塵鋒客服質檢2.0即將全新上線，更高水平的服務，從更智能的質檢開始
在介紹本次產品更新的亮點功能前，想請您思考幾個問題：
- 您如何確認員工服務水平與客戶感受？
- 面對員工離職、私單飛單等違規行為，您如何守護您企業的利益？
- 您依據哪些數據評估員工績效？
本周，塵鋒客服質檢2.0版本即將升級上線，為您有效解決上述難題。
服務質檢對企業長久經營十分關鍵。企業內每一位員工都代表品牌形象，提供的服務質量更是直接影響客戶體驗，如果員工私用不文明用語、溝通違規，客戶在實際服務溝通過程中感受差，會嚴重拉低品牌口碑；同時，為防止員工離職帶走客戶，企業的利益也需要有效質檢保障。
企業重視服務質檢的目的，是為客戶提供專業且規范的服務，打造良好的客戶消費體驗與口碑評價，保障企業長久發展。
基于此，大部分企業均設置了服務質檢部門與明確的員工工作標準，并將其直接與員工業績掛鉤，但多數企業人工質檢采用抽檢規則，傳統人工質檢的效率極低，難以發現潛在問題及風險，依然不能有效守護企業利益。
即將上線的塵鋒客服質檢2.0功能，可幫助企業有效管控銷售過程，智能質檢員工工作記錄，通過專業工具賦能企業減輕運營成本，規范員工行為，賦能企業提升管理效率，打造高品質服務。
溝通記錄全存檔，信息可追溯
基于塵鋒客服質檢功能，員工的企微聊天、電話、短信、外出記錄行為均可實時同步后臺，全面記錄與客溝通內容，信息無盲區，服務可查驗。企業管理者可靈活設置打分規則，系統可對員工服務過程進行打分評價，多維度考評員工服務質量，提升企業管理效率。
本次功能升級，新增客戶群聊質檢場景，可將員工超時回復/超時未回復、不文明用語、行業敏感詞等行為設置為質檢項，在具體業務場景中規范員工行為，幫助企業管控銷售過程。
敏感信息實時預警，違規行為及時提示
本次客服質檢功能更新，升級實時信息預警功能，在員工企微1V1溝通及群聊場景中，支持對員工溝通信息進行實時智能質檢，通過分析員工會話關鍵詞、溝通文本語義，以實時預警提示、敏感詞事前攔截等功能幫助企業管理者了解違規行為，規避風險事件，守護企業利益。
機器質檢+人工復核，有效評估員工服務質量
本次更新后，支持企業管理者查看員工通話錄音、企微1V1溝通、企微群聊、對話短信的機器質檢結果，同時可對客戶名稱及命中質檢項進行搜索，并支持人工復查機檢結果，核實質檢詳情，幫助管理者快速了解員工命中質檢項行為的信息詳情。企業管理者可通過「數據概覽」查看已質檢會話數、命中質檢項數、人工質檢率、機器質檢與人工復檢一致性等信息，隨時調整質檢策略。
同時，本次更新新增了質檢統計分析功能，全面剖析會話/質檢過程，將數據結果可視化展示，輔助企業管理者優化業務決策。
菜單展示整合升級，配置更便捷
此外，本次塵鋒客服質檢2.0對菜單展示進行了整合升級，可從「CRM」及「客服」模塊進入質檢界面，質檢功能及數據兩端均通用，便利企業快速配置。
在市場競爭愈加激烈的背景下，企業可通過塵鋒SCRM將降本增效貫徹業務全流程，提升服務品質，打造良好客戶體驗，行穩致遠，制勝增長。
以上，就是本次即將上線的塵鋒客服質檢2.0功能的亮點內容，歡迎您試用體驗最新塵鋒產品。
