如何做好老客戶維護？短信群發來解答

在企業越做越大的同時，得到的客戶資源也積累的越多。那么如何維護老客戶，減少客戶流失，對企業來說是至關重要的。維護客戶的方法有很多，比如電話聯系、上門拜訪、寄送禮品等，這種方式有效但是不夠方便快捷，不適合常態化做。而利用短信群發平臺來維護客戶則沒有這方面的顧慮，且具備以下優勢：

如果使用傳統的營銷方式對老客戶進行維護，比如電話，打電話的成本是很高的，而且電話溝通也比較費時間，當客戶達到一定數量后，維護客戶的時間成本和資金成本都很高，而利用短信平臺群發短信的方式，上千個客戶的問候語只需要幾秒鐘的時間就能快速的到達客戶手機上，可在可控的時間內表示對客戶的關懷。

短信平臺還有一個很重要的優勢就是可以隨時隨地和客戶溝通交流，當企業利用短信群發平臺給客戶發送了活動通知之后，客戶可以直接回復信息到短信平臺上，這樣有利于和客戶進行互動，客戶的反饋信息也可以很完整的保存在平臺上，便于管理。

當客戶在企業進行消費之后，很多的企業會對客戶進行回訪。如果使用電話回訪而且時機沒有把握好，若此時客戶正在進行重要的會議，打電話過去會打擾到客戶，引起客戶反感。如果通過短信平臺群發短信的方式，你發送短信給客戶以后，客戶可以在閑暇時間隨時隨地查看短信內容，既不會被打擾，也能感受到企業對他的關懷，這樣客戶的接受度也會隨之提升。