為什么說企業需要實施知識管理？
Baklib
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2022-09-28 16:43
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當今市場競爭日益激烈，企業管理發生了根本性的變化，其中最顯著的變化就是強調顧客導向和個性化服務。
工業經濟時代是一個生產能力不足、商品短缺的時代.企業生產以“產品”為導向，產品質量和成本是企業競爭的重要手段。企業追求的是大規模、標準化產品的生產，以實現成本優勢和利潤最大化。
知識經濟時代，社會生產力過剩，商品過剩。由于商品選擇空間大、空間大，消費者對“個性化”的需求日益強烈。當今時代，企業只能把“客戶”作為導向，顧客滿意是企業發展的重要指標。知識經濟時代，多品種、小批量、靈活是企業經營管理的特點。這些挑戰大致可歸結為以下四個方面：
(1)反應迅速
在工業時代，財務、 ERP等典型的企業信息系統都是建立在相對穩定的流程基礎上的，但是在高度競爭的環境下，企業往往會面臨突發事件或突發事件，需要企業做出快速、準確的決策。
(2)創造力
創新對于未來企業的可持續發展至關重要。它不僅是指技術研發的意義，更是對新思想、新工作方法、新工藝過程的創新。
(3)技術素質
傳統的信息技術大多停留在提供事實知識或原則知識上（即所謂的Know-What、Know-Why)，但是市場的變化要求員工的技能素質也會隨之提高。為了應對快速變化的需求，員工必須具備相當高的工作技能（Know-How)，并及時向相關專家尋求幫助（Know-Who）。
(4)工作效率
對企業而言，效率不僅意味著標準化、快速和程序化，更重要的是一種更高質量、更智能的工作方式。
過去我們談到企業資產管理時，往往從人、財、物、機等方面入手，卻很少考慮到知識體系的布局。即使有些企業把知識當作資產來管理，通常也只限于專利和發明。那么，知識管理到底是什么呢？
知識管理是企業運用集體智慧提高應變能力和創新能力的一種新途徑，它為企業實現顯性知識與隱性知識共享提供了新的途徑。
這句話有三層意思：
- 個人知識集體化，把個人頭腦里的知識變成集體公共知識；
- 隱性知識顯性化，是將個人或集體長期積累的優秀經驗總結、規范化、標準化為一種流動的、可復制的模式；
- 通過系統的知識共享平臺，個人或集體通過知識共享平臺實現個人能力的共享。
KM所帶來的部分效益直接關系到節省成本，而另一部分則難以量化。在當今信息經濟時代，企業要找到最好的機會，最終獲得最大利益，靠的是智力，而非有形資產。為了充分利用企業的智力資產， KM從業人員主張知識共享，并以知識為基礎進行合作。
有效的 KM系統能幫助企業做到以下幾點：
◆鼓勵思想自由交流，促進創新。
◆提高客戶服務質量，縮短響應時間。
◆加快產品和服務的銷售速度，增加收入。
◆認識到員工知識的價值并給予獎勵，從而提高員工的保留率。
◆去除多余、不必要的工序，使操作更順暢，降低成本。
知識管理既是對外服務客戶，也是對內企業文化的重要組成部分，那么作為初涉服務市場的我們應該如何建立具有競爭力的知識管理體系呢？
一、知識傳遞的對象與對象
在負責對外交付方面，我經常與商務，渠道，架構師，合作伙伴，客戶打交道，經常會遇到這樣的情況：“我要向客戶介紹產品，有產品宣傳材料嗎？”“合作伙伴培訓，有教材嗎？”
- 我們的服務對象至少包括：
- 客戶&客戶服務人員
- 企業伙伴（渠道商，服務伙伴， ISV）
- 企業內部銷售
- 其他業務團隊
二、知識轉化
知識管理是企業實現顯性知識與隱性知識共享的一種新途徑。注意，隱性知識是一種高度個人化、難以格式化的知識；顯性知識則是以文字、數字形式表達、以硬數據形式進行交流與共享的知識。文檔是隱性知識向顯性知識轉化的最常見形式。
小編為大家梳理了一下這些隱性知識該如何落實到文檔中。
- 從管理層的角度，他需要產品技術白皮書、產品宣傳材料、產品解決方案；
- 站在中層員工的角度，他需要的是整體運營手冊、用戶操作指南、開發集成方案等等。
- 從基層員工的角度來看，他關心的是怎樣使用它，它的功能是什么，以及我能做什么。
三、知識管理工具的應用
人類習慣的養成依賴于最小阻力路徑，順手工具能減少日常知識管理的成本，有利于養成知識管理習慣。因此，我們所需要的知識管理工具并不需要多么高大上，也不需要多么豐富的功能，它的使用成本低、響應速度快是最重要的要求。
選擇正確的知識庫制作工具尤為重要，推薦本人親測企業知識庫制作工具- Baklib。
Baklib是一款優秀的知識庫制作工具，流暢、方便、多端、多個功能，可以輕松完成多個功能，比如多層次分類、標簽管理、團隊協作。滿足不同人群知識的創作和存儲。
它擁有強大的知識分享能力，通過 Baklib制作的內容，可以將其轉化為一個精致的站點（20多個主題），同時還提供了訪問站點的權限，保證了知識的安全性。
知識是企業獲取競爭優勢、保持行業地位的重要武器。通過搭建企業知識庫管理平臺，實現知識沉淀、共享、查找、重用、創新等全周期管理，幫助企業將分散的知識資產分門別類進行統一存儲和管理，便于共享和利用，提高企業核心競爭力。因此，實施知識管理是企業應該努力的方向。
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