優化幫助中心需要做到以下幾點
Baklib
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2022-09-23 19:00
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搭建產品幫助中心是大部分企業必做的事情，幫助中心的重要性是毋庸置疑的。目前而言，建立一個幫助中心，對公司而言并不困難，但其中有一些問題，必須要仔細考慮，如何才能夠讓幫助中心發揮最大的價值。
建立一個幫助中心是為了讓用戶更好地解決在使用產品時的疑惑，同時也可以降低客戶服務的工作量。但是如果用戶沒有想過要去幫助中心，而是向客戶服務人員咨詢，那幫助中心就沒有任何意義了。所以，我們必須從怎樣培養用戶“遇到問題，就向幫助中心求助”的習慣開始。
我們通常的做法是對用戶進行引導。
一、初次引導
- 第一次進入，蒙層
- 我的——幫助中心——紅色的小點，在你按一下后就會消失
二、入口位置
入口變化不太好，如果用戶們第一次使用產品并記住了幫助中心的位置，且通過我們設置好的引導讓用戶進入幫助中心進行查看，讓他們對幫助中心的詳細信息有了一定的了解。下一次遇到什么問題，用戶就會自主去幫助中心解決問題尋找答案。培養他們的習慣，入口變化不利于用戶養成去幫助中心的習慣。
- 影像教育與幫助中心的定位差異：企業有問題可以求助于協助機構；企業希望有系統地提高自身某些方面的技能，例如與用戶建立良好的聯系，尋找到錄像帶；
- 早期幫助中心與錄像教學相結合，后期分離；
- 不同的位置會產生不同的應用環境，需要有不同的導向；
三、如何反映幫助中心與客戶服務、運營之間的聯系？
為凸顯協助服務的功能，并使用戶養成「有問題請求助」的好習慣，將用戶服務及電話服務的服務端移至后臺，而非一有問題馬上打電話；
- 若有在線用戶服務，則將在線服務置于外層，與幫助中心并列。電話客戶服務放在在線客戶服務里面。
- 幫助中心每一個答案詳情頁，提供在線客服的按鈕，點擊進入在線客戶服務網頁。
除上述的大問題外，也存在著其他的細節問題值得考慮。
答案是肯定的。
- 現在企業方面的問題比較多，大約有兩百多條；58到家APP（用戶端）的問題僅有三十幾條；
- 現在的問題是，企業方面的問題比較多，若只一層層地查找，很有可能會出現偏差；
這是必須的。
那么為何要提出熱點問題呢？
從以前的用戶服務訂單和 APP的反映來看，這些用戶的注意力都集中在了銀行的審查和取款上，這體現出了高度集中性，所以將一些熱點問題單獨拉出來分開，讓用戶一進去就能看見，這樣就能更好地找到問題。
展示幾條問題？
- 四條以上，八條以下；
- 思考一下網頁的空間，看看這個問題的特定的回答能否包括在內；
展示的內容來源？
- 前一個月，由運營和產品經理安排；
- 之后，根據幫助中心的的具體數據（閱讀量）為基礎，動態展示；
以上這些內容都是建立在公司已經建立了自己的幫助中心的基礎上，如果你還沒有建立也沒關系，這里有辦法快速搭建幫助中心。
可以快速幫你建立幫助中心的 Baklib。
Baklib幫助中心
Baklib是一個在線的文件編輯和共享工具，它不但為用戶提供了搭建幫助中心的編輯平臺，同時也為用戶提供了一個高質量的信息分發平臺，它可以將文件的信息轉換為一個網址，并可以通過 url的連接來進行瀏覽，讓用戶能夠更好地了解自己的商品，從而更容易地為用戶服務。
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