最近看到一篇《ERP都沒(méi)用好搞數(shù)字化是在扯淡》的文章，作者是某咨詢界大佬。
大意是RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）這種數(shù)字化產(chǎn)品，實(shí)際上是ERP的外掛，技術(shù)有創(chuàng)新，應(yīng)用一點(diǎn)都不創(chuàng)新。
“如果不是從ERP建設(shè)的視角去做這種數(shù)字化產(chǎn)品，甚至企業(yè)連ERP系統(tǒng)本身都不健全，這種數(shù)字化創(chuàng)新就是無(wú)源之水、無(wú)根之木。“
看了大佬的文章，讓我不由得想起流傳甚廣的一個(gè)視頻。在視頻中，馬云說(shuō)到：“如果我們不做云計(jì)算，將來(lái)會(huì)死掉”。而李彥宏則認(rèn)為：“云計(jì)算這種東西,不客氣一點(diǎn)講,它就是新瓶裝舊酒,沒(méi)什么新意”。
由此可見，一個(gè)人最致命的缺陷，并非其經(jīng)驗(yàn)落后于時(shí)代。而是他不愿意接受新事物，反而一味強(qiáng)調(diào)舊事物的正統(tǒng)地位——“不知道自己不知道”——這就是所謂的愚昧之巔了。
雖然ERP的定義是“企業(yè)資源計(jì)劃”，并沒(méi)有明確具體包含哪些產(chǎn)品。但是，不管是這位咨詢大佬曾經(jīng)負(fù)責(zé)實(shí)施的SAP系統(tǒng)，還是其他知名ERP廠商，比如Oracle、用友、金蝶，他們的ERP系統(tǒng)都是以財(cái)務(wù)核算為核心的進(jìn)銷存、制造管理等信息化系統(tǒng)。
這些信息化系統(tǒng)當(dāng)然可以成為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重要組成部分，但是非要說(shuō)成數(shù)字化建設(shè)的“必要前提”，就有點(diǎn)生拉硬扯了。
2020年我曾經(jīng)為一家中型傳統(tǒng)企業(yè)做咨詢，他們剛花費(fèi)上百萬(wàn)實(shí)施了一套國(guó)內(nèi)知名ERP系統(tǒng)，并且與自研中臺(tái)系統(tǒng)打通。
可惜的是，以財(cái)務(wù)為中心的ERP系統(tǒng)雖然一定程度上規(guī)范了業(yè)務(wù)，但是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的強(qiáng)校驗(yàn)嚴(yán)重影響了中臺(tái)部門的業(yè)務(wù)效率。這些問(wèn)題當(dāng)然能解決，但是花費(fèi)不菲，而實(shí)際收益不過(guò)是讓財(cái)務(wù)核算更加規(guī)范和精細(xì)。對(duì)于一家中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，投入產(chǎn)出比實(shí)在不高。
在我的建議下，ERP系統(tǒng)被下線，企業(yè)用節(jié)省出來(lái)的資源搭建了基于微信小程序的客戶端、基于企業(yè)微信的CRM移動(dòng)端，并對(duì)原有CRM系統(tǒng)邏輯進(jìn)行了優(yōu)化。
結(jié)果是，雖然疫情爆發(fā)導(dǎo)致所有門店閉店3個(gè)月，但得益于線上獲客和銷售，企業(yè)收入當(dāng)年仍有30%+的增長(zhǎng)。
而得益于CRM系統(tǒng)的改造，原本次月上旬才能召開的月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，現(xiàn)在每周都可以召開，原因是數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性得到了極大改善。很多店長(zhǎng)每天都要刷十幾次CRM移動(dòng)端的數(shù)據(jù)，晚上睡覺(jué)前如果CRM業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)不夠好，甚至?xí)缓糜X(jué)。
由此可見，企業(yè)做數(shù)字化建設(shè)，未必一定要先上ERP系統(tǒng)，而是應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從“收益最大的環(huán)節(jié)”入手。
每個(gè)企業(yè)的情況都不一樣，所以SaaS當(dāng)然也不是數(shù)字化的必要前提。比如很多互聯(lián)網(wǎng)大廠，本身技術(shù)資源豐富，甚至自己也有SaaS業(yè)務(wù)，很少有采購(gòu)SaaS的需求。
但是，SaaS仍然是大部分企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的核心手段。要說(shuō)清楚這個(gè)問(wèn)題，首先要先說(shuō)清楚中國(guó)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的基本特征。
在傳統(tǒng)軟件時(shí)代，企業(yè)的信息化建設(shè)是以內(nèi)部管理、信息管理為基本特征的。
比如ERP系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的信息流、物流和資金流的管理。雖然也會(huì)有渠道管理軟件、招投標(biāo)管理軟件，但是更強(qiáng)調(diào)對(duì)經(jīng)銷商、供應(yīng)商的控制，要求上下游服從核心企業(yè)的管理規(guī)則。
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，由于C端的線上化，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)開始從內(nèi)部延伸到外部；雖然仍然強(qiáng)調(diào)信息管理，但是同時(shí)也很強(qiáng)調(diào)對(duì)員工、客戶和供應(yīng)商的賦能。
比如，網(wǎng)上商城、數(shù)字化營(yíng)銷、線上客服等信息系統(tǒng)大大提升了客戶體驗(yàn)，同時(shí)也增加了企業(yè)收入；辦公協(xié)同、電子簽章等軟件則明顯提升了員工和客戶的工作效率。而這些軟件，都不是以“實(shí)施ERP系統(tǒng)”為前提的，當(dāng)然更不是該ERP大佬所謂的“投機(jī)取巧”。
但是，這些軟件領(lǐng)域恰恰都是SaaS產(chǎn)品所在的領(lǐng)域。原因在于，中國(guó)的SaaS廠商大多起家于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，甚至可以說(shuō)，它們就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物。
比如，有贊商城、企業(yè)微信可以高效的鏈接客戶，而釘釘、飛書則可以幫助提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。這些都是價(jià)值明顯，但成本卻相對(duì)低廉的數(shù)字化解決方案。
03 對(duì)中國(guó)SaaS仍然充滿信心
最近網(wǎng)上出現(xiàn)了一些勸大家遠(yuǎn)離SaaS的短視頻，大意是中國(guó)企業(yè)喜歡定制化，SaaS軟件根本滿足不了企業(yè)的需求。已經(jīng)上市的SaaS公司股價(jià)低迷，說(shuō)明資本也不看好。
誠(chéng)然，中國(guó)SaaS的發(fā)展確實(shí)遇到了阻力。比如，和美國(guó)市場(chǎng)不同，國(guó)有經(jīng)濟(jì)在中國(guó)占有更重要的地位，而由于當(dāng)下錯(cuò)綜復(fù)雜的大環(huán)境，很多行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)也遇到了比較大的困難。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)有企業(yè)在傳統(tǒng)IT上的投資很重，也更看重自主可控性，因此應(yīng)用SaaS的阻力更大。而對(duì)SaaS更容易接受的民營(yíng)企業(yè)和科技創(chuàng)新型企業(yè)，在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，則不得不縮減在IT方面的投資。
這些都會(huì)造成中國(guó)SaaS的發(fā)展受阻，也是越來(lái)越多SaaS公司偏向于定制化、本地化部署的根源所在。
但是，中國(guó)仍然在發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)、科技創(chuàng)新、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)最終會(huì)回到正常的發(fā)展軌道，繼續(xù)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)、人民生活的改善貢獻(xiàn)自己的力量。
我曾經(jīng)和輕流無(wú)代碼的CPO琦東聊天，他說(shuō)，他們想做的，并非傳統(tǒng)意義上給IT人員使用的低代碼工具，而是直接面向業(yè)務(wù)人員的應(yīng)用搭建工具。
也就是說(shuō)，業(yè)務(wù)人員不需要找IT人員支援，自己就能夠搭建一套管理系統(tǒng)，比如進(jìn)銷存系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)等等。
雖然無(wú)代碼的市場(chǎng)滲透率還不夠高，但是已經(jīng)幫助了大量企業(yè)提高了運(yùn)營(yíng)效率。而這樣一套系統(tǒng)，一年最少只需要幾千元。
這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的魅力，也是我所相信的大勢(shì)所趨。
當(dāng)然了，那些悲觀的人會(huì)“永遠(yuǎn)正確”。因?yàn)樵谧兏锏牡缆飞希瑥膩?lái)沒(méi)有一覽無(wú)余、光明平坦的大道。
但是那些樂(lè)觀的人，才能真正擁有未來(lái)。
因?yàn)樗麄冊(cè)谧詈诎档臅r(shí)刻，仍然相信黎明的到來(lái)。
