私域升級版？全域運營該如何做
近兩年，品牌面臨的問題就是：流量紅利消失。
當然，這未必是壞事。企業可以慢慢打磨產品，用心經營用戶，做好復購和品牌建設。在此基礎上，私域已經成為企業尋求新增量的必備手段。
品牌邀請用戶進入私域池，通過精細化運營強觸達、促轉化、提復購，是私域的核心玩法。
市場環境和政策也在為私域發展創造有利條件。
在今年北京市的一份政府工作方案中，明確提及了要“打通消費數據公域和私域流量，實現消費數據分析挖掘和智能決策”。這說明，私域能夠創造的高價值，已經普遍被社會和市場認可。
（《北京市數字消費能級提升工作方案》）
但由于企業之間所處行業、規模、組織架構等不同，過去單純的“加人-建群”私域模式，顯然不能夠滿足現階段企業營銷的需求。所以，新時期企業需要全域運營的增長模式。
什么是全域運營？
公域指的是依賴平臺存在的流量，私域指的屬于品牌自己，可隨意觸達的流量。
簡單說，全域=公域+私域。
同“人、貨、場”中的“場”相比，全域的延展范圍更廣，其既包括線上各公域平臺，如常見的兩微一抖，小紅書B站，商家自有APP小程序，也包括線下場景，如門店等。
在客戶資源緊張的前提下，私域是增量，而全域運營是商家的基本盤。增量的多少取決于基本盤的大小，只有一個渠道和數個渠道同時獲客的效果顯然是不同的。
但全域又不簡單等同于公私域結合。
公域通過內容和流量打造品牌影響力，私域通過精細化服務打造用戶資產。當用戶沉淀在不同私域體系中時，用戶的數據、運營方式等都需要根據不通過平臺的調性進行調整。這就要求商家能夠做好不同平臺的私域定制化。
所以，全域運營的本質就在于對不同渠道，不同平臺進行整合，在公域與私域之間構筑橋梁。
在橋梁的搭建過程中，會遇見一些困難：
首先，多平臺私域轉化存在一定問題。比如抖音淘寶生態目前可以通過活碼短鏈等形式，跳轉到添加企業微信的界面。而小紅書目前還沒有成系統的私域路徑轉化方法論。在平臺壁壘限制下，很難有明晰的轉化鏈路。
（抖音加粉鏈路）
其次，線下公域向線上私域導流、老用戶沉淀私域（個微轉企微）等變得困難。
在大家活動福利設置的逐漸“內卷”下，用戶閾值逐漸升高，原有的一系列引流活動轉化率走低，很難獲得私域用戶的新增量。
企業想要縮短各平臺之間的私域轉化鏈路，可能需要投入大量資源，很難評估這其中的轉化價值。
面對以上困難，企業能夠做的就是在開放互聯背景下，通過以下5點，做好全域和私域之間的互聯互通。
第一，做好公域流量獲取。
品牌能夠互通多平臺的最有價值手段就是創造優質內容。優質內容的核心是品牌（包括產品）價值的傳遞。核心確定后，剩下的就是根據不同渠道的調性調整分發形式，比如圖文、短視頻、筆記、小程序等等。
通過內容，品牌可以選取流量匯聚且充沛的優質平臺快速起量，降低拉新和促活成本，提升ROI。
第二，拓展服務場景。
由于不同平臺的屬性存在差異，企業需要打造差異化的服務邊界，根據不同的生態結構規劃場景服務，打造不同的服務SOP，提升服務適配性。
同時，在不同平臺放置不同的“鉤子”，實現用戶的多觸點布局。
第三，復用經營方法論。
雖然不同平臺的營銷策略有所差異，但品牌的底層經營邏輯是要統一的。
無論是在抖音微信還是小紅書，品牌都需要能夠做到將運營活動和相關經驗進行跨平臺復用。
當然，這就需要借助第三方工具和服務來對多個平臺進行統一的管理和整合，比如小程序。
（摘自阿拉丁《2022年H1小程序互聯網行業發展白皮書》）
第四，提升私域效能。
私域提效是提升增量的必備條件。品牌通過多渠道、多平臺布局，加速私域積累，通過數字化工具做好客戶關系維護（如SCRM），增強客戶的全生命周期（LTV）管理。
第五，打造CDP中臺。
品牌可以通過構建CDP中臺來作為全域運營的承接容器。
數據作為企業重要的私域資產，能夠為品牌提供公私域雙向賦能的能力。一方面，不同平臺公域進入私域的用戶信息能夠能夠整合在同一個數據系統中，建立統一的用戶畫像。另一方面，可以通過私域反哺公域，提升私域用戶的粘性。
那么，在全域運營中，如何選擇平臺和工具呢？
先來看平臺選擇。平臺自身要有足夠大的公域池，也就是基本盤要大，人要多，并且生態開放。
如果公域是大海，這就是選擇海水水質如何、是否和池塘互通的過程。
其次，是公私域轉化的觸點是否完備，能夠形成規模化的轉化。
很多平臺還在靠“私信加微信”的方式獲取私域客戶，可想而知，這種方式是很難規?；统志没摹Ｋ赃@個平臺應該要能夠提供批量轉化的接口和鏈路。
基于此，能夠將公私域結合進行全域運營的工具首推企業微信+SCRM。
微信作為國民級應用，有超過10億人次的用戶基本盤，既是巨大的流量池，基于微信的社交屬性，又是互通其他公域平臺廣闊的橋梁。
而小程序+私域+直播+社群，是私域玩法中的基本公式，扎根于微信生態的企業微信，結合SCRM的營銷、客戶關系管理功能，無論在流量的基本盤還是在全域經營的靈活度上，都是企業的不二選擇。
無論是私域1.0還是私域2.0時代，做私域的價值一直沒變，就是做好用戶的精細化運營，基于營銷自動化與客戶關系管理，做好用戶的價值給予，打造公域（引流）——沉淀私域用戶池——（運營）——持續觸達——實現轉化——反復觸達——復購的全鏈路。
