私域流量運營工作具體要如何開展,要關注的重點指標有哪些?

企業在正式推進私域流量運營之前,需要一個私域流量載體來進行私域流量的運營沉淀,在當下的互聯網,最適合做的,是微信生態的企業微信。
因為微信在中國是無法被逾越的社交APP,每天有10億+人在上面活躍長達數小時甚至10+小時,在這上面做生意是最好的。而企業微信能直接添加客戶微信,可以幫助企業更便捷高效的觸達到粉絲,并將粉絲變成客戶。
企業微信開放了許多api接口,能讓服務商提供各類比企微更好地運營功能,讓企業能圍繞私域流量核心開展工作。就比如——圈量SCRM,能滿足私域流量的全鏈路運營功能。
針對私域需求,精準推銷客戶,圈量SCRM開發了用戶畫像、以及渠道電商整合的淘寶、快手、有贊平臺訂單功能,可以通過記錄客戶的日常消費行為,點擊行為,瀏覽客戶商城購物平臺訂單來推測客戶的喜好,精細化服務,成交客戶。
通過聊天側邊欄功能,詳細查閱用戶畫像,依用戶行為迎合需求推送相關營銷內容。
要關注的哪些重點指標能提升業績?
1.考核
私域流量的指標還是ROI(投產比),希望ROI是正向的,即ROI至少是1。即花1元錢的推廣費,帶回來的利潤是1元。這部分通常是企業管理層重點關注的內容。
2. 成本
一方面是用戶獲取成本,即推廣成本。
一方面是運營成本,包括物流,商品成本等等。
還有一方面是人力成本,即常見的人效成本,我們招一個運營人才,通過這個人的運營可以大規模獲客及精細化運營。把用戶的終身價值提高,人效產出大于其薪酬成本,這部分往往最能帶來指數級增長,及企業大量經營盈利的空間。
3. 收入
這里指的是用戶的終身價值,包括初次購買和復購。
以常見的電商私域為例,通過私域引流爆款首購用戶,進而通過多重抓手或活動營銷利潤款提高客單價,推進二次三次復購。
圈量SCRM提供的數據分析功能,可以準確查看客戶在各個鏈路之間的轉化關系,轉化指標等數據。比如下圖的渠道統計,能準確查閱各渠道在私域流量池引流時的數據。
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圈量SCRM,具備很多精細化運營的必備功能,比如:渠道活碼、客戶標簽、企業話術庫、社群運營、企業風控等,高效運營私域流量池,提升業務轉化率。歡迎大家注冊并登錄圈量SCRM后臺使用,掃描下方二維碼申請0元試用吧~
