穩(wěn)坐中國板材十大品牌，千山板材攜手塵鋒轉(zhuǎn)型破局

隨著人們健康環(huán)保意識的逐步增強(qiáng)，0醛添加的板材正在受到消費(fèi)者的青睞，成為建材市場的“硬通貨”。7月15日，在第八屆金匠榜網(wǎng)絡(luò)評選頒獎典禮上，塵鋒服務(wù)客戶山東千山木業(yè)有限公司（以下簡稱千山板材）一舉奪下生態(tài)板十大品牌、環(huán)保板材十大品牌兩大獎項(xiàng)，再次成為家裝建材市場的關(guān)注焦點(diǎn)。

千山板材坐落于山東臨沂，總占地350余畝，現(xiàn)有員工1,500余人，2021年產(chǎn)值超20億元。在20多年的發(fā)展歷程中，他們因何不斷進(jìn)取，穩(wěn)坐中國板材十大品牌？面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的沖擊，他們?yōu)楹芜x擇與塵鋒達(dá)成合作，開啟營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之路？

作為房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)鏈條上的重要一環(huán)，中國家裝建材市場一直呈現(xiàn)高速發(fā)展趨勢。據(jù)億歐智庫數(shù)據(jù)顯示，中國家裝行業(yè)市場規(guī)模達(dá)3.54萬億，其中建材市場規(guī)模為1.06萬億，2015-2020年復(fù)合增長率為5.5%。

成立于1998年的千山板材，可以說見證了中國房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的興起與繁榮，并在此過程中深耕板材市場，逐步成長為中國板材十大品牌、十大生態(tài)板品牌、CCTV展播品牌、品牌強(qiáng)國示范工程成員單位。

“成立20余年來，千山板材長期重視產(chǎn)品創(chuàng)新方面的投入，不僅斥巨資探索研發(fā)更環(huán)保的膠黏劑，于2012年率先生產(chǎn)E0級膠水，還在2019年率先推出環(huán)保等級達(dá)ENF級的大豆膠板材，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。”千山板材銷售部經(jīng)理史生平表示，千山板材將“讓更多家庭擁有健康生活”作為自己的企業(yè)使命，形成了以健康環(huán)保為核心競爭力的發(fā)展道路。千山板材在新國標(biāo)未實(shí)施之前就已經(jīng)開始布局無醛級板材，在2021年新國標(biāo)《GB/T 39600-2021 人造板及其制品甲醛釋放量分級》標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施之際，千山無醛膠板材也正式上市，標(biāo)志著板材行業(yè)進(jìn)入無醛時代。

秉持著健康環(huán)保的理念，千山板材從國標(biāo)E1級到E0級再到無醛級，不斷推陳出新，用質(zhì)量過硬、安全可靠的產(chǎn)品，獲得了廣泛的市場認(rèn)可，始終站在行業(yè)發(fā)展的潮頭。

如果說健康環(huán)保的產(chǎn)品為千山板材的發(fā)展打開了局面，那么始終保持敏銳的市場嗅覺、緊跟時代步伐就是其保持長久生命力的關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利消退和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的全面普及，千山板材很快意識到傳統(tǒng)營銷模式已然無法推動公司的持續(xù)發(fā)展。

“我們需要更緊密地連接，更加貼近消費(fèi)者。”傳統(tǒng)營銷模式下，千山板材主要通過400、網(wǎng)絡(luò)營銷、行業(yè)展會和線下地推等方式獲客，然后用電話、微信去聯(lián)系、維護(hù)客戶。這種淺層次的客戶連接，經(jīng)常導(dǎo)致線索質(zhì)量不高，客戶需求把握不準(zhǔn)，銷售離職后維護(hù)跟進(jìn)不到位等現(xiàn)象發(fā)生。史生平表示，“以前，我們對于客戶的服務(wù)容易出現(xiàn)斷層的情況。一旦員工離職或轉(zhuǎn)崗，首先交接不清楚、跟進(jìn)不及時都會造成客戶流失，讓連接中斷。另外，服務(wù)人員更換也需要再一次重新了解、摸索客戶的情況和需求。不僅客戶體驗(yàn)不好，也會對我們自己的人力、物力、財(cái)力造成浪費(fèi)。”

千山板材的發(fā)展困境，實(shí)際上折射出了家裝建材市場的整體發(fā)展趨勢。隨著我國商品房銷售增速放緩，以新房裝修為主要驅(qū)動引擎的效果減弱，人們對品質(zhì)生活追求的消費(fèi)意愿將成為主要拉升因素。這也意味著整個家裝建材市場將從“以房為本”進(jìn)入“以人為本”時代。《2021年中國家裝行業(yè)數(shù)據(jù)中臺研究報告》也指出，家裝建材行業(yè)的消費(fèi)者呈現(xiàn)多觸點(diǎn)格局，行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重心將聚焦在消費(fèi)者連接環(huán)節(jié)。

當(dāng)前，以數(shù)字化營銷、私域運(yùn)營為代表的全新模式正在成為家裝建材行業(yè)發(fā)展的核心抓手。千山板材也早早開啟了數(shù)字化營銷和私域運(yùn)營轉(zhuǎn)型的步伐。經(jīng)過細(xì)致的市場調(diào)研和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑囉脵z驗(yàn)，千山板材最終決定與塵鋒達(dá)成合作。

作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒基于企業(yè)微信為企業(yè)用戶提供了覆蓋售前咨詢、銷售轉(zhuǎn)化、交易管理、增長運(yùn)營全流程的私域運(yùn)營與管理服務(wù)，在強(qiáng)化企業(yè)連接消費(fèi)者能力的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化運(yùn)營，幫助企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

‍在談及與塵鋒的合作時，史生平表示，“之前我們也用過別家的產(chǎn)品，但業(yè)務(wù)實(shí)操不便。塵鋒可以直接銜接企業(yè)微信，操作簡單，方便快捷，無需過多培訓(xùn)輔導(dǎo)，上手快、好操作，是我們選擇塵鋒的重要原因。”

 塵鋒SCRM操作便捷易上手

實(shí)踐證明，塵鋒沒有辜負(fù)千山板材的信任。在采訪中，史生平表達(dá)了對塵鋒的認(rèn)可，“塵鋒SCRM幫助我們十分高效地留住客戶信息，讓我們可以時常解鎖復(fù)盤，大幅減少客戶流失，有效縮短成交周期。”史生平表示，“基于塵鋒SCRM，我們建立了豐富而立體的客戶畫像和標(biāo)簽體系，不管是底層還是上級都可以一目了然地了解客戶情況；同時，我們可以高效記錄客戶的重要事件節(jié)點(diǎn)，如完成、未完成情況，防止遺漏；此外，我們還能通過營銷素材，把公司相關(guān)的資料和信息及時、高效地發(fā)送給客戶，讓客戶快速了解公司動向。”在塵鋒的幫助下，千山板材得以更好地服務(wù)客戶，客戶粘性大幅提升，客戶流失率顯著降低，銷售業(yè)績也獲得了新的增長動力。       

塵鋒SCRM客戶管理示例

正如史生平所言，傳統(tǒng)家裝建材企業(yè)想要取得新的突破，不僅要在產(chǎn)品創(chuàng)新上下功夫，不斷夯實(shí)產(chǎn)品競爭力；也需要從生產(chǎn)端到銷售端進(jìn)行數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)降本增效。面對越加復(fù)雜的市場環(huán)境和全面數(shù)字化的歷史進(jìn)程，千山板材的轉(zhuǎn)型發(fā)展還在繼續(xù)，屬于數(shù)字私域的增長故事正在發(fā)生……