2025（第九屆）中國客戶服務(wù)節(jié)——鴻聯(lián)九五斬獲多項殊榮，點亮服務(wù)新未來

5月8-9日，由中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會主辦，中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會客戶服務(wù)專業(yè)委員會、中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察聯(lián)合主辦，中國客戶服務(wù)節(jié)組委會、重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園、才博數(shù)智服務(wù)機構(gòu)承辦的2025（第九屆）中國客戶服務(wù)節(jié)（以下簡稱“客服節(jié)”）在重慶隆重舉辦。

客服節(jié)以“弘揚服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題，旨在通過媒體向全行業(yè)和全社會宣傳推廣，傳遞服務(wù)文化和傳播服務(wù)品牌，突出客服行業(yè)的社會價值；展示新時代客服行業(yè)的風(fēng)采和客服人的精神面貌，推動與提高客戶服務(wù)的組織戰(zhàn)略定位與社會價值。鴻聯(lián)九五集團常務(wù)副總裁高路一行受邀出席本次大會。

本次客服節(jié)特別設(shè)置開幕式、產(chǎn)業(yè)園參觀、平行主題論壇、文藝晚會等豐富內(nèi)容。參訪團在重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園深入了解當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展布局與前沿動態(tài)，與行業(yè)同仁共話數(shù)字服務(wù)新機遇，加深了各企業(yè)間的交流與合作。同時，作為中國數(shù)字服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)之一的鴻聯(lián)九五集團攜最新的技術(shù)應(yīng)用成果和解決方案在線下展臺進行集中展示，吸引了許多人駐足參觀交流。

5月9日，大會現(xiàn)場舉行了聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)委員會（ISO/TC 351）專家征集啟動儀式，鴻聯(lián)九五黨總支組織委員、常務(wù)副總裁高路作為專家代表參與啟動儀式。

短暫休息后，大會舉行了客戶觀察2025年度新晉會員授牌儀式。鴻聯(lián)九五集團榮獲該項認證，不僅是對我司在客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)認可，更為我司持續(xù)洞察客戶需求、優(yōu)化服務(wù)提供了更廣闊的平臺。

在消費升級與體驗經(jīng)濟并行的當(dāng)下，服務(wù)創(chuàng)新已成為企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力的關(guān)鍵要素。優(yōu)秀服務(wù)案例不僅代表著行業(yè)標桿單位的實踐成果，更為挖掘服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新標桿，推動行業(yè)發(fā)展走實走深、形成健康發(fā)展的生態(tài)格局，本次會議開設(shè)“優(yōu)秀服務(wù)案例創(chuàng)新與實踐”主題論壇，搭建多維交流平臺，共繪服務(wù)行業(yè)進化圖譜。

鴻聯(lián)九五集團互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心副總經(jīng)理陳健在主題論壇發(fā)表了《數(shù)字轉(zhuǎn)型 智啟未來：AI融合人工，重塑客戶服務(wù)新生態(tài)》的演講，他通過深入剖析鴻聯(lián)九五在過去近30年里打造數(shù)智化服務(wù)體系、助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型等方面取的經(jīng)驗，從自主研發(fā)的智能系統(tǒng)、運營管理服務(wù)體系等模塊多角度向參會人員分享了鴻聯(lián)九五在智能系統(tǒng)方面的創(chuàng)新實踐與成功經(jīng)驗，為行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化服務(wù)模式、突破同質(zhì)化困局提供可借鑒的方法論，驅(qū)動服務(wù)價值向更深層次演進。

大會經(jīng)過一天的交流分享，迎來了激動人心的頒獎盛典！在晚宴上，進行了精彩紛呈的節(jié)目表演。鴻聯(lián)九五集團選送的節(jié)目《山河圖》以磅礴氣勢點燃現(xiàn)場，為現(xiàn)場觀眾帶來了一場視聽盛宴，傳遞出昂揚向上的精神風(fēng)貌，進一步彰顯了我司的企業(yè)文化與團隊凝聚力。

本次頒獎盛典頒發(fā)了各項獎項，經(jīng)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)，結(jié)合企業(yè)公開信息、第三方調(diào)研信息及行業(yè)專家共同評審，鴻聯(lián)九五集團憑借獨特的企業(yè)文化、員工關(guān)懷機制、豐富的運營管理經(jīng)驗及高效協(xié)同能力，從眾多企業(yè)中脫穎而出斬獲“最佳幸福團隊”，鴻聯(lián)九五集團運營總監(jiān)劉文麗榮獲“2025年中國客戶服務(wù)節(jié)勵志人物”，以卓越表現(xiàn)彰顯企業(yè)綜合實力與人文溫度！

至此，“2025（第九屆）中國客戶服務(wù)節(jié)”大會緩緩落下了帷幕。鴻聯(lián)九五集團自成立以來，充分發(fā)揮智慧服務(wù)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用，深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，通過數(shù)智技術(shù)驅(qū)動，革新服務(wù)模式，發(fā)展新質(zhì)服務(wù)，對企業(yè)客戶運營的各個作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)等進行智能化、數(shù)字化改造，助力企業(yè)降本增效和數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

本屆客服節(jié)的榮譽，既是里程碑，更是新起點。未來，鴻聯(lián)九五集團將以更為成熟專業(yè)的態(tài)度抓住發(fā)展契機，以創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級，以溫度塑造品牌內(nèi)核，為行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能技術(shù)應(yīng)用提供強有力的支持，為客戶創(chuàng)造更溫暖、更高效的價值體驗，攜手行業(yè)伙伴共同助力行業(yè)邁向新高度，共繪客戶服務(wù)的壯麗藍圖！