FAQ需要有哪些功能？哪些注意事項

在創建了一個產品站點之后，有一個非常重要的頁面就是 FAQ常見問題頁面。一個好的FAQ常見問題頁面能夠說服，引導新客戶，完成銷售，為客戶節約大量的時間來獲得重復問題的時間。

這一章將介紹怎樣撰寫一個有效的 FAQ常見問題頁面，認真閱讀會對你的企業發展有所幫助。

要建立一個常用的問題解答頁面，你必須把你要處理的問題清單列出來。這些問題中，起碼要包含客戶在你的產品和提供的常見問題。

通過以往與客戶的交流，例如電話，電子郵件或者社會傳媒的意見，制作一份普通的問題清單。本有意義的調查可以幫助您了解常見問題的類別，問題和注意。

你也可以從來自競爭者的一些共同問題中獲得啟發。另外，你也可以思考一下你希望突出企業實力的其它問題。

每一個商標都有自己的特色，能夠在你的站點中體現出文字的風格。讓您的產品和您的產品在常見問題的頁面中交流。

當你的產品和你的產品相匹配的時候，請確保你的回答清晰、簡潔和易懂，并且避免使用過多的繁復詞匯，以免讓你的閱讀受到驚擾。

在對文章進行歸類后，按照邏輯上的次要次要的順序進行編排。我們認為把問題按常見的類別劃分成更多的區域。這在你為構建一個有組織的架構的 FAQ頁面時很有幫助。

要有一個簡潔且易于瀏覽的頁面。因為客戶們不是來玩的，他們只是來了解情況的。當你的架構完成后，將你的問題和回答按照你所想的次序和分類加入頁面。但是，當你在 FAQ頁面的時候，你可別僅僅把注意力放在巨集上。請詳細說明，自定義字體，顏色和文字尺寸，以便與你在頁面的設計中所用到的東西相匹配。如果要提高使用者的使用經驗，你可以增加一個搜索條。

在常見問題頁面中加入社交按鍵，使用者可以在新聞，論壇和社交網站上共享問題的解答。

盡管提高站點 SEO的方式有許多種， FAQ頁面可以增強其內容，包括內外的連接。你還可以與其它有關的外部資料鏈接，并為你的回答做一個擴充。

在你的常見問題頁面被貼出來之后，還有很多人沒有找到他們所需要的。要想讓客戶滿意，你就得給他們另外一種答案，不管是 email還是表格。

在 FAQ頁面上張貼的消息，會隨著企業成長和成長而變得陳舊。可能是價格，服務時間或者是產品更新了。一定要保證你始終包括了準確的內容，在常見問題頁面上發布的陳舊的消息并沒有告訴他們確切的回答，反而會使客戶更加迷茫。

FAQ是外國企業的“標配”，很多企業都會做 FAQ，比如 Zendesk、 Helpjuice、 Internet等，不過這些企業的服務器都不在中國，而且制作費用也很高，所以不建議在中國企業做。

在中國，60%的企業的官方網站都是一個靜止的頁面，通常是一個建站企業來做，而站點的主人很難擁有這樣的功能；讓網站企業做 FAQ接口，那就需要付出大量的資金，以及后續的維護費用。以下為您介紹一個簡易而自由的 FAQ頁面的網上生產站點。

Baklib是一個非常好的云端記錄和智慧的網站建設，它可以成為使用者的 FAQ，也可以成為使用者的知識庫，幫助中心，產品手冊，可以為使用者提供內容存儲、編輯和分享的需求。