數字賦能，服務升級|客戶觀察?2022（第六屆）華南峰會圓滿落幕

鴻聯九五

+ 關注

2022-09-30 16:44

671次閱讀

9月29日，由中國信息協會客戶聯絡中心分會指導，客戶觀察主辦、才博（中國）客戶管理機構、鴻聯九五集團聯合主辦的“客戶觀察•2022（第六屆）華南峰會”在羊城廣州順利舉行。

本屆峰會以“數字化服務轉型新視角”為主題，聚集行業資深咨詢顧問，企業運營管理者、新技術與新服務領域資深專家等出席分享，著眼當下數字化轉型中所遇痛點、難點，深度探討現階段技術應用的成果與反思。華南峰會始終致力于推動客戶聯絡中心行業的改革與發展，逐步成為以華南區域為主，覆蓋全國，行業中規模最大、規格最高、權威性最強的行業盛會。多年來吸引了阿里巴巴、京東集團、騰訊、招商銀行、華為等各行業領軍企業參與，鴻聯九五集團作為本次峰會的聯合主辦方，感謝各界朋友們的到來。

中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長、鴻聯九五集團常務副總裁高路女士，鴻聯九五集團互聯網事業部總經理劉文麗女士、副總經理陳健先生等一行代表公司出席了峰會。

會議伊始，中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長兼秘書長吳巖松率先發表歡迎致辭。接下來，高路女士代表鴻聯九五對現場到來的嘉賓及關注大會的社會各界朋友們表示衷心的感謝，并分享了鴻聯九五在過去三個季度的經歷。她表示：”我們可以用三組關鍵詞來概括：感恩、撕裂和新生、星光。”她說，面對疫情停工、高溫斷電等等，我們不斷地升級打怪，不斷解決各種各樣的外因。所謂“不破不立”必定要“先破而后立”，只有破局之后才能有新生，當然破局也需要找準點，這個過程也一定是伴隨著痛苦。最后，相信每一個個體和組織，只要心中有光、腳底有根、骨子里有韌性，就一定能散發光芒！”

在百年變局與疫情交織的環境下，各行各業都發生了顯著的變化。在本屆華南峰會上，多位專家學者、企業代表通過經驗心得分享、技術發展暢談，共同探尋數字時代下服務行業發展的新方向。在此背景下，陳健先生在峰會上發表關于《智能賦能，服務升級》演講，他圍繞鴻聯九五在流程管理、人員管理、業務管理等一系列運營管理實踐中的思考和應對進行了精彩分享。他表示，面對不同客戶的業務要求，我們對業務進行分類、聚合，我們也不斷地投入研發力量，自主研發“950”客服平臺、AI產品、智能質檢、智能輔助等，以實現更高標準的交付。此外，近幾年我們一直努力打造“CC產創聯盟”，希望打通上下游的聯系和鏈接，接下來，我們也會不斷地來優化和完善自己，從而更加貼合市場的需求。