生產部長修煉寶典⑥|生產態(tài)勢掌中寶—移動協(xié)同，加快生產異常響應
前期回顧
生產部長修煉寶典①：制造企業(yè)如何提升生產異常的管理效率
生產部長修煉寶典②：當生產現場成為“戰(zhàn)場”，企業(yè)如何實現生產異常的快反和處置？
生產部長修煉寶典③|“解放”統(tǒng)計員、釋放生產力——基于模型的績效管理
生產部長修煉寶典④|可視化數據分析讓會議有效率有質量—會議在線管理跟蹤
生產部長修煉寶典⑤大屏不再是景點 —基于管控分析模型的生產管控可視化分析看板建設
王部長：（設備部的小陳急匆匆的從王部長身邊走過，）“小陳，你這么著急，是哪個車間又發(fā)生什么設備事故了嗎？”
小陳：“王部長，裝配車間的自動化產線昨天設備出了些故障，車間剛打電話給我，電話里現場的具體情況又說的不是很清楚，我要去現場看下……”
王部長：（小陳走后，王部長看著我說，）“現場問題不能第一時間呈現和響應，影響太大了，不只影響生產任務完成呀……”
王部長：“我們管理人員每天花費精力和時間最多的，就是處理各種各樣的異常。但經常是，問題已經拖了很久，事態(tài)變嚴重了，車間才想起來上報給我們。處理人員每次都是救火隊員，被動的去解決這些變成緊急的問題。”
小智：“王部長，造成這種現象，主要還是處理人員不能及時掌握異常發(fā)生時的信息。我向您介紹一下我們的移動端協(xié)同模式，和PC配合使用，能夠讓管理人員掌握異常的全過程信息，還能隨時查看生產態(tài)勢等。”
協(xié)同困難，讓異常處理緩慢
01、異常發(fā)生，領導被動響應
異常發(fā)生時，現場人員不知道該聯系誰來處理，讓異常不能及時上報。線下電話溝通過程中，異常處理人員不能獲取到準確的異常信息，通常必須到現場去查看。當異常不能解決時，需要層層上報尋求幫助。信息滯后傳遞，會影響領導對問題處理的科學決策。對于重大異?；蛘咛厥猱惓?，由于現場人員不能識別潛在風險，未能及時上報領導，進而錯失異常處理的黃金時間。
02、異常處理，領導知情不詳
生產異常的處理進展信息通常只有極個別人掌握。領導需要主動詢問，才能了解當前處理人是誰，大致什么時間能夠處理完成，處理過程中是否遇到新問題等?；蛘哂商幚砣嗽谏a協(xié)調會上匯報時，領導才事后獲知處理進展。不能及時掌握處理進展詳情，會直接影響領導對生產總體態(tài)勢的評估，讓管理決策缺乏信息支撐。
03、事態(tài)擴大，領導緊急協(xié)調
現場生產異常遲遲不能解決時，隨著時間推移，異常的影響會逐漸升級。嚴重的直接讓生產斷線，造成產品交付拖期。而異常事態(tài)的發(fā)展變化，領導經常是被蒙在鼓里。直至造成重大影響時，領導才被告知，需要緊急協(xié)調各部門進行協(xié)同處理。
移動協(xié)同，讓異常及時響應
01、消息推送
改變企業(yè)管理者信息獲取的方式，讓他們不再被動，可以更主動的獲取到生產過程中的各類異常信息、生產進展信息、公司管理要求等。
圖1 各類消息推送示例
a) 生產異常提醒
面向企業(yè)生產制造過程中的各類異常，通過事件預案快反機制和異常問題督辦管理機制，管理人員可以在PC端完成事件規(guī)則的維護定義以及異常的高效處理。為了確保異常處理的時效性、準確性，在異常發(fā)生時，第一時間從各業(yè)務系統(tǒng)捕獲異常事件，通過中轉，根據預設規(guī)則自動精準推送至相關人員的移動端，便于相關人員及時準確掌握異常信息，如異常發(fā)生產線、異常發(fā)生時間、異常類型、影響程度、當前處理人。異常的最新處理進展同樣可以隨時獲取與查看。
b) 重大生產進展通知
通過移動端，領導可以及時獲取各生產任務重大節(jié)點的關鍵進展。例如，某重點型號月度裝配完工，并完成軍檢交付；某科研型號的試驗順利通過。同時，面向機加、電裝、裝配等生產過程，管理人員可以通過移動端查詢配套缺件到位信息、關鍵工序完工信息等，第一時間掌握生產進展，進而有序開展生產組織。
c) 通知要求
個人待辦事項在移動端下發(fā)，能夠提醒用戶及時處理。企業(yè)日常管理中的各類通知要求，也可精準傳達給員工，例如產線設備的維護保養(yǎng)通知、安全飛行檢查通知、質量月活動通知等等。
圖2 消息通知示例
d) 分級分層精準推送
不同領導及管理人員關心的信息不同，為了避免用戶消息轟炸，依據企業(yè)的管理規(guī)范要求、異常管理辦法等，制定分級分層的精準推送機制。將不同類型的消息推送給不同層級的相關人員。保證重要消息不漏收，無關消息不推送。
根據異常類型、影響程度、產品型號等維度定義異常的推送對象。同時，提供多種形式的異常升級機制，讓領導更加精準的干預核心問題。例如，處理拖期的，軍代表關注的，影響當月交付的異常問題，可以直接推送給公司主管生產領導。同樣，重大的生產進展信息，可以第一時間直接推送給主管領導。
02、生產態(tài)勢的全局掌握
讓領導隨時可以掌握生產全景態(tài)勢，能夠第一時間收到產品交付、試驗成功等喜訊。也能獲取企業(yè)重大異常的第一手資料，隨時掌握事態(tài)的發(fā)展。同時，可以隨時掌握企業(yè)的生產全景態(tài)勢，包括企業(yè)的整體交付進展，各生產單位的異常處置進展監(jiān)控，待辦處理進展監(jiān)控等。
圖3 手機端功能應用示例
03、移動辦公
開放行業(yè)移動辦公可以有更多的應用場景，也更為便捷。若在生產現場發(fā)現異常，可以直接拍照記錄，在手機上便捷發(fā)起督辦。出差路上，遇到業(yè)務審批、事務催辦、任務交辦，可以不分地點、時間，在手機上一鍵處理。隨時隨地進行生產計劃的調整、下達，進行產線設備的全面監(jiān)控等。
圖4 事件反饋示例
王部長：“你們PC端的異常快速響應機制，在我們這里反響不錯?，F在再加入移動端，最大的改變在哪里？”
小智：“王部長，PC端的規(guī)則配置和業(yè)務系統(tǒng)集成，我們能夠實時捕獲異常。有了移動端，我們的管理人員就不用守著電腦端，能夠隨時隨地的收到異常通知。異常信息獲取更為主動、及時，像異常處理的進展信息，您也不用等著別人來匯報，會精準推送到您的手機上。”
王部長：“你也知道，與開放行業(yè)不同的是，我們內外網之間是斷開的，那這些數據是怎么傳到手機上呢？”
小智：“數據做好脫密后有多種方法導出，最方便的是利用流程機器人來自動擺渡，也可以由人工來做數據擺渡。結合以往的項目經驗，每天進行2-4次的數據擺渡，是能夠滿足現場信息傳遞需求的。”
王部長：“我們外協(xié)外購業(yè)務占比很大，但進展反饋不夠及時，挺耽誤生產的。數據都在外網，有沒有可能讓我們合格供方也使用移動端來定期反饋進展？”
小智：“這個是可以實現的。給他們設置一些賬號，讓他們在移動端定期反饋一下到貨產品的數量、時間等信息，然后我們的計劃員和采購員根據反饋的結果，在內網去做計劃的調整。”
王部長：“移動端還是很有必要的呀。除了生產異常的跟蹤、生產進展的查詢，單是每月各類的管理要求通知推送到手機上，就能讓大家方便很多，在不知不覺中提高了工作效率。”
未完待續(xù)……
王部長：（桌上電話鈴聲響起，王部長接完電話后說，）“小智，我們裝配車間的張主任，這打電話來，又在說配套缺件問題。這周就要啟動裝配了，現在領料發(fā)現還有20種零件沒有庫存。還沒開始干呢，就有計劃延期風險了。你今天正好也在，和我一起去現場看看，給我們一些指導和建議。”
小智：“王部長，感謝您的邀請。物料齊套確實是個經典的‘老大難’問題……”
