為什么我建議你用母嬰行業邏輯來運營寵物門店

臨近長假，打工人需要放松休息來調整身心健康，外出旅行是個很好的選擇。

但除了疫情影響外，一部分人仍在擔憂是否能安心出去玩耍。

這部分人，就是“毛孩子”的家長。

出去玩，家里的寵物怎么辦？尤其是犬類，需要每天外出散步，如果獨自在家拆家該如何是好？

因此，如果寵物主人想要安心出去玩，就需要想辦法將自己的寵物安頓好。比如寄養在寵物店，或者聯系做上門做寵物服務的專業人士。

當然，這份需求只不過是千億市場的一隅。

近年來我國寵物市場高速發展，自愿當“鏟屎官”的人數連年上漲，催生了龐大的寵物行業市場，寵物食品、生活用品、寵物醫療美容等細分領域蓬勃發展，預計2022年寵物市場規模將達到1706億元。

（數據來源：亞寵研究院《2022中國寵物行業發展藍皮書》）

大勢之下，資本紛紛入局。

據統計，2022年至今，寵物賽道已經有20余起融資紀錄。寵物行業將會越來越連鎖化、規模化，競爭也會愈加激烈。

那么，寵物門店如何做好運營管理呢？我建議你學習一下母嬰門店的用戶運營邏輯。

我們分析母嬰行業和寵物行業，可以得到很多共通之處。

01 產品愈加細分

隨著消費逐步升級，無論是母嬰行業還是寵物行業，其各類細分品類都處于加速分化的發展階段。

以母嬰行業的食品類為例，兒童粉，輔零食、母嬰營養品等品類蓬勃發展。

同理，寵物行業也告別了早期粗獷發展的階段，寵物主愿意給自己的毛孩子購置多元化的產品。

產品的細分為線上生意增長帶來了新的機會，如何抓住線上增量的機遇，是行業內需要共同考慮的問題。

02 急需線上線下打通

獲客成本增加，增量渠道減少，對于門店類商家來說都是近兩年的難題。而對于在線上有知名度的母嬰和寵物品牌，如何通過線下門店和私域電商進行拓客，也是品牌正在尋求的解決要點。

所以，打通線上線下進行全域運營，是門店獲取新增量的解決方案。

03 用戶需求：更好的愛與陪伴

無論是母嬰行業還是寵物行業，其運營的底層核心邏輯，就是能否給用戶提供一套解決方案。

這套解決方案是產品也好，是服務也罷，最終目的是能夠讓用戶更好地陪伴自己的孩子、寵物，所有的運營手段都應該基于這個邏輯進行，這套邏輯不僅適用于母嬰行業，同樣適用于寵物行業。

所以我們說，基于服務的價值，寵物門店學習母嬰門店的精細化服務，十分貼切也十分有必要。

01 關注目標群體，多維獲客

在目標用戶群體層面，母嬰行業和寵物行業都以女性群體為主。同時年齡/收入等人群畫像都有很大一部分相似之處。

公眾號獲客

公眾號是品牌獲客的重要手段，雖然當前公眾號打開率下降，但基于微信生態圈內便于傳播的優勢，通過打造優質內容，用人群分組的形式實現公眾號推文及菜單的千人千面，可以引導至線下門店和線上小程序。

如寵物家就通過關注公眾號，彈出歡迎語小程序邀請用戶進行預約體驗，進而到店消費。

短視頻獲客

短視頻是展示產品與服務的優質渠道。育兒經驗、寶寶用品等視頻內容能夠吸引精準用戶的觀看，更為垂直。

同樣，寵物用戶也是如此。萌寵類內容作為短視頻平臺的頭部內容類型之一，有著巨大的受眾人群。

在抖音平臺，寵物門店可以通過內容+線上帶貨+引流到店的體系進行運營。

比如在門店簡介中放置引流方式，引導用戶添加店主微信；或者在視頻中添加地理位置，這樣在同城推薦時會有較高的流量播放。

視頻號+小程序直播也是品牌拉新的重要抓手。尤其在視頻號直播時，用戶可以直接添加品牌的企業微信，進入品牌的私域池。

后續就可以通過小程序在私域中進行直播，這樣，視頻號+小程序、公域+私域的雙重直播鏈路，能夠增強品牌的私域轉化力度。

小紅書垂類獲客

“寶媽”、“萌寵”是小紅書上的高頻詞匯，這也和小紅書的用戶畫像相吻合——83.31%的用戶年齡集中在18-34歲，90.41的用戶是都市白領和職場精英女性。

所以對于母嬰和寵物門店來說，小紅書是一個非常適合展示內容+產品的平臺，然后將用戶引流到店。

通過內容吸引加上1v1私聊，引導客戶到店體驗或者添加客服微信。

02 利用用戶粘性提升留存

母嬰行業靠什么來留住用戶？就是通過精細化、個性化、人性化的運營手段，來提升用戶的活躍度和品牌信任感。

垂類人群有很強的“抱團”屬性，比如同一地區的用戶，會有自己的社群。同樣，寵物主人也是如此，寵物主人添加門店后，門店先通過1v1私聊為寵物主提供活動咨詢、產品咨詢，門店客戶朋友圈發布產品信息和活動信息，最后引導客戶進入專屬社群。

在社群內，可以提供群內用戶專屬的日常促銷/折扣產品、拼團砍價、抽獎活動、寵物交流、資訊分享等等。

同時還可以在社群內部建立分級機制，從優質用戶中培養品牌KOC管理社群。

品牌可以設置群活躍度激勵機制。比如活躍度3%以下就會被淘汰，群活躍度4%~8%就可以拿到折扣商品等，群活躍度越高給予KOC的福利越高。品牌還可以設立分銷機制，讓KOC幫助品牌分銷，實現共贏。

03 提升信任，打造用戶口碑

最后，就是通過產品+服務打造品牌口碑。

在私域運營中，服務貫穿了獲客-留存-轉化-裂變全流程。因此，構建基于微信生態的私域運營體系，通過多元化的場景陪伴用戶，依托線下平臺與會員體系來打造真實口碑。

私域的目的是更好地服務，在這一點上，母嬰行業是最能夠體現私域價值的。

因此，寵物門店們在對待“毛孩子”們，如果能夠像母嬰門店對待寶寶們那樣細致有愛，提供貼心、溫暖的服務，相信一定能在行業打造優質口碑。

畢竟，愛，就是陪伴。