銷售離職帶走公司資源，客戶流失怎么預防？

對于企業而言，人員流動是難免的。但如果手握大量客戶的銷售離職，勢必會影響公司的業績，給企業帶來困擾。

那么，企業應當如何預防銷售離職帶走公司資源呢？

其實最關鍵的還是：把客戶牢牢把握在公司里，讓客戶資源真正成為企業的“固定資產”，才能真正從根本上保證客戶不會隨銷售人員變更而流失。

如何避免企業客戶流失？

1.把客戶資源變成企業“固定資產”

要想將客戶資源變成企業“固定資產”，企業需要有一個統一的客戶管理中心，系統管理所有的流量線索，并且能夠追蹤用戶行為，記錄銷售跟進的每一次情況，自動對客戶資料進行填充，積極將客戶沉淀在公司內部系統中，形成企業“固定資產”。

MarketUP的CRM系統就可以幫助企業實現這個目標轉化，線上線下全渠道營銷獲得的客戶資源都會自動存儲在CRM中，并且全鏈路追蹤客戶信息。當有銷售跟進時，客戶資料與跟進情況都會自動按照時間軸的方式錄入系統，高效保證企業客戶資源的沉淀。而且管理者也可以在管理后臺的了解到每個客戶的跟進、轉化情況，讓銷售過程更透明、更可控。

2.精細化運營客戶

自客戶線索數據進入企業客戶管理中心后，已屬于企業“固定資產”，但企業仍需對客戶進行精細化運營，比如：打標簽、繪制畫像、評分判定等，才能保證銷售對客戶有一個基本了解，才能確保后續的運營轉化可以更高效。

MarketUP的CRM系統根據用戶的活動軌跡、互動旅途、停留時間等數據進行高效追蹤，清晰了解用戶全域動態，為企業自動化整合用戶數據，加深企業對用戶的了解。同時，用戶在企業營銷官網的互動過程中，MarketUP的CRM系統也能夠根據用戶行為軌跡為其打分，為用戶打標簽，對用戶類型進行精準判定。快速挖掘高價值銷售線索，了解用戶特性，多維度繪制用戶畫像，對市場情況進行人工智能分析，輸出分析結果，讓企業營銷人員更加了解用戶多元化需求，全面提升企業營銷效果，做出精準定位營銷，形成營銷閉環，從而推動業績增長。

3.客戶流失預警

客戶流失預警功能，對于企業而言非常重要，它可以實時對客戶流失情況進行預警提醒。一旦當系統檢測到用戶意向度降低，就會給負責的銷售發送客戶流失提醒，便于銷售及時挽回客戶。

MarketUP在客戶流失預警上，主要是根據客戶活躍度判定的。企業可以預設客戶幾天不活躍就給銷售發送預警，這樣當客戶在平臺上“零活躍”達到企業流失預警預設天數，便自動發送提醒郵件、短信給銷售，方便銷售后續去對客戶進行觸達挽救。

4.銷售離職自動分配新對接人

當公司銷售離職后，管理者也無需擔心，系統可以自動將客戶轉交給其他銷售跟進，而且之前的跟進記錄也會一直存在在客戶的資料庫內，新接手的銷售只需要根據客戶資料、跟進記錄等信息，就能快速做好跟進工作，降低企業客戶流失風險。

MarketUP在客戶管理里，也做到了這一塊，所有的客戶都是存在在平臺線索池內，客戶綁定的是企業營銷平臺，而非個人。因此，無論銷售是否離職，客戶資源依舊歸屬于企業，弱化了銷售對企業客戶增產帶來的影響，同時系統記錄的客戶歷史旅程及跟進進展也保障了企業客戶服務的順暢性。

而且，銷售數字名片也具備可繼承性，當人員離職后，后臺管理員可以設置修改名片信息，并轉交給下一個人使用，這里面的數據將保留下來，繼續給企業提供數據上的支持，可繼承這一特點保證了客戶數據的連續性，有效保護了企業資源。

5.管理后臺實時監控

除此之外，企業如果能實時監控銷售跟進情況、跟進效率，輕松掌握營銷效果及業績情況，也可以有效督促銷售提升工作效率。

因此，MarketUP在后臺管理監控上，設置了可視化數據中心，可以了解到每個客戶的跟進、轉化以及訂單的完成情況，讓銷售過程更透明、更可控。

END

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