如何確定私域關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)？

在之前的文章中，我們重點分享了私域內(nèi)容體系中的必要構(gòu)成部分：內(nèi)容與活動，探討了如何創(chuàng)造私域內(nèi)容、如何設(shè)計私域活動。

在內(nèi)容與活動準備就緒后，想要搭建起有效的私域內(nèi)容體系，還需要解決一個關(guān)鍵問題——我們需要關(guān)注哪些私域數(shù)據(jù)？

本期我們將著手拆解【私域數(shù)據(jù)】，與您探討在私域建設(shè)中，企業(yè)該如何理解私域數(shù)據(jù)，該關(guān)注哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)。

在和客戶交流時，我們經(jīng)常聽到這樣一種聲音：“我看好私域運營的價值，我甚至花了不少錢去做私域，但目前沒做好”。

我想在這里請您思考一個問題，您如何判斷私域做得好與不好？

一般來說，我們判斷私域效果會看加粉率、GMV、復(fù)購率，通過這些常見的、顆粒度極細的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以掌握企業(yè)的私域現(xiàn)狀。而管理者感知的私域沒做好，很多時候是因為建設(shè)私域沒有帶來經(jīng)營業(yè)績的明顯提升。

事實上，私域的價值很難在企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果中直接表現(xiàn)出來，因此大多數(shù)企業(yè)通過私域數(shù)據(jù)考核私域運營工作，在多數(shù)企業(yè)推進私域的過程中，管理者會對員工的加粉數(shù)量、活動的曝光量參與數(shù)、私域池內(nèi)用戶的活躍度設(shè)置考核目標(biāo)，這些數(shù)據(jù)整理在一起，構(gòu)成了私域小組的工作報告內(nèi)容。

私域數(shù)據(jù)的本質(zhì)，其實是用戶從認知到付費到再次付費這個過程里的動態(tài)行為記錄，我們記錄、分析私域數(shù)據(jù)、設(shè)計數(shù)據(jù)指標(biāo)的根本原因，在于希望了解到哪些因素促成了用戶的消費決策，哪些因素是成功轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，哪些信息會吸引用戶轉(zhuǎn)介紹...，最終找到可復(fù)制的運營經(jīng)驗，完成一次又一次的有效增長。

為了實現(xiàn)增長的最終目的，企業(yè)需要提前設(shè)計好關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，并重點關(guān)注。

我們建議企業(yè)在規(guī)劃私域數(shù)據(jù)指標(biāo)時要重點關(guān)注用戶在與品牌接觸、了解、互動、付費時的個人行為數(shù)據(jù)、個人屬性數(shù)據(jù)，收集好數(shù)據(jù)并將這些數(shù)據(jù)打通整合，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

為了更好地確定私域數(shù)據(jù)，我們總結(jié)了企業(yè)在獲客-加粉-活躍-轉(zhuǎn)化&裂變等不同目標(biāo)階段應(yīng)重點關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

私域數(shù)據(jù)顆粒度的粗細可以基于私域目標(biāo)進行適應(yīng)性調(diào)整，想要確定出關(guān)鍵私域數(shù)據(jù)指標(biāo)，首先需要確定私域目標(biāo)。

如果當(dāng)前目標(biāo)是提升GMV，那么企業(yè)管理者應(yīng)該重點關(guān)注銷售過程數(shù)據(jù)，比如有效建聯(lián)率、客戶意向評分、首次成交周期等數(shù)據(jù)。

如果當(dāng)前目標(biāo)為復(fù)購與裂變，那么企業(yè)管理者應(yīng)該重點關(guān)注客戶活躍數(shù)據(jù)，比如互動次數(shù)、互動頻率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。

如果當(dāng)前目標(biāo)是內(nèi)容獲客，那么一定要關(guān)注瀏覽量、瀏覽人數(shù)、留資率、轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù)、瀏覽時間等數(shù)據(jù)，以此推導(dǎo)出目標(biāo)客戶感興趣的內(nèi)容，并在后續(xù)運營中逐漸優(yōu)化內(nèi)容方向，打造出品牌獨特的私域風(fēng)格。比如一篇公眾號推文，內(nèi)容的標(biāo)題決定了用戶的點擊數(shù)量，內(nèi)容的質(zhì)量決定了用戶的停留時間，內(nèi)容的價值決定了用戶是否會回訪（二次訪問）或是轉(zhuǎn)發(fā)分享，這一切都還不錯的前提下，用戶才會認可品牌，給予進一步了解的機會，產(chǎn)生留資動作。

此外，企業(yè)在設(shè)計關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)時，除了直接的私域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還需要考慮管理相關(guān)的數(shù)據(jù)維度。比如員工對內(nèi)容宣傳任務(wù)的執(zhí)行度會直接影響內(nèi)容獲客效果，比如有些用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽需要銷售手動更新，銷售是否完成會影響私域運營判斷。

數(shù)據(jù)維度必須從業(yè)務(wù)提升與管理提效角度全面思考，才能輔助企業(yè)的運營決策，幫助企業(yè)獲得有效增長。
 

想要提升私域數(shù)據(jù)，最重要的是勇于測試以及選對工具。

舉一個具體的數(shù)據(jù)提升思路，比如企業(yè)當(dāng)前的階段目標(biāo)是用戶促活，希望增強用戶對企業(yè)品牌的認可，那么企業(yè)可以在私域池內(nèi)通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽篩選出X天沉默-未成單客戶分組，并規(guī)劃促活任務(wù)。如推送結(jié)合用戶痛點、產(chǎn)品亮點、時下熱點的話術(shù)/素材，吸引用戶與銷售互動，幫助銷售破冰溝通，建立起有效聯(lián)系。

同時，在企業(yè)最開始規(guī)劃私域運營動作時，可以不斷通過A/B Test測試收集目標(biāo)圈層用戶的行為數(shù)據(jù)，判斷出哪種信息對目標(biāo)客戶更有效，更能夠促進消費決策。

比如在規(guī)劃用戶促活動作時，我們建議企業(yè)可以對同一圈層用戶進行多次測試，設(shè)計不同風(fēng)格的觸達話術(shù)、不同類型的觸達素材、不同時間的觸達任務(wù)，測試出該目標(biāo)圈層用戶究竟喜歡在什么時間、瀏覽什么類型的信息，同時也可以了解企業(yè)該以什么身份、什么風(fēng)格與用戶互動，哪種私域動作可以有效吸引用戶瀏覽、有效引導(dǎo)用戶溝通，最終實現(xiàn)用戶活躍的提升，促進后續(xù)轉(zhuǎn)化。

除了通過測試了解用戶需求與興趣、針對性提升私域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，借助好用、智能的工具可以提升管理相關(guān)數(shù)據(jù)，比如塵鋒SCRM的營銷任務(wù)一鍵執(zhí)行、行為標(biāo)簽自動匹配可以最大程度減輕數(shù)據(jù)收集成本與員工執(zhí)行成本，助力企業(yè)高效完成數(shù)據(jù)收集。

數(shù)據(jù)收集與分析是精細化私域運營的基礎(chǔ)，企業(yè)可以借助塵鋒SCRM打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、營收數(shù)據(jù)之間的孤島，通過私域數(shù)據(jù)鎖定出消費水平高，粘性高，復(fù)購高，分享欲望強烈的超級用戶，并基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果洞察市場需求優(yōu)化業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，形成私域數(shù)據(jù)閉環(huán)，穩(wěn)扎穩(wěn)打地搭建起企業(yè)的增長體系。

以上就是本期關(guān)于私域數(shù)據(jù)的全部內(nèi)容。

本期我們梳理了私域數(shù)據(jù)的重要性，分享了如何設(shè)計關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，并提供了企業(yè)提升私域關(guān)鍵數(shù)據(jù)的一些方法，希望對您有所幫助。