財(cái)稅企業(yè)想要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要存量思維的私域流量運(yùn)營(yíng)

“內(nèi)卷”這個(gè)去年的年度熱詞，用來形容當(dāng)前的財(cái)稅行業(yè)，竟也毫不違和。在服務(wù)了100+財(cái)稅企業(yè)后，我發(fā)現(xiàn)“內(nèi)卷”無處不在。

目前，我國(guó)處于全民創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，但聚焦小微企業(yè)的財(cái)稅服務(wù)行業(yè)卻處境尷尬。一方面，我國(guó)每天新增的6.51萬戶小微企業(yè)和不斷完善更新的財(cái)稅政策，為財(cái)稅服務(wù)行業(yè)孵化出千億大市場(chǎng)；另一方面，低數(shù)字化的行業(yè)現(xiàn)狀和公域平臺(tái)的紅利消退，導(dǎo)致財(cái)稅服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展面臨僵局。明明眼前有一塊大蛋糕，但就是吃不到。許多財(cái)稅服務(wù)企業(yè)如今面臨的問題，大抵如此。

我國(guó)的財(cái)稅服務(wù)行業(yè)數(shù)字化程度低，大量工作仍依靠傳統(tǒng)人力資源支撐，還處在數(shù)字化萌芽階段。僅有的一些數(shù)字化進(jìn)步，都集中在票據(jù)數(shù)字化等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上，在營(yíng)銷數(shù)字化方面罕有創(chuàng)新。面對(duì)這種情況，財(cái)稅服務(wù)企業(yè)想要吃到不斷擴(kuò)張的“蛋糕”，就必須停止“內(nèi)卷”，升級(jí)營(yíng)銷思維和方法。

營(yíng)銷的基礎(chǔ)在于獲客，獲客是一切業(yè)務(wù)得以開展的前提。目前財(cái)稅服務(wù)行業(yè)的獲客模式主要有以下5種：

財(cái)稅企業(yè)從公開或非公開渠道批量獲取工商數(shù)據(jù)，依靠人工或者機(jī)器人直接撥打營(yíng)銷電話，一遍又一遍地去洗電話列表。在國(guó)家嚴(yán)格限制電話騷擾和人們對(duì)營(yíng)銷電話“掛斷+拉黑+投訴”三連操作的背景下，這種方式無異于自斷后路，弊大于利。

花錢做廣告，讓客戶第一時(shí)間看見自己，如百度競(jìng)價(jià)排名。這種方式的優(yōu)勢(shì)在于可操作性強(qiáng)，效果立竿見影。但弊端同樣明顯——太燒錢，如果不是家大業(yè)大，很難在一眾競(jìng)爭(zhēng)者中勝出。

利用大量的人力在工商、稅務(wù)等相關(guān)政務(wù)辦理大廳附近駐點(diǎn)派單，或?qū)ι虡I(yè)樓宇進(jìn)行掃樓。這種方式的優(yōu)勢(shì)在于客戶精準(zhǔn)。缺點(diǎn)在于人力成本高，效率低下，且不易形成有效的客戶數(shù)據(jù)庫。

依靠大量的人力在豬八戒網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布業(yè)務(wù)信息，等待客戶主動(dòng)搜索。盡管這種方式可以為財(cái)稅企業(yè)獲得部分線上流量，但從獲客效率、轉(zhuǎn)化率以及人力成本來看并不劃算。

這大概是財(cái)稅行業(yè)現(xiàn)有獲客模式中，最優(yōu)質(zhì)的方式了，成本低、可信度和轉(zhuǎn)化率都比較高。但這一方式并不穩(wěn)定，經(jīng)常得靠緣分。

幾乎沒有哪個(gè)財(cái)稅從業(yè)者看不出現(xiàn)行獲客模式的弊端，但改進(jìn)者有，奮斗者有，創(chuàng)新者卻很少。面對(duì)這些問題，大多數(shù)財(cái)稅企業(yè)是怎么做的呢？

不管你是否愿意相信，目前大多數(shù)財(cái)稅企業(yè)都只是在固有的怪圈中不斷“內(nèi)卷”，維持著“我很努力”的虛假進(jìn)步，消耗著真正的蛻變資源。如果不跳出固有的怪圈，走向失敗幾乎是必然結(jié)局。

正如其他行業(yè)的發(fā)展一樣，財(cái)稅服務(wù)行業(yè)的發(fā)展解法，一定是聚焦私域的數(shù)字化。在這里必須消除一下許多人對(duì)私域流量的誤解——私域流量不等于發(fā)朋友圈，也不得等于建群，更不等于和公域平臺(tái)完全割裂。私域流量是企業(yè)依托公域流量引流，并通過朋友圈、社群在內(nèi)的多種營(yíng)銷手段，聚集、鞏固和不斷擴(kuò)大的客戶資源池。這不僅需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷管理思維升級(jí)，也需要營(yíng)銷工具的升級(jí)——也是就是數(shù)字化。

下面以塵鋒SCRM一站式私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為例，針對(duì)上面5大傳統(tǒng)模式，來看一下數(shù)字化的私域流量運(yùn)營(yíng)可以為財(cái)稅企業(yè)帶來哪些改變。

塵鋒SCRM一個(gè)系統(tǒng)打通多個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，財(cái)稅企業(yè)可以根據(jù)自己的主攻方向，基于城市地點(diǎn)、具體樓宇、行業(yè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，批量獲取企業(yè)客戶，獲客邊際成本為0。這些客戶數(shù)據(jù)涵蓋公司名稱、法人、電話、行業(yè)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、辦公地點(diǎn)等多個(gè)維度，讓銷售撥打電話有的放矢，更加精準(zhǔn)、更加可信。針對(duì)一定范圍內(nèi)的企業(yè)客戶，銷售還可以做到有了解、有準(zhǔn)備、有方案的精準(zhǔn)面訪，派單、掃樓一打一個(gè)準(zhǔn)。

針對(duì)線上獲客難點(diǎn)，塵鋒SCRM推出了“內(nèi)容+渠道+數(shù)據(jù)+策略”的一站式營(yíng)銷方案。借助工具高效生產(chǎn)包括海報(bào)、軟文、H5在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打通百度營(yíng)銷、巨量引擎、廣點(diǎn)通等主流推廣系統(tǒng)，進(jìn)行營(yíng)銷數(shù)據(jù)的全流程跟蹤分析，持續(xù)輸出推廣投放優(yōu)化策略。避開同業(yè)營(yíng)銷競(jìng)賽，找到最優(yōu)渠道，降本增效不是說說而已。

現(xiàn)在大多數(shù)財(cái)稅企業(yè)存在的老客戶轉(zhuǎn)介紹，大多是依靠銷售自己的人脈。一旦銷售離職，人脈消失，裂變中斷，之前的投入終究是“錯(cuò)付”了。這就是員工的私域。而塵鋒SCRM給財(cái)稅服務(wù)企業(yè)的，是企業(yè)自己的私域。用企業(yè)微信統(tǒng)一留存客戶好友關(guān)系，銷售帶不走，撬不掉。朋友圈、營(yíng)銷話術(shù)、營(yíng)銷節(jié)奏、裂變活動(dòng)，都由公司統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)，不管是轉(zhuǎn)介紹還是自然裂變，獲得的新客戶，最終依然沉淀到公司，效率更高，規(guī)模更大，流失更小，轉(zhuǎn)化更多。

以存量的思維，用數(shù)字化的手段，讓企業(yè)建立屬于自己的私域流量池，打通當(dāng)前財(cái)稅企業(yè)的發(fā)展瓶頸，既是財(cái)稅行業(yè)的共同期待，也是塵鋒信息的目標(biāo)所指。不要再內(nèi)卷了，抓緊時(shí)間轉(zhuǎn)型升級(jí)，才會(huì)以先發(fā)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)未來競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。