企業(yè)如何構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？

下面我們來詳細(xì)解讀“數(shù)據(jù)指標(biāo)體系”：

先說結(jié)論。數(shù)據(jù)指標(biāo)是一種度量，是基于業(yè)務(wù)目標(biāo)度量業(yè)務(wù)過程中重要業(yè)務(wù)要素的一種手段。

這里產(chǎn)生了三個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)要素，并包含了兩大維度：業(yè)務(wù)及技術(shù)（數(shù)據(jù)）。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的核心。往往業(yè)務(wù)目標(biāo)是基于公司、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等多維度擬定，如提升GMV、盤活沉睡會(huì)員、用戶日活量等依托于現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)狀的核心價(jià)值。

業(yè)務(wù)過程：業(yè)務(wù)目標(biāo)是最終企業(yè)希望達(dá)到的效果，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)則會(huì)有一系列的業(yè)務(wù)流程與策略。以提升GMV為例，用戶的常見購(gòu)買流程多以瀏覽-注冊(cè)-下單-支付-復(fù)購(gòu)-裂變，為提升GMV企業(yè)則需要關(guān)注用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)，為此需要梳理用戶全渠道生命旅程，基于消費(fèi)者核心運(yùn)營(yíng)鏈路（消費(fèi)生命周期、會(huì)員運(yùn)營(yíng)周期、互動(dòng)生命周期、產(chǎn)品消費(fèi)周期等）展開策略設(shè)計(jì)。

業(yè)務(wù)要素：支撐業(yè)務(wù)過程的則為關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素，如以會(huì)員運(yùn)營(yíng)周期為例，其業(yè)務(wù)要素即為未入會(huì)率、等級(jí)和貢獻(xiàn)度變化、付費(fèi)和VIP會(huì)員、會(huì)員激活率等。

當(dāng)你懂得了什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)，那么為什么要做數(shù)據(jù)指標(biāo)這件事就呼之欲出了。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)指標(biāo)，從不一樣的維度了解業(yè)務(wù)過程，用指標(biāo)去衡量各個(gè)業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)要素帶來的價(jià)值，從而加以干涉，引導(dǎo)更具效率的完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。所以，企業(yè)在構(gòu)建數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系時(shí)，一定要遵從四大標(biāo)準(zhǔn)：

• 1.和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合

• 2.反映客戶真實(shí)價(jià)值需求

• 3.指標(biāo)簡(jiǎn)單易懂

• 4.能夠計(jì)算匯總

數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)標(biāo)簽度量效果對(duì)數(shù)據(jù)樣本數(shù)以及數(shù)據(jù)質(zhì)量，有著強(qiáng)依賴性。為此，企業(yè)需要明確數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化梳理需求、新增維度需求等，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)治理確保數(shù)據(jù)價(jià)值及數(shù)據(jù)唯一性治理；

業(yè)務(wù)在線化建設(shè)：由于部分企業(yè)尚未構(gòu)建完整的在線化流程，使得執(zhí)行和過程管理數(shù)據(jù)在線化缺失，并且目標(biāo)管理大多依賴于手工管理，進(jìn)度監(jiān)控較難。企業(yè)需完善在線化能力，確保數(shù)據(jù)及流程記錄在案，并利用數(shù)字化能力提高管理效率以及效果；

業(yè)務(wù)規(guī)則和制度優(yōu)化：多數(shù)企業(yè)擁有線上線下多渠道，但往往不同渠道對(duì)業(yè)務(wù)的理解，對(duì)權(quán)益的制定并不相同，這導(dǎo)致數(shù)據(jù)指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)參差不齊、效果大打折扣。企業(yè)需要推動(dòng)全渠道會(huì)員權(quán)益、業(yè)務(wù)理解統(tǒng)一化發(fā)展，并對(duì)類似于異常會(huì)員判定、監(jiān)管機(jī)制等制度標(biāo)準(zhǔn)化完善，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；

數(shù)據(jù)應(yīng)用體系缺失：數(shù)據(jù)指標(biāo)體系只是數(shù)據(jù)應(yīng)用的一環(huán)，其中還包括標(biāo)簽體系構(gòu)建、分層分群策略、數(shù)據(jù)模型應(yīng)用等多個(gè)環(huán)節(jié)，所以企業(yè)仍同步完善基于標(biāo)簽體系的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系、私域裂變鏈路等維度，確保可以環(huán)環(huán)相扣。

當(dāng)然，不同業(yè)務(wù)要素、不同業(yè)務(wù)流程、不同業(yè)務(wù)目標(biāo)下的前置條件并不相同，更需要因地制宜的篩檢自查，在最大程度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)，推動(dòng)業(yè)務(wù)、技術(shù)改造，并完善業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)體系，以點(diǎn)到面驅(qū)動(dòng)各個(gè)維度的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

當(dāng)我們已經(jīng)充分理解數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系的搭建流程，我們則需要考慮落地流程，以及各部門的協(xié)同情況。創(chuàng)略科技基于多年項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)流程化梳理，幫助企業(yè)搭建基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景及目標(biāo)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系：

1.數(shù)據(jù)需求發(fā)起

項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員參與需求調(diào)研，并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和需求溝通

2.需求調(diào)研評(píng)估

數(shù)據(jù)分析師整理需求調(diào)研內(nèi)容，編制《需求調(diào)研報(bào)告》

3.需求范圍確認(rèn)

項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員針對(duì)《需求調(diào)研報(bào)告》的內(nèi)容和評(píng)估意見，確定指標(biāo)體系需求范圍

4.指標(biāo)體系方案規(guī)劃

數(shù)據(jù)分析師就已確認(rèn)需求，開展指標(biāo)劃設(shè)計(jì)工作，反饋相關(guān)業(yè)務(wù)體系指標(biāo)規(guī)劃方案

5.指標(biāo)體系方案確認(rèn)

數(shù)據(jù)分析師就指標(biāo)體系方案，對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員進(jìn)行內(nèi)容串講，項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員確定方案內(nèi)容

6.數(shù)據(jù)采集補(bǔ)充

數(shù)據(jù)分析師就指標(biāo)體系規(guī)劃方案，確定是否需要數(shù)據(jù)采集，若需要?jiǎng)t選擇埋點(diǎn)方式為埋點(diǎn)事件選擇代碼埋點(diǎn)、無埋點(diǎn)、服務(wù)端接入、活動(dòng)采集等方式

7.數(shù)據(jù)驗(yàn)證及效果評(píng)估

數(shù)據(jù)分析師根據(jù)指標(biāo)體系方案，搭建對(duì)應(yīng)的可視化看板，項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員基于可視化數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系進(jìn)行效果評(píng)估并優(yōu)化

綜上，為了更簡(jiǎn)單直接的幫助大家了解數(shù)據(jù)指標(biāo)體系構(gòu)建邏輯，另附數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系示例高清大圖，歡迎大家獲取！