企業(yè)FAQ頁面案例展示及FAQ站點搭建技巧
Baklib
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2022-09-20 17:07
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在網(wǎng)頁中的問答系統(tǒng)設計中，盡管客戶服務對話更人性化、更高效，但是從用戶的實際應用情況和用戶喜好上來說，用戶更傾向于自助。調查結果表明，在接受調查的人當中，有67%的人會選擇“自助”，91%的人則傾向于求助于“幫助中心”。可以看出，幫助中心的建設和 FAQ站點的建設將會對用戶的站點使用產(chǎn)生直接的作用。
因此這一期的內容是關于FAQ的一些案例展示和FAQ的搭建技巧分享。
FAQ站點是一項節(jié)約時間的客戶服務戰(zhàn)略，它可以為目前或未來的客戶提出常見問題和答案。
關于該產(chǎn)品FAQ的站點，其優(yōu)點概括為：
- 節(jié)約用戶的時間和提高服務的效能：FAQ的站點不但能為客戶節(jié)約更多的時間，也能為員工節(jié)約更多的時間。有了一個“一般問題解決”站點，可以保證客戶不用在等待一個簡短的答復上花費數(shù)個鐘頭，而員工們也可以獨立地回答每一個問題。
- 消除客戶的購物顧慮，促進銷量：將客戶在購物前或購物時，會出現(xiàn)的問題，用簡單明了的語言告訴客戶，這樣可以有效地解決客戶在購物時的顧慮和疑惑，增加銷量。
- 降本增效：通過建立產(chǎn)品FAQ的站點，可以有效地減少服務員工的配備，而不會影響客戶的使用。
- 增加站點搜索的權值，提升站點的曝光率：包含關鍵詞和短句子的站點深受站點的歡迎，稍微修改一下 FAQ站點的加權就可以了。在尋找類似的產(chǎn)品時，很有機會瀏覽您的站點。
1.編寫簡短的頁面
在FAQ站點中，“多而好”其實是一個錯誤。過多的文字會使人感到迷茫，從而使他們必須去找尋他們所要的。回答問題時，要直接、簡潔、清晰，不要寫冗長而有說服力的文章。
2.對各站點進行周期性的增訂
關鍵在于你所掌握的所有問題的回答都是正確的。因為你的企業(yè)正面對著一個新的產(chǎn)品發(fā)行和升級，所以你的普通問題解答站點也要體現(xiàn)出這種改變。這就表示在開始新特性之后，你的小組必須不斷地回顧和修正每一個站點。
3.包含搜索條
盡管在站點上羅列所有FAQ或從登陸站點中將其連結起來很有用，但是這樣的繁雜形式會使很多用戶厭煩。許多情況下，客戶在FAQ站點中遇到了問題，并且需要通過大量的其它問題來查找問題。假如用戶能夠進入到搜索工具欄，他們就能輕松地找到自己的問題或者與之有關的關鍵詞，從而節(jié)約了大量的時間。
4.按照分類排列問題
如果你覺得厭煩，那就把你的問題隨便列出來。特別是有好幾個客戶都是一個單一的話題。所以，把問題劃分成一個總體的話題（例如產(chǎn)品，安全性和賬單）會很有用。
5.將關鍵問題聯(lián)系起來
在FAQ一節(jié)中，你可以把分類列在你的站點上。但是，一些問題也許會更流行。為給客戶節(jié)約更多的時間，這些FAQ都要有自己的一節(jié)，并且在FAQ的站點上方有一個鏈接，可以找到問題的解答。通過這種方式，你可以保持你的分類機構，讓你更方便地處理你常用的問題。
6.遵循基礎形式和簡潔的結構
你可以用有趣的顏色，主題或者幽默的方式來降低你的問題。在你的企業(yè)和商標宣傳中，這些都是行之有效的，但是客戶不會在你的問題解答站點上找到答案。一般來說，為了方便快捷地瀏覽和容易地瀏覽，需要遵循基本的格式和簡潔的結構。
上面的技巧可以幫助你創(chuàng)建你自己的常見問題站點。要獲得更多的關于設計流程的指南，可以參考下面的企業(yè)的例子來建立一個成功的 FAQ站點。
CBiBank
FAQ頁面是一個常用的在線幫助方法，它可以讓訪問者和用戶輕松地發(fā)現(xiàn)問題。CBiBank聰明地設定了產(chǎn)品FAQ，在重點提示關鍵信息和引導下，迅速地幫助用戶解決問題并引導用戶完成產(chǎn)品使用，刺激付費。
幫我- FAQ
創(chuàng)作者開設了自己的博客共享站點，把實用的應用程序平臺與大家共享，擴展他們的在線影響力！
云圖系統(tǒng)FAQ知識庫
云圖通過 Baklib創(chuàng)建了在線 FAQ，把產(chǎn)品中常見的、關心的問題放到了幫助的頁面中，迅速消除了用戶對產(chǎn)品的懷疑，并對用戶的體驗進行適當?shù)囊龑А?/div>
再看完上述FAQ案例后，你是否也希望為自己的站點做一個FAQ頁面呢？
他們都是由 Baklib創(chuàng)建的FAQ站點。這是一款以站點為基礎的幫助文檔生成平臺，主要用于幫助企業(yè)完成：內部文檔，產(chǎn)品說明書， FAQ，幫助中心，知識庫等。使客戶在售后和售后均能更快捷方便地了解產(chǎn)品。
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