企業實行內容營銷，如何提高客戶體驗？

很多企業已經開始通過內容營銷進行獲客，但在實際執行過程中還有很多可以調整優化的地方，其中最值得注意的是，企業在做好內容質量的同時，還需要考慮客戶體驗，更好的內容體驗將有利于進一步提高線索成熟度，為最終轉化鋪平道路。

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為什么需要關注客戶的內容體驗？

1.好的內容體驗能夠促進客戶業務決策

很多客戶做決策是理性的，他們會去搜索和研究相關內容，以前，客戶想要解決一些業務上的痛點或者了解產品，很多時候會去和各家的銷售溝通，而如今信息渠道變得多樣化，各類社交媒體、產品測評網站論壇、同行的推薦等等都能提供給客戶內容參考。

但這些信息是零碎的，不利于企業影響客戶建立起對產品和服務全面的認知，所以企業可以選擇自己去創建專門的內容平臺，讓更多的客戶查看鋪設好的內容并提供好的體驗，這樣更能突出產品的特點和優點，更容易建立起與客戶之間的信任，影響其業務決策。

2.客戶難以批量獲取自己感興趣的內容，體驗不佳

客戶一般會帶著痛點和疑問去尋找內容，想要得到答案或者解決方案，但很多時候體驗并不好，比如客戶通過搜素引擎搜索到企業的一篇內容解決了他部分問題，這時候客戶想要查看更多相關主題的內容，但這個過程并不順暢，客戶依然需要再去花費大量時間和精力檢索以獲得更多內容。

總的來說，客戶需要的內容和實際可獲得的內容存在脫節的情況，企業需要解決這方面的問題讓客戶更方便地獲取想要的內容。

企業應該如何提高客戶的內容體驗呢？針對以上問題，MarketUP提出了自己的解決方案，包括內容的集中化管理、結構化管理、主動推送相關內容等等。

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提高客戶內容體驗：
使用MarketUP打造優質內容中心

1.內容集中化

當企業內容分散在眾多不同平臺之中，由于跨平臺體驗內容的通道比較堵塞，使得企業無法進行統一客戶的容體驗設計，并且難以獲取相關數據。

為了解決這部分問題，MarketUP可以幫助企業將內容集中起來，通過自帶的CMS，幫助企業搭建承載內容的營銷落地頁，企業可以將全部的內容集中到這個“內容中心”里，后續只需要將客戶引導到內容中心里，企業全部的優質內容便呈現在客戶面前，客戶可以自由選擇想看的內容。

內容集中化除了可以給客戶帶來良好的體驗外，對于企業的內容營銷工作也提供了便利，企業可以洞察客戶全部的內容瀏覽軌跡，客戶訪問了哪些頁面，在每個頁面上停留了多長時間，這些關鍵信息都能夠記錄下來，有助于企業深入了解客戶需求以及他們的興趣點。

2.內容結構化

集中內容之后，企業需要思考的是如何將這些內容以更加合理的形式呈現給客戶。

如何讓客戶快速找到想要的內容及其他相關內容，是內容結構化的關鍵，一般來說，企業可以根據現有內容的主題、類型進行分類，也可以從讀者的角度出發，看看他們所在的行業、工作中的角色和職務等等進行更精細化的分類。

MarketUP的CMS在內容結構化方面，能夠提供技術上的支持，提供了拖拽式的內容頁創建方式，比以往更方便的是，市場人通過在后臺調整內容分類，可以直接控制用戶端顯示的內容中心菜單結構，無需技術人員的支持。

3.主動推送更多相關內容

客戶主動訪問企業內容是獲取信息的一種方式，除此以外，企業也可以主動將客戶可能感興趣的內容推送出去，這樣更能讓客戶感受到專業度和認真對待客戶的態度。

MarketUP在這方面有著完善的支持，一方面，能夠記錄客戶的訪問軌跡，包括瀏覽了哪些內容，市場營銷人員能夠看到詳細的信息并據此判斷客戶的興趣和需求，另一方面，MarketUP自帶表單功能可以收集客戶的基本信息以及需求和痛點，結合MarketUP自帶的EDM，能夠主動將內容通過郵件發送給客戶，提供重要優質的內容給客戶。

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