以數(shù)據(jù)為燃料，造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的「整車」

大數(shù)據(jù)文摘出品

“一年賣出3億多杯，杯子圍繞起來可繞地球一圈。”

這句廣告詞，相信很多讀者都有印象，也因此記住了這個叫“香飄飄”的奶茶品牌。

這樣的考驗不只是發(fā)生在如香飄飄的企業(yè)身上，從快消品到重工業(yè)，從家居日用到餐飲服務(wù)，各行各業(yè)這兩年都面臨同樣的難題——競爭逐漸激烈化，增長越來越難了。

加上疫情給市場按下暫停鍵，生意肉眼可見的沒以前好做了。

怎么辦？大多企業(yè)都知道這種形勢下要做轉(zhuǎn)型，而且要做「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」，用數(shù)據(jù)讓產(chǎn)銷鏈條更高效一點，獲客方式再高效一點，消費者運營再細(xì)致一點……

然而，當(dāng)企業(yè)真正開始著手做的時候，才發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒有那么簡單。

根據(jù)咨詢公司Gartner的定義，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個階段，第一階段是電子化，第二階段是數(shù)字化，第三階段是數(shù)字化改革，國內(nèi)也稱其為數(shù)智化。

在第一階段電子化階段，企業(yè)將各類數(shù)據(jù)從紙質(zhì)變成電子資料，建立各種數(shù)據(jù)庫，但是這只是形式上的改變，電子化是從模擬到數(shù)字的過渡，這種過渡不會帶來質(zhì)的變化。

Gartner將第二階段數(shù)字化定義為第一步到第三步的過渡階段，在這個階段，數(shù)字技術(shù)改變了一定的商業(yè)模式，創(chuàng)造了一定的新價值，但是這顯然不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終形態(tài)。

這一階段的代表技術(shù)是SaaS（軟件即服務(wù)），主要是對工作流程的改造，解決的是效率的提升。很多企業(yè)在搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，習(xí)慣于搭I(lǐng)T團(tuán)隊，再買一些SaaS軟件，把架子先搭起來，但是結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果并不明顯，造成一種“文具很多，成績一般”的局面。

所以，雖然SaaS進(jìn)入中國已經(jīng)20多年，但是如今的大部分中國企業(yè)，仍然困在第二階段。在這個過程中他們也逐漸發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化本身帶來的問題，可能比企業(yè)的問題還要多。

然而很多企業(yè)自身很難認(rèn)識到這一點。2015年的一份報告《Smart Cities and Inclusive Growth》就指出：

成熟的數(shù)字公司正在綜合使用云托管、社交媒體、移動設(shè)備和數(shù)據(jù)分析，而其他公司還在使用個別技術(shù)解決具體問題。

雖然數(shù)字化進(jìn)程喊了很多年，但在中國并沒有出現(xiàn)任何一家在全球范圍內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)智能和分析平臺，很大原因就是因為中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一階段電子化就開始較晚，導(dǎo)致整個的IT基礎(chǔ)薄弱，在過渡到第二階段數(shù)字化的時候，企業(yè)折疊了很多打基礎(chǔ)的步驟，選擇直接購買SaaS這類核心目標(biāo)是梳理工作流的軟件。

所以，大部分廠商提供的都是解決局部效率問題的工具，而缺乏「數(shù)字化改革工具」的理念。

因此，當(dāng)企業(yè)在向第三階段「數(shù)字化改革」進(jìn)軍的時候，首先要放棄的就是堆砌小團(tuán)隊和局部工具的概念，尋找能夠徹底解決「數(shù)字化改革」的工具，而不只是對數(shù)字化工具的修修補(bǔ)補(bǔ)。

這個工具其實就是DaaS（Data intelligence as a Service，數(shù)據(jù)智能即服務(wù)），雖然與SaaS只有一字之差，但與此前的數(shù)字化工具有著本質(zhì)的區(qū)別。它不再是數(shù)字化工具的簡單升級，而是全面重構(gòu)企業(yè)的重要戰(zhàn)略。

大數(shù)據(jù)文摘就此采訪了阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊CEO朋新宇，他提到，SaaS和DaaS兩者從定位和本質(zhì)來說，都有著截然不同的區(qū)別。

從定位來講，SaaS是數(shù)字化工具的改革，DaaS是數(shù)字化改革的工具。傳統(tǒng)的SaaS主要是對工作流程的改造，而DaaS的本質(zhì)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動為增長引擎，全面重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流。

從本質(zhì)講，SaaS解決效率問題，DaaS解決價值問題。過去企業(yè)認(rèn)為：業(yè)務(wù)從線下到線上化，買個SaaS軟件，就能實現(xiàn)數(shù)字化。但是企業(yè)發(fā)現(xiàn)，無論是CRM還是ERP，不管采購什么類型SaaS軟件，大多只解決了效率問題，但并不能提升業(yè)務(wù)的價值問題。

總的來說，SaaS是一種工作流的標(biāo)準(zhǔn)化，DaaS提供的不僅僅是流程優(yōu)化的工具，而是從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度出發(fā)，針對企業(yè)的數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流，提供一系列的數(shù)字化產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。

要真正將DaaS服務(wù)做好，并不是一件簡單的事情。

除了強(qiáng)大的數(shù)字化技術(shù)能力，還需要對行業(yè)有深入的了解和經(jīng)驗積累，才能真正幫助想要轉(zhuǎn)型的企業(yè)做到有數(shù)據(jù)可應(yīng)用、靠數(shù)據(jù)來思考、用數(shù)據(jù)來決策，用數(shù)據(jù)的確定性應(yīng)對不確定性，從而發(fā)揮企業(yè)最大的經(jīng)營價值。

提到數(shù)據(jù)價值+場景化，國內(nèi)沒有哪家企業(yè)比阿里巴巴更有話語權(quán)。作為國內(nèi)最大的電商平臺，阿里巴巴從最早的電商，到最近幾年全方位地走向新零售，走向線上線下一體化的建設(shè)，積累了非常多數(shù)字化落地的經(jīng)驗和能力。

如何真正讓數(shù)據(jù)上云以后發(fā)揮更大的價值，能夠發(fā)揮智能化的能力，這是所有企業(yè)上云之后，希望用好數(shù)據(jù)的一個根本的期望和目的，也是阿里巴巴一直以來思考的戰(zhàn)略問題。

在數(shù)字化變革的話題上，阿里巴巴的解決方案在業(yè)內(nèi)一直備受關(guān)注，也飽受熱議。在阿里巴巴提出「數(shù)據(jù)中臺」時，數(shù)據(jù)中臺被一些人理解為數(shù)字化本身，一招鮮就能吃遍天；當(dāng)阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官CEO張勇指出阿里巴巴中臺業(yè)務(wù)發(fā)展太慢，要把中臺變薄時，外界又直接理解為，阿里巴巴要“拋棄”中臺了。

但事實上，在阿里巴巴一系列的動作背后，核心的數(shù)字戰(zhàn)略并沒有改變——數(shù)據(jù)是企業(yè)增長驅(qū)動的燃料，數(shù)據(jù)中臺是以數(shù)據(jù)為燃料的「發(fā)動機(jī)」，接下來要做的，就是造一個可以讓企業(yè)直接上增長高速路的「整車」。

去年12月，阿里巴巴也將對數(shù)字價值的理解能力融入了一家專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的新公司——瓴羊。瓴羊是一家專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的DaaS公司，由阿里巴巴多個部門融合升級而來，是“阿里巴巴最佳實踐”完整、系統(tǒng)、產(chǎn)品化的對外輸出。

瓴羊作為這臺「整車」，是阿里巴巴集團(tuán)長期考慮后邁出的重要一步。它帶來的DaaS沉淀了阿里巴巴十年來數(shù)字化實踐的經(jīng)驗與能力，不止是數(shù)據(jù)中臺，業(yè)務(wù)中臺、客服中臺，包括供應(yīng)鏈系統(tǒng)等，都整合在瓴羊的數(shù)智服務(wù)產(chǎn)品矩陣?yán)铩?/p>

DaaS幫助企業(yè)做全域增長主要是通過對企業(yè)的「三流」進(jìn)行理解、解構(gòu)，然后再做重構(gòu)，這三流分別是：數(shù)據(jù)流、商業(yè)流和工作流。

傳統(tǒng)的IaaS、PaaS和SaaS解決的更多是工作流和數(shù)據(jù)流的局部問題，而瓴羊的DaaS要解決的是客戶在數(shù)據(jù)流、工作流、商業(yè)流三流協(xié)同的最大公約數(shù)問題。

在此背景下，瓴羊也提供了獨特的商業(yè)和服務(wù)模式，除了提供工具，瓴羊還有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊、增長團(tuán)隊的服務(wù)，通過對三流的整合，企業(yè)才能從思想上解決增長方法的問題，從工具上解決效率的問題，從人才上解決未來持續(xù)的運營和成長的問題。形象一點說，瓴羊提供的是耗材加器材加人才的服務(wù)，器材是工具，耗材是核心的數(shù)據(jù)，人才則是數(shù)字化人才。

這樣的模式對于在處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)的中國企業(yè)來說，是全新的而且是充滿吸引力的，至今為止，瓴羊團(tuán)隊已經(jīng)成功服務(wù)了上百個客戶。

回到文章開頭提到的香飄飄，與瓴羊團(tuán)隊合作之后，香飄飄從促進(jìn)新增長的整體目標(biāo)出發(fā)，嘗試優(yōu)化整個數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流和商業(yè)流，形成了全域數(shù)據(jù)中臺解決方案，通過“一杯一碼”項目，香飄飄縮短了與消費者的距離，完成了全域消費者資產(chǎn)沉淀，得以更好地洞察消費者并提供服務(wù)。

在2020年雙11期間，香飄飄通過精細(xì)化的營銷投放，實現(xiàn)了3.5倍的拉新增長。

除了零售業(yè)，甚至是餐飲業(yè)、金融業(yè)、重工業(yè)的很多企業(yè)，都搭上了瓴羊數(shù)字價值增長的「整車」。

比如某餐飲企業(yè)，本身就很注重企業(yè)的數(shù)字化，從2016年全面推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始，逐步進(jìn)行了官方數(shù)字化渠道建設(shè)、移動支付引入等動作， 在讓線上訂餐自主權(quán)交給消費者、推出線上配送服務(wù)等方面取得了不錯的成績，如今，該企業(yè)大概有70%-80%的訂單量來自于數(shù)字化渠道。

成績不錯的背后，有一些問題依然需要解決，如何打通線上線下消費全鏈路流程？如何更契合會員偏好推薦相應(yīng)新產(chǎn)品？

這些問題不僅是升級數(shù)字化工具那么簡單。該企業(yè)在全球范圍的系統(tǒng)比較多，專門面向中國市場定制開發(fā)的獨立系統(tǒng)、功能組件也非常多。該企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在過去幾年取得顯著效果，但其中國區(qū)營銷項目經(jīng)理卻表示，“我們只是順應(yīng)了消費者的需求，然后跟進(jìn)了對應(yīng)動作。”

如何從數(shù)據(jù)中獲取更大的增長？該企業(yè)決定與瓴羊團(tuán)隊開展合作，在江浙地區(qū)20余家門店進(jìn)行了嘗試。首先，借助通過瓴羊營銷云產(chǎn)品Quick Audience，洞察江浙地區(qū)用戶市場共性需求；再交叉匹配門店周邊市場機(jī)會，制定高效的營銷方案；最后通過第三方平臺面向市場進(jìn)行活動推送。如今參與的門店數(shù)已累計超500家。

其中國數(shù)字化業(yè)務(wù)副總裁也表示，“餐飲本身是一個相對比較分散的行業(yè)，每一個品牌，都是各自領(lǐng)域比較獨特的一個代表，它們也都會有自己獨道的數(shù)智化路徑，而我們也希望我們走過的這一條，能夠為其他餐飲企業(yè)帶去一些啟發(fā)，幫助更多的餐飲企業(yè)達(dá)到銷量倍增和消費體驗提升。”

這些成功的案例背后，是阿里巴巴十多年來積累的千行百業(yè)的數(shù)智化能力和經(jīng)驗。阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官CEO張勇就曾表示，現(xiàn)在是一個大的數(shù)字化時代，全方位的數(shù)字化建設(shè)是各行各業(yè)的客戶、合作伙伴的共同愿景，阿里巴巴除了要幫企業(yè)經(jīng)營好在阿里巴巴平臺上的網(wǎng)店，還要幫他們更好地走向全方位的數(shù)字化，從銷售端的數(shù)字化，營銷的數(shù)字化，服務(wù)客戶的數(shù)字化，到全面走向生產(chǎn)領(lǐng)域，實現(xiàn)供應(yīng)鏈領(lǐng)域全方位的數(shù)字化。做到讓數(shù)據(jù)上云以后，能夠發(fā)揮更大的價值，能夠發(fā)揮智能化的能力。

在這樣一個大數(shù)字化時代，無論是技術(shù)還是市場，都在發(fā)生著日新月異的變化。企業(yè)都在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，物理世界投射到數(shù)字世界的數(shù)據(jù)呈幾何倍數(shù)增長，從海量的數(shù)據(jù)中挖掘增長的信號，是擺在企業(yè)數(shù)字化面前最大的挑戰(zhàn)。

一臺能夠高速運轉(zhuǎn)的「引擎」只能解決數(shù)據(jù)的處理問題，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，如今的企業(yè)需要的是一臺從數(shù)據(jù)到增長的「整車」，拿到手就能跑起來。因此，瓴羊的「DaaS」已經(jīng)不單是一種技術(shù)，而是一種理念，一個用系統(tǒng)思維解決用數(shù)據(jù)服務(wù)增長的理念。也許未來技術(shù)還會更新迭代，市場依然是瞬息萬變，但是當(dāng)這種理念在千行百業(yè)扎根，一定會在中國掀起數(shù)字化增長的新浪潮。

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