企業如何用私域電商帶動私域變現？

痛則思變，在獲客成本高居不下的市場環境下，用存量驅動增長的私域已經成為企業經營的必選項，越來越多企業開始大力推進私域建設。

企業布局私域的目標是實現低成本、可持續的增長，但很多企業管理者在推進私域項目時，過于重視加粉這類過程指標，缺乏如何提升轉化效率、如何變現私域的思考。

在今年略顯平靜的618大促之下，我們想和您聊聊私域電商，聊聊如何用塵鋒微商城提升轉化效率，帶動私域變現。

隨著618將近，比起平臺銷售額與購物單種草，輿論場則更多在討論直播這一渠道：淘寶頭部主播停播、羅永浩告別直播、東方甄選文藝雙語帶貨等信息層出不窮，這也顯示出今年的618電商節的趨勢：用戶消費興致寥寥，企業促銷聞風而動。

企業管理者關注直播電商動態，是希望借力直播熱度，在電商節期間吸引更多低成本流量獲取營業額增長，這透露出企業在存量時代對用戶增長、利潤營收放緩的焦慮。

但今年618，堅持在傳統電商、直播電商里廝殺的企業可能已經預感到，即便繳納坑位費，寄希望于平臺活動流量、電商主播流量帶動GMV增長的預期可能很難如愿。從“沖銷量”到“保利潤”，企業在今年618的主目標已經發生轉移。

當直播電商陷入發展困境，對存量用戶深耕細作的私域電商還正處于快速發展階段。

據BCG調研數據顯示，79%的消費者過去1年中在私域進行過購買， 其中45%的消費者表示會增加購買頻次。比起觀望私域電商、停留在加粉階段的其他行業，市場競爭激烈、用戶消費頻次較高的美妝行業已經在私域電商嘗到了甜頭。

據了解，當消費者在小紅書、微博等內容平臺種草美妝商品后，在線下到店消費過程中，會經門店導購引導，添加導購企微好友，同時導購在消費過程中會利用「無門檻優惠券」、「會員禮」等鉤子引導消費者關注官方微信號+小程序，完成會員注冊（私域沉淀），初次消費后則會通過如新品試用、小樣贈禮等運營動作吸引消費者利用小程序下單，完成復購轉化。

目前，如絲芙蘭、屈臣氏、雅詩蘭黛、花西子等美妝行業的知名品牌已基本跑通上述私域路徑，形成種草-轉化-留存-轉化的增長閉環。

需要企業管理者重視的是，私域電商的購買行為是建立在信任關系的基礎上的，通常消費者會經過KOC/親朋好友的口碑推薦進入品牌的私域商城，“熟人背書”的優勢讓消費者在下單前已經充分了解產品細節，對產品的需求更加明確，消費決策成本更低、對品牌的價格也相對不敏感，整體消費能力較高。

總的來說，私域電商與因興趣下單、極易產生退貨的傳統電商、直播電商不同，私域電商的商品退貨率更低、成交客單價更高。

因此，為豐富企業私域玩法，助力企業提升私域轉化效率，完善私域變現路徑，塵鋒在微商城基礎電商功能上，陸續推出周期購、拼團、積分商城、秒殺、視頻號帶貨、用戶充值等功能，全面滿足不同行業、不同業務類型企業的個性化運營需求。

企業可通過塵鋒微商城搭建屬于企業品牌的小程序商城，利用小程序商城特點，以趣味性活動觸達客戶，用更便捷的路徑完成客戶轉化，幫助企業降低獲客成本、轉化成本，實現持續增長。

除上述功能外，本周，塵鋒微商城針對門店企業客戶，重點更新了到店自提功能。

對于門店企業來說，在過去的2022年上半場時間里，面臨著兩大挑戰：

1、商超零售、餐飲、口腔醫美等行業的實體門店業務被疫情嚴重影響，疫情期間無經營進賬，但場地、人工成本在持續支出。

2、線下門店企業線下新客少，客流量嚴重依賴點評等平臺。

本次塵鋒微商城新增到店自提功能，消費者可以突破門店營業時間限制，線上自由下單、線下自行前往門店完成取貨。

企業可通過體驗套餐、拼團等活動，在消費后可引導用戶到店自提，增加門店流量及更多轉化機會，減輕門店企業的引流成本，同時培養消費習慣，增強客戶粘性，充分連接線上流量與線下服務，帶動門店企業增長。

圖/塵鋒微商城-到店自提功能示意

此外，除門店企業外，其他泛零售行業也可充分利用塵鋒微商城的多樣化功能，促進私域變現。

傳統服飾、美妝行業，具有低價高頻消費特性，可通過在朋友圈、社群的私域觸點發布秒殺產品，以低價刺激用戶下單，快速實現復購轉化。

母嬰、寵物等行業，具有產品定期消耗、高復購特性，相關品牌可利用周期購功能設置商城商品，消費者按需一次性購買、按周期收貨，如在1個月、3個月、6個月等周期內定期配送貨品，企業可按時間分類設置不同產品優惠，消費者省心、省力，企業快速回籠資金，實現雙贏。

生鮮、食品行業則可設置拼團秒殺，充分利用微信生態社交優勢，通過用戶自發分享完成新客獲取、付費轉化，快速實現拓客增長。

想做好私域運營，需要在細節上追求極致，打造良好舒適的用戶體驗。為助力企業利用私域電商創造第二增長曲線，我們總結了3個私域電商避坑技巧，希望對您有所幫助。

1、重視“初印象”，重視私域電商視覺體驗

私域商城首頁的視覺設計直接影響了用戶的瀏覽體驗和留存意愿，當用戶通過私域觸點“走進”您的私域商城，迎接用戶的應該是經過悉心設計、風格統一、產品信息清晰、具有吸引力的商品陳列和視覺感知。

如視覺設計上，在618、雙十一、春節等特殊節點，可多以明艷、活潑顏色為主，突出活動優惠，營造銷售氛圍，而在立春、端午等節點則可多以輕松、清新的顏色為主，迎合消費心情，增加瀏覽舒適度。

在產品排列上，可按照首頁瀏覽習慣劃分不同板塊，并根據商品的銷售數據進行排列，如在櫥窗位置展示暢銷的明星產品、新上架潛力新品，并將秒殺產品、限時特惠等產品放置在用戶第二視覺位置，保證用戶可瀏覽、了解促銷信息，同時避免用戶點進首頁即看到促銷活動而產生負面印象。

2、重視商品命名，注意區別傳統電商

傳統電商的商品依賴關鍵詞搜索、系統分類推薦，如女性連衣裙會設置小眾簡約清新溫柔時尚XX同款、男性剃須刀會設置自動智能便攜感應快充舒適等多重組合關鍵詞便于用戶搜索查閱，但在私域電商，用戶多為自由瀏覽，如果沿用傳統電商的商品命名邏輯，會導致信息混亂。

在此我們建議，在私域電商，商品命名要追求簡短精悍、突出賣點。

如知名品牌，應將品牌名前置，命名規則為品牌名+商品名；反之則應將品牌名后置或忽略，強調商品名稱及主要功效。

3、重視結合社交特性設計活動規則

與其他平臺不同的是，私域電商很大優勢在社交連接，用戶可在私聊過程中靈活發送小程序、商品鏈接給好友，因此，在設計活動規則時可以結合社交特點。

如前文所提的拼團活動，可將拼團時間設計在10-30分鐘內，如參與用戶為真實用戶，在此時間內一定可以完成好友拼團邀請，拉新人參團。相反，如果時間過長容易用戶參與沒有緊迫感，容易忘記邀請，或出現虛擬用戶刷單。

除上述分享的內容，企業想要用私域電商帶動私域變現，最關鍵的在于設計好的產品、好的體驗。

站在客戶的感知上，客戶在消費時，最關心的莫過于人與物。

企業首先應重點關注關注產品/服務設計，基于銷售數據反饋及時調整產品/服務設計策略；其次應重點關注員工培訓，尤其是與客戶直接接觸的一線員工，可能是銷售或門店導購，在一線員工與客交流的過程中，隨著客戶成交的推進，產品物料、溝通節奏及話術的設計十分關鍵，需要關注客戶的感知，并針對相關素材進行反復打磨。

當客戶在私域交流可以感受到好的交流體驗，在付費后可以感受到高品質的服務與滿足需求的產品，那么客戶不僅會很快產生第二次成交，而且還會邀請朋友前來消費。

在私域體系的搭建過程中，企業必須關注業務數據，并以此優化各個環節，以優質的產品、優秀的服務觸動客戶，才能不斷產生有效增長。