搭建在線幫助中心是企業(yè)最重要的第一步

Baklib

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2022-09-20 17:08

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幫助中心是將在產品的網頁上，或在產品的使用上，對產品的問題進行總結并以Q&A的方式呈現在用戶面前，以方便他們快速解決使用過程中遇到的問題。幫助中心為使用者提供一條快捷的途徑，為企業(yè)實現降本增效。

一個好的幫助中心可以在用戶遇到問題時，通過即時搜尋關鍵字來尋找問題的答案，幫助用戶更快速地處理問題；初次使用時，幫助中心會對用戶進行操作指導，讓新用戶有一個良好的初次使用感受；在用戶查找問題的時候，可以在解決辦法內由幫助中心正確地指導用戶進行產品的選購；而好的用戶體驗可以為公司建立好的口碑形象。

1.產品簡介：介紹了該公司的主要功能模塊、賬單、采購指南、與該系列有關的詞語；

2.簡介和用法：介紹了產品的不同特性，應用情況，包括個性化配置、常用配置和其它配置；

3.常見問題：在使用過程中常常碰到的問題和處理方法。

現在的客戶對電話推銷很排斥，他們更傾向于自己解決問題。企業(yè)擁有一個很好的幫助中心文件，既可以展示企業(yè)的風采和產品的優(yōu)勢，又可以滿足顧客的需要，從而為企業(yè)提供方便，從而減少用戶的獲取。

用戶希望能從正規(guī)途徑上知道您的業(yè)務和您的商品，而公司卻沒有這種途徑，那就會讓人覺得自己并不是在從事一項長遠的工作。幫助中心的附加功能，除了為使用者提供自助的功能之外，還可以通過增加品牌的知名度來增加信譽。

不管這個網站有沒有被嵌入，只要你能進入到這個網站的網址就行了，就像 Baklib的help.baklib.com。在此站點上，管理者可以將個人信息、用戶手冊、向導等公開的信息，或者使用該站點來為自己的用戶提供相應的信息。而對于那些可能成為商業(yè)客戶的人。用戶可以通過網頁瀏覽、獲得所需信息、學習特定的互聯(lián)網商品和服務。

幫助中心并不只是單純的顯示功能，它能從根本上為使用者服務，為使用者提供便利，使用者也會樂于為其付出代價。

在創(chuàng)建幫助中心的過程中，要充分考量到使用者的使用體驗和方便程度，以及有沒有為目前的問題提供解決方案。

1.如何使使用者形成一種“有問題就求助于服務中心”的壞毛病？

2.如何設計幫助中心，讓用戶能夠更容易地找到產品問題的解答？

3.如何才能讓幫助中心、運營和客戶服務之間，達到相輔相成的效果呢？

4.建立一個獨立的幫助中心很困難？如何處理，如何進行后期的運行和維修？