智能IVR語(yǔ)音交互，會(huì)為客戶服務(wù)帶來(lái)什么？

“歡迎致電XXX客服熱線
　　業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)按1
　　話費(fèi)服務(wù)請(qǐng)按2
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　　重聽(tīng)請(qǐng)按9
　　人工服務(wù)請(qǐng)按0
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眾所周知，傳統(tǒng)的IVR模式，是用戶打進(jìn)電話后，根據(jù)相應(yīng)的語(yǔ)音提示按相應(yīng)數(shù)字鍵選擇相關(guān)的服務(wù)，然而，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷增加，傳統(tǒng)的按鍵式導(dǎo)航卻讓客戶體驗(yàn)非常差，導(dǎo)航繁雜則會(huì)降低客戶體驗(yàn)度。
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能語(yǔ)音IVR的出現(xiàn)，使人機(jī)語(yǔ)音交互有了新的模式。相較于傳統(tǒng)的IVR而言，智能IVR語(yǔ)音交互將會(huì)基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言等技術(shù)，支持與第三方數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接并可調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)直接進(jìn)行查詢和回復(fù)，大幅提升企業(yè)客服效率，賦予產(chǎn)品智能的人機(jī)交互體驗(yàn)，真正做到“能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、懂你”。

鴻聯(lián)九五支持IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和智能語(yǔ)音導(dǎo)航，支持線上流程配置、支持ASR、TTS合成、支持腳本解析等。支持IVR自動(dòng)外呼、智能外呼、預(yù)覽外呼、預(yù)測(cè)外呼、精確預(yù)覽外呼，幫助企業(yè)提高獲客能力和銷售業(yè)績(jī)。
基于良好的人工智能運(yùn)用技術(shù)，鴻聯(lián)九五云通信可同時(shí)應(yīng)用于多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，解決企業(yè)業(yè)務(wù)線眾多，客服熱線數(shù)量有限，無(wú)法響應(yīng)更多用戶需求的困境。鴻聯(lián)九五云客服擁有一站式服務(wù)，定制化配置，全業(yè)務(wù)能力，AI組件能力支持7X24小時(shí)全天候自動(dòng)化服務(wù)，用戶可隨時(shí)通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，自助獲取多種服務(wù)。同時(shí)，ASR(語(yǔ)音識(shí)別技術(shù))的突飛猛進(jìn)，使語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率大幅提升，適用場(chǎng)景也從普通話逐漸擴(kuò)展至多種語(yǔ)音，為用戶提供多元化語(yǔ)音服務(wù)。

在人工智能技術(shù)的加持下，IVR技術(shù)會(huì)不斷升級(jí)，并根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求、客戶感知和使用習(xí)慣等細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使客戶在體驗(yàn)過(guò)程中獲取真正有價(jià)值的信息。