邏輯就很復雜，如何才能做到創造心流給用戶呢？

假如我們還沒想到，沒關系，用以上6要素多嘗試、多思考就會有一些新的發現。試試吧~

寫在最后

《心流》中提到：

住在北極或卡拉哈里沙漠的愛斯基摩人，享受人生樂趣的機會極為渺茫，但即使是最惡劣的自然條件也不能完全消滅心流。

他們在荒涼而充滿敵意的冰原上，學會了唱歌、跳舞、說笑話、雕刻美麗的藝術品，還創造了一套復雜的神話，賦予自己的體驗以秩序與意義。

對于人類來說。

一個是我們如何使自己在生活中找到心流，讓生活變得富有意義。

一個是我們如何創造心流的環境，讓他人因為我們的創造而感到滿足。

好了，今天的分享就到這兒啦，知果的更多思考，我們慢慢在續~

捧起一本書；

感謝一個人。

本文來自微信公眾號 “知果日記”（ID：gh_690a8b6479cb），36氪經授權發布。