為什么大部分企業(yè)私域運營做不好？

從2020年開始私域運營便成為了企業(yè)營銷、品牌宣傳的熱門詞匯，每一個企業(yè)都在嘗試私域運營，搭建自己的公眾號、小程序、抖音賬號、視頻號等等。

首先什么是私域運營呢？與私域?qū)α⒌氖枪颍蚓褪穷愃铺詫殹⒕〇|、拼多多等中心化的平臺，包含像百度搜索、都是用戶圍繞一個中心平臺尋求服務(wù)。那么為什么突然企業(yè)都在尋找私域運營的突破呢？由于前面10多年互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶快速增長，公域流量在快速增長給大部分在公域獲取流量的商家?guī)淼馁Y源紅利，但是隨著短視頻、拼多多下層市場也經(jīng)歷了3-5年的拓展，中國觸網(wǎng)用戶已經(jīng)超過了13億，國內(nèi)用戶的增長迅速達到了瓶頸期。用戶增長放緩后，公域帶來的就是存量的競爭，隨著越來越多的商家的涌入，分享有限的用戶資源，商家運營推廣成本正在快速水漲船高，導(dǎo)致大量的商家只能微利，甚至面臨極大的虧損風(fēng)險。

 

在線上流量成本快速攀升的時候越來越多的商家開始進行品牌粉絲用戶私域的運營，私域是與公域相反的方式，私域是屬于品牌方自己的用戶群體，他們對品牌方有一定的認(rèn)知和忠誠度，可能產(chǎn)生一次或多次的復(fù)購。品牌方希望通過私域的運營將更多的自己品牌的目標(biāo)客戶群體進行獨立維護，通過持續(xù)的品牌粉絲的積累、裂變希望能夠構(gòu)建屬于品牌自己的、一定規(guī)模的粉絲群體，從而形成品牌護城河。

但是通過兩三年的實踐，私域運營效果到底如何呢？應(yīng)該來說大部分的企業(yè)私域運營是失敗的，甚至是完全沒有效果的。為什么會形成這樣的結(jié)果呢？首先私域運營的本質(zhì)是用戶運營、是粉絲經(jīng)濟。那么如何抓住用戶，運營用戶，讓用戶形成忠誠度呢？

1、品牌力，任何用戶愿意成為一個品牌或者產(chǎn)品的粉絲，持續(xù)關(guān)注持續(xù)消費，一定需要有品牌力，如果我們遇到一個三無產(chǎn)品，那么絕大多數(shù)用戶是不會持續(xù)關(guān)注的。這個品牌力并不限于大品牌，如果您是一個創(chuàng)新的品牌，產(chǎn)品或者服務(wù)都有優(yōu)勢，也有自己的品牌那么也是可以逐步的形成自己的品牌力的。

2、持續(xù)的內(nèi)容和價值輸出，用戶運營兩個數(shù)據(jù)非常重要，一個是新增用戶，一個是日活用戶，一個提現(xiàn)了增長，一個提現(xiàn)活躍度。每一個用戶都是一個活得有想法的個體，絕大多數(shù)的用戶作為一個品牌的粉絲，要么源于內(nèi)容價值輸出，要么用戶對品牌的理念深度認(rèn)可；另外一種源于持續(xù)的利益價值輸出，即品牌方可以不斷地為粉絲帶來實惠的價值。但是這種如此單一的產(chǎn)品又很難逃脫用戶審美疲勞。簡單舉例：例如家具品牌，用戶可能對該品牌較為認(rèn)可，用戶一次購買后，很難產(chǎn)生復(fù)購，那么這個用戶對品牌來說相當(dāng)于丟失了；即使像三只松鼠這樣的休閑零食品牌，用戶一度認(rèn)可度高，但是依舊難以逃脫業(yè)績快速下滑。如果品牌的私域運營給用戶提高的優(yōu)惠劵、打折卡等長期是自家的產(chǎn)品，必然會導(dǎo)致用戶缺乏興趣。

 

這是目前大多數(shù)私域運營的困境，品牌的號召力不夠，運營缺少內(nèi)容，重復(fù)的通過粉絲已經(jīng)疲倦的優(yōu)惠劵反復(fù)的刷數(shù)據(jù)。

那么私域運營到底要怎么做呢？其實私域流量是每一個企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，私域運營應(yīng)該始終以為粉絲帶來價值和實惠為出發(fā)點，在這個過程中穿插品牌自己的產(chǎn)品為輔助。這就需要企業(yè)實現(xiàn)更多的異業(yè)合作，更多的產(chǎn)品和服務(wù)合作，一方面將自己的私域流量分享給其它異業(yè)伙伴，同時通過異業(yè)伙伴帶來的實惠折扣為粉絲帶來更多的優(yōu)惠。

私域流量本質(zhì)是一個去中心化的獨立的流量池，每個品牌都有自己的私域，而每一個私域用戶在企業(yè)端又是獨立的，不可互通的。如果能通過企業(yè)的異業(yè)合作，把每一個企業(yè)的私域流量進行有效的鏈接和共享，給麥當(dāng)勞的粉絲可以獲得星巴克的優(yōu)惠劵、星巴克的粉絲可以獲得百果園的優(yōu)惠劵，通過異業(yè)合作，不斷的為自己品牌的粉絲帶來實實在在的實惠，這樣用戶才會持續(xù)的關(guān)注，才會日常的來看看，才能讓私域運營真正的變成粉絲運營。

 

私域運營通過各個品牌的微信小程序、微信公眾號、微信商城進行異業(yè)產(chǎn)品優(yōu)惠劵的贈送領(lǐng)取，這過程中也需要不同品牌方系統(tǒng)的對接，部分優(yōu)惠劵要實現(xiàn)互發(fā)互認(rèn)，要實現(xiàn)系統(tǒng)的定制開發(fā)，數(shù)據(jù)接口打通。中大型品牌企業(yè)這個是非常高效的私域運營的方式，通過開放的接口與第三方開展更多的跨界異業(yè)合作。那么對于大多數(shù)中小企業(yè)來說系統(tǒng)開發(fā)能力有限，那么如何進行異業(yè)合作呢？

通過開發(fā)微信小程序商城系統(tǒng)，結(jié)合微信公眾號，在自營商城中定制開發(fā)活動福利板塊，將異業(yè)合作伙伴的產(chǎn)品、服務(wù)上架到系統(tǒng)，通過公眾號推文、社群運營推送給粉絲，每次不斷的給粉絲帶來新的驚喜和優(yōu)惠，同時還可以把電影票、旅游門票等折扣劵贈送給粉絲。中小企業(yè)逐步地通過前期合作積累關(guān)聯(lián)的異業(yè)合作伙伴，形成互補的異業(yè)同盟，共享私域粉絲。