騰訊高級管理顧問楊國安：成功數字化轉型，都做對了這 5 點
楊國安 騰訊集團高級管理顧問、騰訊青騰教務長
繼《變革的基因》、《組織革新》之后，由騰訊集團高級管理顧問、騰訊青騰教務長楊國安教授帶領青騰教研團隊，歷時兩年深度調研 20 多家青騰校友企業及各行業數字化標桿后，正式推出新作《數智革新》。
楊國安教授在本書中精選出不同類型企業的數智化轉型案例，并構建出中國企業數智化轉型“楊五環”路線圖。
作為解剖和引領企業數字化轉型的藍圖，讓企業在面對數字化轉型、智能化升級的潮流時能夠穩健前行，是數字化時代的權威讀物。
下文整理自楊國安為新作《數智革新》所作作者自序：
《數智革新》誕生的三個契機
《數智革新》的誕生有三個契機。
第一個是騰訊的“930變革”。2018年騰訊決定深耕消費互聯網，擁抱產業互聯網。既然定位是“擁抱”，那就要開始積極鉆研，包括了解中國企業數字化升級的最佳路徑，組織轉型時會遇到的挑戰，等等。
第二個是2019年我與戴維·尤里奇(Dave Ulrich)合作出的一本書——《組織革新》，講述企業未來的組織架構的演變。
《哈佛商業評論》的編輯問我，《組織革新》中的8家案例企業都是偏高科技的企業，實體經濟里的傳統企業未來演變方向也是如此嗎？這引起了我的興趣。
第三個緣于我在騰訊除了擔任集團高級管理顧問外的另一個身份——騰訊青騰教務長。
青騰是一個與校友企業、合作伙伴一起共創知識的學習平臺，累計有近500個校友企業，它們遍布于新消費、新農業、醫療、教育、出行、前沿科技、文化產業等前沿產業領域。
我于2019年開始進行企業數字化轉型升級的研究，調研多個行業的標桿企業后頗感其迫切性和重要性。于是開始把數字化、智能化的主題注入北大—青騰未來產業學堂，通過與青騰同學的共創，探索不同行業的數字化轉型最佳答案。
2020年疫情加速了企業數字化轉型的進度。經過一批早期案例的調研，我把自己的思考框架提煉為“數智革新楊五環”（下稱楊五環），作為解剖和引領企業數字化轉型的藍圖。
數智革新楊五環，圖：《數智革新》
數智革新楊五環
已經有很多數字化原住民、新移民公司敏銳地意識到了技術基礎設施的迭代，并大膽開展了相應的數智化，即數字化轉型和智能化升級。
但也有不少企業仍然內心頗為猶豫，或者想轉型而不得其法。我希望企業家在開展數字化轉型、智能化升級前先思考三個框架性問題：
Why 公司為什么一定要進行數字化轉型？
What 數字化轉型從哪里切入？
How 如何確保數字化轉型有效落地？
對這三個問題的回答可以細分為戰略驅動、業務重構、科技賦能、組織升級、變革領導力五大環節，它們層層遞進又首尾相連，所以我將其稱為“數智革新楊五環”。
“數智革新楊五環”是我在騰訊青騰以《一問》紀實訪談節目開展數字化研究時，從多個優秀案例企業身上提煉出來的通用性路線圖，它是多家成功企業驗證過的企業數字化轉型框架。
不同的行業、企業，推進數字化轉型時應用“數智革新楊五環”的順序不盡相同，但一般而言，戰略驅動在前，同時企業家的變革領導力是貫穿始終的一環。
在此有必要強調的是，每家企業所處發展階段、行業屬性、組織能力等有所不同，所以切忌把“數智革新楊五環”當作導航地圖般亦步亦趨地跟隨。
我提煉出“數智革新楊五環”，是為了讓企業在轉型時不至于茫然無措，讓它們知道大方向是什么，該往哪里去，路上可能出現的風險是怎樣的。
五大環節的具體內容是？
1、楊五環：戰略驅動
企業切忌趕時髦、追逐風口，為了數字化而數字化。沒有想清楚為何需要數字化，企業數字化轉型升級必定半途而廢。最高領導者的思考深度與廣度會直接影響公司未來的戰略和商業模式。
美的集團的董事長兼總裁方洪波就是一個例子。2010年前后，方洪波發現經營環境發生了變化，于是他重組了美的集團的業務板塊、調整了組織架構，把數字技術看作推動戰略落地的最重要抓手之一。
隨著數字化轉型的成效日益凸顯，方洪波覺得美的集團的定位都將為之改變。軟件將給硬件提供更多的內容和服務，硬件則是軟件的流量入口。
待App月度活躍用戶數（下稱月活）、設備連接數達到一定規模后，美的將由一個制造硬件的傳統公司變成軟硬件結合的互聯網公司。
2、楊五環：業務重構
企業的價值鏈條很長，包括產品與研發、供應鏈管理、營銷與用戶增長、服務與交互、采購與物流等。數字化轉型的戰略要落地，如何選擇最核心的切入點？數字化轉型不是“0”和“1”的有與沒有的狀態，而是企業不斷做深、做廣的過程。
從業務價值鏈的哪里切入，然后再往哪里去，步驟到底是什么？答案與行業痛點、公司戰略密切相關。
零售業的切入點一般是在營銷和渠道端，制造業一般是在供應鏈端。切入點的選擇十分重要，因為一旦切入點選錯了，企業在數字化上的勞師動眾可能得不到正反饋，這時繼續投資數字化所遇到的阻力就會大得多。
所以，切入點的選擇和推進應當十分慎重，應由企業最高領導者、技術負責人、業務負責人共同決定，務求成功。
3、楊五環：科技賦能
想清楚切入點后，緊接著要弄清楚哪些科技能力適合賦能業務。
云計算、大數據、AI 等技術適合于所有行業。無論是房產經紀行業還是寵物醫療行業，它們的系統都需要上云，都需要算法來處理自己的數據，都需要建設數據中臺、業務中臺。
但不同的行業對技術也有自己的特殊要求。比如在房產經紀行業里，基于大數據的房屋估價可以幫助經紀人提高交易效率，VR技術在疫情肆虐的當下可以讓消費者足不出戶即能看到栩栩如生的屋內場景，去線下看房時更有的放矢。
如何獲得這些科技能力有兩個方向。第一個方向是以公司原有的團隊為主，外援為輔。好處是走得比較穩妥，磨合期間問題較少，壞處是技術實現可能較慢。
另一個方向是借助騰訊云、華為云、阿里云這樣的科技巨頭，向它們購買 IaaS（基礎設施即服務）、PaaS（平臺即服務）等服務，甚至直接使用它們的技術團隊。
4、楊五環：組織升級
數字化轉型之所以不成功，往往不是技術能力的問題，而是組織和團隊不具備相應的能力來支撐轉型。在此以楊三角理論的框架略做分析。
員工能力上，企業能否吸引數字化轉型所需的互聯網或技術人才，以科技提升運營效率或用戶體驗？
同時，企業還需要顧及一起“打天下”時的老下屬們。如今他們身居高位，掌握著大量的資源，卻跟不上時代了。如何給他們找到更好的歸宿，這是最高領導者在進行頂層設計時必須注意到的地方。
員工思維上，推行數字化轉型時企業內往往會出現新舊兩類商業模式并存的現象，身處其中的員工如果不支持轉型，往往是因為激勵機制并不統一。
公司的管理層也面臨意愿上的挑戰。很多人習慣了憑經驗“拍腦袋”做決策，讓他們依靠大數據做決策，甚至相信智能化系統的決策是一件有難度的事。
我推薦市場化生態組織，這是諸多優秀案例企業在組織架構上的演進方向，架構共享中臺+敏捷業務團隊的組織模式，兼顧業務團隊的自主性和企業的協同效應。
5、楊五環：變革領導力
平穩增長時期的領導力與變革時期的領導力是不一樣的，后者要求企業最高領導者具備更強的戰略洞察能力、勇氣決心和資源投入。
比如勇氣決心。進行數字化轉型時，企業往往會重組業務板塊、變更業務流程、調整組織架構、引入新工作方法和人才，這些都會引發人、事的劇烈動蕩。
簡而言之，“數智革新楊五環”的每個環節都可能出現只有最高領導者才能承擔的巨大壓力，需要他提供洞察、搭建團隊等。所以變革領導力是“數智革新楊五環”的核心引擎，貫穿和推動了各個環節。
本文來自微信公眾號“騰訊研究院”（ID：cyberlawrc），作者：楊國安，36氪經授權發布。
