案例 | 從某全國性商業(yè)銀行單群21天拉儲上千萬，看社群運營的價值

某全國性商業(yè)銀行，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，是最早布局出國金融的商業(yè)銀行，近幾年，該銀行不斷利用金融科技建設(shè)生態(tài)服務(wù)體系，拓展服務(wù)邊界。為打造零售“標(biāo)桿業(yè)務(wù)”，該銀行在出國金融項目上不斷透析客戶的實際需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出國金融服務(wù)已然“遍地開花”，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出、差異求存，就要為客戶提供更加全方位的服務(wù)，持續(xù)保持精細化運營。每年的7-10月份正是留學(xué)生辦理出國手續(xù)的時間、銀行推廣出國金融項目的最佳時期，除了可以拉到高凈值的客戶外，出國金融服務(wù)可評估銀行投資能力和綜合競爭力，成敗關(guān)鍵在此一舉。

過去，該銀行通常會采用線下沙龍結(jié)合線下營銷活動的方式來推廣出國金融服務(wù)，由于產(chǎn)品相對有競爭力，往往可以可輕松達成轉(zhuǎn)化。但在信息爆炸的時代下，僅靠優(yōu)秀的產(chǎn)品是遠遠不夠的，為此騰銀為該銀行定制了一套專屬的社群運營方案，通過產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合，持續(xù)運營用戶，高效助力該銀行達成業(yè)績轉(zhuǎn)化。

運營客戶的前提是構(gòu)建客戶流量池

所謂提供更好的服務(wù)，不僅意味著見面時需提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要把服務(wù)24小時的帶到用戶身邊，線下沙龍活動雖然不能達到持續(xù)轉(zhuǎn)化的效果，但卻是構(gòu)建私域流量用戶的高效途徑。

騰銀前期幫助該銀行策劃了豐富的線下活動，一是通過專業(yè)的活動流程引導(dǎo)客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，二是在活動中通過用戶簽到、禮品福利、出國留學(xué)藍皮書領(lǐng)取、宣講等方式引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信群，快速導(dǎo)流意向客戶，為后期的社群運營做好鋪墊。

保持熱度，緊抓黃金48小時

清晰定位，建立用戶對群的認(rèn)知?？蛻暨M群后，通過提前配置好的群公告及歡迎語，第一時間做好歡迎儀式，清晰為客戶介紹本群的服務(wù)及后續(xù)安排，善用紅包和限時活動，吸引更多的客戶進群。

轉(zhuǎn)化前期，培養(yǎng)意識是關(guān)鍵

群內(nèi)的工作者提前做好分工，創(chuàng)建相應(yīng)人設(shè)，在客戶活躍期間不斷的推出興趣點話題，例如群內(nèi)是否有同一國家的好友，及時回答問題的同時通過不同人設(shè)的配合引導(dǎo)客戶成交。

持續(xù)投教，讓客戶“活”起來

根據(jù)客戶興趣點及客戶活躍曲線，定制周期性投教內(nèi)容及線上活動方案，持續(xù)刺激客戶興趣點，在恰當(dāng)?shù)墓?jié)點做老客戶經(jīng)驗分享、直播課等活動加強客戶的意識，增強客戶粘性。

加強服務(wù)，業(yè)績持續(xù)轉(zhuǎn)化

群內(nèi)福利不斷的同時，提高服務(wù)品質(zhì)往往更容易獲得高凈值客戶的青睞，我們根據(jù)運營期間不同的用戶標(biāo)簽，精準(zhǔn)分層營銷產(chǎn)品，配合增值性服務(wù)，直擊用戶所需，輕松完成轉(zhuǎn)化。后期也可隨著用戶畫像的完善，更新營銷方式，進行二次營銷，加持業(yè)績轉(zhuǎn)化。

本次活動從策劃到運營，短短的21天，我們幫助該銀行轉(zhuǎn)化了上千萬的業(yè)績，并且這一數(shù)據(jù)隨著群內(nèi)的持續(xù)運營仍在不斷增長。企微的社群運營不但拉高了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的上限、通過背后的數(shù)據(jù)幫助客戶經(jīng)理快速鎖定高價值的意向客戶，還助力銀行打造了行內(nèi)運營SOP，高效達成業(yè)績。