為什么我們要補(bǔ)上“數(shù)據(jù)運(yùn)營”這門課？

當(dāng)前快速更迭的市場需求與新型商業(yè)模式的崛起，預(yù)示著整個(gè)商業(yè)格局核心競爭力的革新與重構(gòu)。與此同時(shí)，常態(tài)化的不確定性致使企業(yè)管理的難度與復(fù)雜度不斷升級，過去僅憑經(jīng)驗(yàn)和直覺的運(yùn)營與決策方式需要升級成更為科學(xué)體系的數(shù)字化運(yùn)營方式。

 

為此，對于供應(yīng)商而言從產(chǎn)品搭建轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的價(jià)值賦能，是品牌未來擁有廣闊商業(yè)想象空間的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為以為企業(yè)創(chuàng)造可衡量的商業(yè)價(jià)值為準(zhǔn)則的數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)略科技認(rèn)為當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功，在完善的產(chǎn)品體系下，更考驗(yàn)的是供應(yīng)商對于企業(yè)數(shù)字化體系的搭建、賦能、培育能力。

隨著數(shù)字技術(shù)的日益成熟，技術(shù)賦能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。企業(yè)正經(jīng)歷著不確定性帶來的沖擊，在這種新常態(tài)的轉(zhuǎn)變下，基于數(shù)字化工具而來的運(yùn)營能力遲遲未來得及構(gòu)建與沉淀。最常見的比如許多企業(yè)搬來CDP等數(shù)字化工具，并未基于企業(yè)核心戰(zhàn)略深入理解CDP的發(fā)展路徑與運(yùn)營方式，致使CDP只停留在數(shù)據(jù)存儲工具層面未能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

而企業(yè)如何確立數(shù)字化運(yùn)營能力的錨點(diǎn)，避開企業(yè)數(shù)字化管理與運(yùn)營在應(yīng)用實(shí)踐落地中的誤區(qū)，則有賴于企業(yè)的兩大關(guān)鍵認(rèn)知。

從戰(zhàn)略角度考量，轉(zhuǎn)型作為企業(yè)核心戰(zhàn)略，首要確認(rèn)的是基于過去業(yè)務(wù)積累和未來發(fā)展梳理企業(yè)當(dāng)下的目標(biāo)。數(shù)字技術(shù)推動了商業(yè)范式的創(chuàng)新與重塑，但企業(yè)使用CDP等數(shù)字化工具轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)仍舊是為了企業(yè)長期可持續(xù)生存與發(fā)展。

不同行業(yè)企業(yè)的要從根本上認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略是基于業(yè)務(wù)重新定義競爭優(yōu)勢，以數(shù)字工具CDP來整合資源，重塑業(yè)務(wù)及組織流程，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值與成果，這是一種長期建設(shè)和資源投入。

企業(yè)任何戰(zhàn)略和目標(biāo)都建立與當(dāng)下商業(yè)市場環(huán)境相匹配的組織領(lǐng)導(dǎo)力上，面對日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景和鏈路，要求組織協(xié)同，具備基于CDP快速反饋、調(diào)整的運(yùn)營能力，更要求企業(yè)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，驅(qū)動以數(shù)據(jù)鏈接產(chǎn)品與消費(fèi)者。

對企業(yè)而言，回歸業(yè)務(wù)場景、確立數(shù)字化運(yùn)營能力的錨點(diǎn)以此來建立健全更能適配當(dāng)前轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與目標(biāo)的組織架構(gòu)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要的措施之一。并在實(shí)踐發(fā)展過程中還要注重培養(yǎng)關(guān)鍵人才，逐步構(gòu)建和培育起組織的CDP運(yùn)營能力，完善科學(xué)的數(shù)字化運(yùn)營體系。

疫情的肆虐加速了行業(yè)結(jié)構(gòu)變遷和企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能等技術(shù)發(fā)展為其提供了強(qiáng)有力的工具，比如CDP以及營銷自動化等。

但如何利用CDP開展業(yè)務(wù)實(shí)踐，一方面在于企業(yè)對數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)與理念的理解與實(shí)踐；另外一方面則在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中基于業(yè)務(wù)打造數(shù)字化運(yùn)營能力，找準(zhǔn)數(shù)字化實(shí)踐路徑，以實(shí)現(xiàn)全鏈路、全體系結(jié)構(gòu)級別大提升與增長。

在理念達(dá)成一致性的基礎(chǔ)上，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在技術(shù)賦能的基礎(chǔ)上具備擴(kuò)展性，從沉淀數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)等多環(huán)節(jié)鏈路都將以用戶為中心的理念融入CDP搭建等數(shù)字化建設(shè)過程。用數(shù)字化的模式打破數(shù)據(jù)孤島，形成對業(yè)務(wù)有價(jià)值的洞察和輸出，更好地為用戶服務(wù)。

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)以及CDP收集與沉淀全域用戶數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理以構(gòu)建用戶畫像。其中最為關(guān)鍵的部分在于企業(yè)要根據(jù)業(yè)務(wù)場景和應(yīng)用場景梳理數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，對齊數(shù)據(jù)口徑和業(yè)務(wù)口徑，使數(shù)據(jù)標(biāo)簽真正意義上落地于業(yè)務(wù)場景，賦能于業(yè)務(wù)發(fā)展。

企業(yè)除了要將以用戶為中心的理念融入CDP搭建，更要基于CDP在業(yè)務(wù)場景中持續(xù)培育和打造運(yùn)營能力，以便挖掘場景需求、創(chuàng)新場景，通過CDP等數(shù)據(jù)預(yù)測需求趨勢，在具體的業(yè)務(wù)場景中感知用戶訴求與情緒。

CDP等數(shù)字化工具的實(shí)踐落地與運(yùn)營應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部實(shí)時(shí)收集、共享用戶行為數(shù)據(jù)、用戶反饋數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等基于業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)反饋。可根據(jù)數(shù)據(jù)的可衡量性，基于當(dāng)前業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確認(rèn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和運(yùn)營體系構(gòu)建的側(cè)重與核心，后以單條業(yè)務(wù)線或者以MVP的形式測試、驗(yàn)證、提升整體的運(yùn)營能力。

技術(shù)的發(fā)展帶來的效率提升，同時(shí)亦伴隨著組織的進(jìn)化。基于CDP等數(shù)字化應(yīng)用，企業(yè)在舊有基礎(chǔ)上調(diào)整組織架構(gòu)，使其適配于當(dāng)下CDP的應(yīng)用與數(shù)字化升級，更具備靈活性和敏捷性。

反過來，在協(xié)同的數(shù)字化工具支持與運(yùn)營下，企業(yè)整體的協(xié)同水平和組織運(yùn)營能力將向著更高層級擴(kuò)展，不斷持續(xù)迭代。

企業(yè)內(nèi)部組織和團(tuán)隊(duì)自承接企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo)起，就以標(biāo)簽數(shù)據(jù)串聯(lián)起協(xié)同關(guān)系。企業(yè)自上而下的戰(zhàn)略實(shí)施，最終是依靠組織協(xié)同下以自下而上的效果反饋來呈現(xiàn)的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是一個(gè)系統(tǒng)性的戰(zhàn)略工程，其實(shí)行與落地都離不開組織的保障，在促進(jìn)組織協(xié)同的同時(shí)也對組織的活力與自主性提出了效率上的要求。

基于CDP調(diào)研梳理、落地實(shí)施和長期運(yùn)營，企業(yè)積攢了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，以新形式激活組織活力，培育與發(fā)現(xiàn)人才，提升其開放程度和自主性，為全體系化運(yùn)營能力的構(gòu)建打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)在新型組織架構(gòu)和數(shù)字化工具構(gòu)建中，基于業(yè)務(wù)構(gòu)建體系化的運(yùn)營方式并培育運(yùn)營能力，積累了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。在更長維度的時(shí)間中，企業(yè)要不斷基于業(yè)務(wù)需求更新與鍛造運(yùn)營能力，讓數(shù)字化工具發(fā)揮更大的作用，賦能組織創(chuàng)新與業(yè)務(wù)發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是CDP系統(tǒng)和工具應(yīng)用，更是長期組織運(yùn)營能力的打造、培育與迭代。而在落地與實(shí)踐的過程中，要在協(xié)同進(jìn)化的基礎(chǔ)上不斷鍛造組織整體運(yùn)營能力的升級，實(shí)踐長期主義，為企業(yè)未來進(jìn)一步的持續(xù)發(fā)展構(gòu)建全面的競爭力。

創(chuàng)略科技亦深知數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對企業(yè)的意義，將基于完善的產(chǎn)品體系通過全流程的業(yè)務(wù)咨詢、CDP規(guī)劃、產(chǎn)品搭建、業(yè)務(wù)運(yùn)營以及長期的經(jīng)營賦能，和企業(yè)一起積極探索數(shù)字化運(yùn)營體系的搭建和培育，驅(qū)動基于AI的CDP持續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)應(yīng)用價(jià)值，踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速業(yè)務(wù)升級與創(chuàng)新。