智能客服系統的用途價值
隨著生活和工作的需要，我們對人工智能的認知度越來越高，比如近年來受到很多關注的智能客服。現實中，智能客服主要是幫助企業有效的實現來降本增效，提高企業服務客戶的能力。
環境背景
市場環境中，有兩個離不開的概念：企業和用戶。
溝通企業和用戶的是客戶服務，互聯網和科技帶來的紅利，促進了客戶服務方式的變化，傳統更迭為新式，時代的浪潮下客戶服務朝著更個性化的方向發展著，比如說客戶獲取從拉新轉為存量客戶的競爭。
如今，不少企業包括教育、金融、銀行等，都將重心逐步存量利潤上，以有效的營銷方式、借助客戶服務工具來實現降本增效的目的，智能客服系統的應用只會越來越深入。
智能客服系統是什么
作為現代企業服務工具，智能客服系統是面向B端用戶的，是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，為企業提供了細粒度知識管理技術，幫助企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段。
智能客服產品與傳統的服務有著明顯不同
傳統的服務產品：不夠科技化，服務對象主要面向客服/客戶，需要一定的培訓才能支撐特定的服務，無法同步時代需求。
智能客服產品：面向專業的業務問題，有特定的問題解答知識庫，能夠實現問題解答。現今的智能客服產品已經實現了人工與機器人的結合，簡單、重復的問題交與客服機器人去解決，其他則交與人工客服，人機高效協作，有針對性的給予客戶服務，幫助企業提高服務效率及客戶滿意度。
智能客服系統產品的價值
01 商業價值
新的產品應用，所能帶來的最大價值莫過于對市場的價值了。
智能客服系統在市場上應用時，幫助企業降本增效，提高用戶滿意度，技術推動了企業的服務效率提高，同時降低了企業服務成本，驅動了企業的技術發展，享受智能客服產品帶來的服務增長。
新技術推動了企業服務方式的變化，勢必也為企業帶來了更多的客戶，加速了企業的發展步伐。
02 用戶價值
技術的進步，是為了幫助企業獲得更多的用戶，提高企業服務用戶的能力。
用戶在使用產品時，感受到技術和創新帶來的變化，使得自身獲得更優質的服務，反而會提高對產品的要求，以此來推動產品更好的優化改進。
03 服務價值
隨著AI、人工智能的發展，不管是政府、企業還是用戶，大家對智能客服系統的用途價值已然是慢慢清晰了。
在服務方面，智能客服系統創造了企業和用戶互動的新方式，幫助更多企業營銷升級，提高服務客服的質量，比如：提高服服務效率，全天候服務客戶等，是企業服務越來越便捷高效，企業發展也愈加平穩。
企業應用智能客服系統，始終踐行以客戶為中心的理念，更強大、更高效，經營客戶、服務客戶，實現客戶價值最大化。
