獲客留客靠社交媒體？6個(gè)方法教給你！

隨著社交媒體成為當(dāng)今這個(gè)極度活躍的世界的新貨幣，每一家企業(yè)都在社交媒體上努力吸引目標(biāo)受眾的注意力。

如果你不為客戶提供持續(xù)的價(jià)值、不定期與他們互動(dòng)、不通過(guò)社交媒體客戶服務(wù)讓他們感到被特殊對(duì)待，那么很抱歉，你有可能把客戶拱手送給擁有更好的社交媒體營(yíng)銷策略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

所以，應(yīng)該如何做才能不在這個(gè)社交媒體大行其道的時(shí)代落后呢？本文將著重探討這個(gè)問(wèn)題。

首先，我們要回答一個(gè)問(wèn)題：為什么在社交媒體上建立有價(jià)值的客戶關(guān)系如此重要?

數(shù)據(jù)顯示：社交媒體用戶平均關(guān)注一段內(nèi)容的時(shí)間為 2.5 秒，移動(dòng)設(shè)備用戶平均關(guān)注一段內(nèi)容的時(shí)間為 1.7 秒。

但與此同時(shí)，每分鐘都有大量?jī)?nèi)容涌入客戶們的社交平臺(tái)，如果你的內(nèi)容不突出，在社交媒體上受到潛在客戶們的關(guān)注會(huì)很困難。

而隨著客戶基礎(chǔ)的減少，你的品牌可能會(huì)出現(xiàn)：利潤(rùn)率下降、收入下降、失去信譽(yù)等等一系列問(wèn)題。

為了阻止這一切問(wèn)題出現(xiàn)，這六個(gè)方法請(qǐng)一定認(rèn)真閱讀。

1、講好品牌故事

講故事很容易，但講好一個(gè)故事很難。

如果想讓潛在客戶在社交媒體上更頻繁地關(guān)注、接觸你的品牌，可以嘗試通過(guò)在社交媒體的視頻和圖片中，添加品牌元素來(lái)分享品牌故事。

比如，考慮發(fā)布一些帶有設(shè)計(jì)元素的創(chuàng)意照片來(lái)吸引潛在客戶的注意力；告訴他們品牌是如何創(chuàng)立的，分享里程碑、感言、重要的合作關(guān)系等等，同時(shí)也要讓潛在客戶感受到品牌創(chuàng)立的所有挫折——這些故事將幫助你與客戶建立牢固的情感聯(lián)系。

切記：在分享品牌故事時(shí)，應(yīng)該考慮不同社交媒體的內(nèi)容長(zhǎng)度與內(nèi)容形式，A平臺(tái)的內(nèi)容放到B平臺(tái)，未必會(huì)有人關(guān)注。

2、尋求定期的客戶反饋

社交媒體是反饋和溝通的實(shí)時(shí)渠道。因此，企業(yè)可以利用起來(lái)，定期詢問(wèn)客戶的反饋，以了解客戶常見的問(wèn)題——讓客戶表達(dá)他們的觀點(diǎn)，會(huì)讓他們覺得自己很特別，并意識(shí)到他們的觀點(diǎn)對(duì)你的品牌很重要。

當(dāng)推出新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可以詢問(wèn)在社交媒體的客戶們的觀點(diǎn)，就像視頻博主們?cè)谝曨l最后，詢問(wèn)關(guān)于某個(gè)話題的反饋一樣。

切記：如果接受了客戶的意見，就盡快執(zhí)行，并在社交媒體廣而告之，一方面可樹立起關(guān)注客戶體驗(yàn)的形象，另一方面也讓客戶感覺受到重視。

3、小活動(dòng)，大作用

通過(guò)社交媒體平臺(tái)主動(dòng)與客戶互動(dòng)，并定期舉辦比賽可以提高用戶粘性。

例如，某些快餐品牌會(huì)舉辦投票，讓用戶們選擇他們希望回歸的下架產(chǎn)品。

為客戶們提供有趣的內(nèi)容，并鼓勵(lì)他們與朋友和家人分享，這將增加客戶參與度和社交互動(dòng)；這樣的活動(dòng)會(huì)讓客戶覺得：他們是社區(qū)的一部分，并可能會(huì)非常樂(lè)意成為貢獻(xiàn)者。

切記：舉辦活動(dòng)不僅能提升與客戶的互動(dòng)效果，還有助于發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展方向。

4、提供個(gè)性化的體驗(yàn)

個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)是老生常談的話題，但總有人不知道該怎么做。

其實(shí)方法有很多，比如：與客戶溝通時(shí)，直接用名字來(lái)稱呼他們會(huì)更容易產(chǎn)生共鳴。尤其在客戶服務(wù)時(shí)，客服人員能夠直接以“某先生”、“某女士”來(lái)稱呼對(duì)方，會(huì)讓他們感覺受到重視，從而更愿意發(fā)生互動(dòng)。

此外，對(duì)于不同社交平臺(tái)的客戶，也要學(xué)會(huì)采取不同的方式來(lái)對(duì)待，用他們更習(xí)慣的方式與他們溝通，也能讓客戶感覺對(duì)方是花了心思的，自己是受到重視的。

5、充分利用視頻

數(shù)據(jù)顯示：2021年，平均每人觀看網(wǎng)絡(luò)視頻的時(shí)間超過(guò)了 100 分鐘。

這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)社交媒體平臺(tái)都有精彩的視頻內(nèi)容，這無(wú)疑是提高參與度的最有效方式，也正因如此，所有品牌都應(yīng)該嘗試視頻營(yíng)銷策略。

6、為客戶提供價(jià)值

企業(yè)開通社交媒體的主要原因，是為更多客戶提供價(jià)值，并展示自己為何與眾不同。

如果企業(yè)擅長(zhǎng)某件事，能夠讓更多客戶從你的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，那就要積極分享有價(jià)值的行業(yè)見解，并使用你的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)時(shí)解決問(wèn)題——這將吸引更多客戶使用你的產(chǎn)品，并提高他們的粘性。