不同場景的智能客服機器人對話模板

之前的文章中，我們探討了如何從零開始編寫智能客服機器人的對話腳本；在今天的文章中，我們會給出一些可以在各種場景中使用的對話腳本模板。
請注意，對話的語氣和具體的內容因企業而異，但是，這些模板肯定會給大多數企業一個良好的開端。

1、歡迎新訪客
智能客服機器人與訪客互動的最佳方式之一是發送歡迎信息。模板如下：

2、歡迎回頭客
對于回頭客，尤其是已經留下過個人資料的客戶，一定要盡可能使用個性化歡迎詞，模板如下：

3、顯示“常見問題”選項
一定要將常見問題放在顯眼的地方，以確保來訪客戶立即找到解決方案。

4、添加閑聊對白
以下是您可以在對話中添加的一些短語，以幫助智能客服機器人更具人性化。

5、禮貌地將客戶轉接人工
即使是機器人，也要確保它可以保持基本的禮貌，尤其是在它無法解決問題，并需要人工客服介入的時候。

6、正確解釋項目進展
無論是幫助客戶獲取有關產品可用性的信息，還是跟蹤項目的交付進度，在線客服機器人都應該在對話中正確解釋這些信息。

7、詢問顧客是否還在線
有時來訪客戶可能會因為網絡問題，或其他突發情況無法回復機器人的消息，這時候智能客服機器人可以發送消息，詢問他們是否仍然在線。

8、結束對話
最后，當機器人結束對話時，可以使用以下短語：

注意事項
在編寫智能客服機器人對話腳本時，有一些注意事項是企業需要特別關注的。

1、避免復雜的句子
盡可能使用簡單易懂的短句，避免發布太長的對話，因為它們會讓客戶感到厭煩甚至憤怒。

2、為機器人設定中性的語氣
雖然我們都知道，智能客服機器人不是真人，但賦予它人性化并不意味著就要用：“親~”、“好的呢~”等等過于親昵的語氣，盡可能讓機器人保持一個正常人的語氣就好。

3、不要讓你的聊天機器人說不
智能客服機器人確實有無法解決的問題，這個時候向客戶推薦轉人工按鈕即可。直接拒絕客戶的需求，就仿佛是告訴他們，你的企業獲無法給他們提供合適的解決方案。

最后的話
經過兩期的內容，想必讀者已經對智能客服機器人的對話腳本有了比較全面的了解，接下來你要做的就是開始使用智能客服機器人，畢竟實踐才是檢驗真理的唯一標準，只有將機器人真正應用在你的業務之中，你才能將它優化到更好的狀態！