數字化生存：開啟線上生存

牛透社

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2022-06-10 10:22

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數字化生存：開啟線上生存

文 | 崔強崔牛會創始人兼 CEO

編輯 | 燕子 排版編輯 | 譯之

全文 1739 字

“計算不再只和計算有關，它決定我們的生存。”尼葛洛龐帝在他的暢銷書《數字化生存》一書的前言里開門見山地提出了這個觀點，并把這個觀點印在了書的封面。再次翻看這本書的時候，我突然聯想到了阿里云 2015 年提出的全新 Slogan “為了無法計算的價值”，我不知道阿里云是否借鑒了尼葛洛龐帝的觀點，但兩者卻是異曲同工。

計算的價值早已突破計算本身的價值，就像冰山的一角，隱藏在計算背后的價值正在被發現和挖掘。如果把計算本身看作工具價值，無論是尼葛洛龐帝提到的“不再只和計算有關”，還是阿里云提到的“無法計算的價值”，背后的數據價值正在顯現。

如果說科技領域今年最火的概念是什么，Web 3.0 和元宇宙首當其沖。

2021 年 5 月，微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉表示公司正在努力打造一個“企業元宇宙”；

2021 年 8 月，海爾率先發布的制造行業的首個智造元宇宙平臺，涵蓋工業互聯網、人工智能、增強現實、虛擬現實及區塊鏈技術，實現智能制造物理和虛擬融合，融合“廠、店、家”跨場景的體驗，實現了消費者體驗的提升。

2021 年 10 月 28 日 Facebook 更名為 Meta 把元宇宙概念推向了高潮……

1999 年《黑客帝國》上映，我們驚嘆于它的畫面和想象力，畫面唯美但顯得是那么的真實，然而這一切正在進入我們的生活和工作，我們不得不直面數字化生存的問題。

是時候討論數字化生存的問題了，個體感受已經非常深刻了，試想一下我們現在可以足不出戶就通過移動互聯網生活，社交在線了、購物在線了、娛樂在線了、訂餐在線了……隨著元宇宙的到來，未來體驗也將在線，可以在家體驗攀巖、滑雪等等等等。也有人在質疑虛擬體驗代替真實的體驗是一個巨大的挑戰，挑戰來自于人們將拒絕再走到線下，一切都選擇線上化。

當個體被完全數字化之后，企業在線化也同步發生，只是早期的爆發力沒有個體那么強勁。但是 2020 年突發疫情給所有的企業上了一堂生動的“在線化生存”的課程。可惜的是有的企業意識到了，而有的企業在線化危機感隨著疫情的消散也隨之散去。

然而，真正的挑戰卻在 2022 年，疫情的反復和常態化，北、上、廣先后受到影響。崔牛會里有幾千家 SaaS 和云廠商的創始人，與他們聊感觸深刻。3 月、4 月、5 月，整個 SaaS 都受到了巨大的影響。當然，影響有利有弊，好消息是他們是 SaaS ，可以線上化生存，從營銷、銷售、實施、服務；而壞消息是，如果銷售模式還是強依賴于線下的，就會瞬間陷入危機。

其實作為一家企業，to B 和 to C 并沒有什么本質的不同，都要有健康的現金流讓自己活著，有想像力讓自己更有價值。

5 月份，牛透社做了兩場線上的私享會，一場針對零售業，一場是針對餐飲業，每場我都分別與 5 位該領域的 SaaS 公司的 CXO 做了 2 個小時的討論，話題就是在疫情之下，客戶如何生存，廠商又如何調整。以餐飲為例，外賣只占其收入的10～15%，主要收入來源還是來自堂食，如果堂食被限制，線上也只是杯水車薪。

4 月下旬，我在采訪用友網絡董事長王文京時，他問了我一個問題：“現在整個行業（SaaS）哪些企業自身線上化做得很優秀？”我也向他列舉了一些，但發現多數全線上化做得突出的產品都偏工具型 SaaS ，而偏重一點的 SaaS 貌似還沒有發現哪家做得很出色。這也萌發了做這個系列專題的想法，來討論 to B 企業自身在線化或者數字化生存的能力。

在策劃的時候，就“在線化生存”還是“數字化生存”我們討論很激烈，我是比較堅持用“在線化”，我覺得他更鮮活，更貼切。而內容團隊則認為，“數字化生存”更厚重一些，最終他們還是選擇了“數字化生存”作為系列專題的主線。但他們又邀請我來寫這個系列的開篇，這就有點“虐”我了。

有一個共識是需要拋出來的，2020 年對企業來講，在線是一次教育，只是“打醒了一部分企業”；而 2022 年則是一個教訓，幾乎“打疼了”所有企業。在本能的驅使下，一定有很多企業鍛造出從營銷到服務續費，全流程的能力。適者生存，相信在疫情真正消散之后，擁有線上能力的企業會異軍突起。

我想這也是我們做這個系列專題的原因，找到那些具有“數字化生存”能力的廠商，把他們的思考、實踐和方法分享出來，讓 SaaS 行業里更多的廠商可以借鑒和思考。我們在策劃的時候是分了：營銷數字化、銷售數字化、客戶成功數字化等幾個維度，以此來打開數字化生存能力鍛造之旅。

對于 SaaS 廠商而言，自身數字化的生存能力顯得尤為重要，也是面對客戶的最好案例。事實上，一旦完成線上化或者被迫線上化，你也將再難回歸線下。

本文來自微信公眾號 “牛透社”（ID：Neuters），作者：崔強，36氪經授權發布。