企業如何建立用戶忠誠度，實現基于存量用戶的價值裂變
在5G、大數據等新興技術驅動影響下，企業營銷打破了曾經的場景、觸達及數據壁壘，為企業帶來諸多流量線索。但隨著線索流量的增加，導致企業面臨流量玩法失效的情況。
這時，越來越多的企業意識到：只有把握存量用戶，真正做到以用戶為中心，回歸用戶自身價值，充分挖掘用戶體驗感，建立立體化溝通，才能讓企業與用戶間建立忠誠度，實現基于存量用戶的價值裂變。
趨勢分析：建立用戶忠誠度的意義
有研究表示：在傳統商務領域，用戶忠誠度提高5%，企業利潤就能增加25%-85%。因此，建立用戶忠誠度的意義深遠。
1.短期效益
從短期效益考慮，建立用戶忠誠度可以讓企業抗風險能力增加。現當下，流量紅利消失，傳統流量玩法受限，用戶忠誠度建立可以保證企業即便無流量線索新增的情況下，仍然具備意向用戶。這樣，企業只需要做好后續的運營維護，就可以盡快轉化成商機，是企業業績增長的保障。
2.長期效益
從長期效益考慮，用戶忠誠度的建立可以保證用戶后續增購、復購，提升企業業務增長率。另外，在保證業務提升的同時，企業也可以根據當下事態發展，挖掘用戶潛在價值，從用戶生命周期的前端向后端拓展，充分激發以企業核心業務為主的多項增值業務，實現潛在價值的有效挖掘。
如何建立用戶忠誠度？
建立用戶忠誠度對于企業發展而言十分重要。因此，企業在考慮如何建立用戶忠誠度時，可以基于對用戶的了解，深度挖掘分析，并對其進行個性化的策略營銷，達成用戶忠誠度的建立。而這，恰恰離不開數字化營銷工具，這也是MarketUP存在的意義。
1.挖掘用戶需求
在建立用戶忠誠度之初，最重要的就是要了解用戶，以用戶為中心挖掘用戶需求。
在數字化營銷時代下，了解用戶的方式、渠道都具有多樣性。但從企業營銷角度考慮，能聚合多種營銷方式、整合各式營銷渠道的平臺，對用戶需求挖掘的意義更加深遠。
這時，企業營銷人可以通過MarketUP快速搭建營銷官網，把營銷官網作為流量“根據地”，吸引潛客進入流量池。同時，還可以將線上線下所有營銷渠道打通營銷官網，建適配微信生態、媒體及企業數字化名片等各渠道營銷獲客的場景，無限觸達用戶。后續，企業營銷人還可以通過MarketUP整合的多種營銷工具，充分挖掘目標用戶，不斷為企業獲取潛客信息，包括：姓名、聯系方式及需求、來源等。
所有被吸引的流量，并非都是高價值用戶，所以企業營銷人可以通過MarketUP的超強數據分析功能，篩選判斷出高價值的潛在客戶，并為后續與其建立忠誠度打下基礎。
2.創建用戶畫像
當MarketUP判斷出高價值潛在客戶后，還可以對追蹤到的用戶進行全生命周期的精細化洞察和運營，為其線索軌跡動態打分、打標簽，精準判定用戶類型，多維度繪制用戶畫像，方便營銷人真正洞察到用戶的真實意向，并保證觸達用戶的高效性。
3.采取個性化營銷策略
充分了解剖析用戶真實需求后，企業需要采取個性化的營銷策略，有針對性地培育用戶。
在這一階段，自然需要內容觸達營銷用戶了。在這里，企業營銷人可以根據用戶畫像，以及日常對用戶的監測，判定最適合交互觸達用戶的渠道，為其推送內容。
在觸達客戶，實行個性化營銷的同時，企業可以通過MarketUP后臺的CRM系統來全鏈路分析用戶，MarketUP的CRM系統具備強大的數據洞察和分析能力，可以把潛客所有的線索進行有效整合、清洗，形成專屬的可視化營銷數據回傳圖表，方便營銷人評估用戶合作意向度。
除此之外，MarketUP也會自動判定用戶活躍度、判定線索評級。當MarketUP判定到用戶合作意向度較高時，會自動以郵件形式提醒銷售進一步跟進，直至商機形成。這樣可以正向推動營銷人員跟銷售人員的協作，最終提升銷售轉化率。
4.與用戶建立情感聯系
所謂與用戶建立情感聯系，其實是根據不同的類型的用戶性質，有針對性地建立雙方信任的過程，從而促使形成商機轉化、復購的鏈路。
企業可以根據自身發展，有針對性地區分不同類型的用戶，促進雙方忠誠度建立：
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對于已經成為商機的用戶，企業營銷人可以通過MarketUP有針對性地推送產品的介紹、使用說明、相關優惠等讓客戶進一步了解產品的同時增加復購的機會；
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對于具有初步品牌信任的老用戶推出老用戶特權/服務，產品使用幫助/產品迭代升級推薦，以及日常關懷類內容增強品牌黏性，比如：生日祝福、福利放送等；
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對于從活躍流量用戶，轉而進入沉睡階段的用戶則需要通過多樣化的內容觸達進行品牌忠誠度的挽回，比如：拿捏用戶痛點的線上線下活動、積分提醒兌換的郵件觸達等。
END
目前MarketUP已經對外開放，如果您想要更詳細地了解相關功能，可以登錄MarketUP官網進行預約演示申請。
