不懂FAQ頁面怎么設(shè)計？一些產(chǎn)品FAQ頁面模板展示！
Baklib
關(guān)注
2022-10-08 15:08
809次閱讀
“FAQ”這個關(guān)鍵詞可能很多人都聽說過，但是如果不是行業(yè)內(nèi)的人，恐怕很難理解它的含義。
FAQ是英語 Frequently Asked Questions的縮寫。中文意思是常見問題，或者更通俗地說，它被稱為“幫助中心”。研究顯示，客戶服務(wù)支持每天要花2.5個小時回答客戶重復(fù)的問題，上班族每年要花150個小時來查找信息，而一份高質(zhì)量的 FAQ文檔至少能解決用戶80%的常見問題。因此，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該重視產(chǎn)品FAQ常見問題頁面的設(shè)計。
FAQ就是回答常見的問題，它是一份在線幫助文檔。
隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，各種新技術(shù)層出不窮，各種新技術(shù)層出不窮，新術(shù)語層出不窮。一些產(chǎn)品的功能和服務(wù)往往會遇到一些看似簡單卻難以解釋的問題，有時甚至會因為這些細節(jié)而失去用戶。
目前， FAQ文檔在各種網(wǎng)站和應(yīng)用中得到了廣泛的應(yīng)用。
FAQ標準是用簡潔的語言回答用戶的常見問題。這是在線客戶服務(wù)中常用的一種方法。一個好的常見問題系統(tǒng)至少可以回答80%以上的常見問題。這樣既方便了用戶，又為產(chǎn)品售后人員減輕了壓力，為客戶節(jié)省了大量的服務(wù)成本，提高了客戶滿意度。
這里有一個常見問題模板，就是我們經(jīng)常用到的微信朋友圈功能制作FAQ文檔
例：微信朋友圈常見問題文檔（FAQ搜索功能，方便用戶查找問題）
產(chǎn)品簡介（FAQ文件分組，用戶可以根據(jù)類別查看文檔）
產(chǎn)品簡介：公司開發(fā)的朋友圈產(chǎn)品是什么？
產(chǎn)品優(yōu)勢：比較同類產(chǎn)品的特點是..
使用場景：查看微信發(fā)現(xiàn)頁面.
產(chǎn)品特點：分享生活與心情，分享朋友圈。
版本更新
購買指南
產(chǎn)品價格匯總
購買過程（按照產(chǎn)品流程，如購買退款順序）
遲延過程
退款程序
快速入門（使用簡單文字編寫產(chǎn)品主要功能）
查看朋友圈
發(fā)布朋友圈
操作指南（要點4：將產(chǎn)品的功能流程以文字形式編寫，用戶可以查看操作）
把照片或者視頻發(fā)到朋友圈里
發(fā)朋友圈的文字
評論
Likes
朋友圈權(quán)限
常見問題（增加常見問題之間的鏈接設(shè)置，方便查找相關(guān)問題）
為什么不能發(fā)朋友圈？（解釋完后，在朋友圈里添加鏈接。）
朋友圈怎么看不見？
如何屏蔽朋友圈？
FAQ文檔的編寫時間要早于產(chǎn)品所有問題的澄清和產(chǎn)品原型，因為您可以通過 FAQ文檔來了解產(chǎn)品的全部功能和流程，使您對產(chǎn)品更加了解，便于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，從而更好的完成產(chǎn)品原型。
在了解了 FAQ模板之后，您可以使用 FAQ制作工具 Baklib進行常見問題的構(gòu)建。
通過 Baklib內(nèi)建的多種常見問題模板選擇，可以將內(nèi)容生成漂亮的 FAQ網(wǎng)頁！
下面演示如何使用 Baklib快速創(chuàng)建一個簡單實用的常見問題網(wǎng)頁。
一、填寫網(wǎng)站名稱選擇模板及顏色
二、在內(nèi)容編輯后設(shè)置站點細節(jié)
三、成果展示
- 支持創(chuàng)建多個站點；
- 支持獨立域名設(shè)置的二級域名；
- CND加速 HTTPS認證使網(wǎng)頁更加流暢和安全；
- 支持網(wǎng)站權(quán)限設(shè)置；
- 團隊協(xié)作；
- 支持 SEO收錄，非常方便用戶制作幫助中心和博客；
- 多種主題模板自由切換；
- 支持多層次欄目劃分方便內(nèi)容管理；
- 支持多種設(shè)備在線同步存儲。
一個好的 FAQ頁面會起到很大的作用，在國外很受重視，成為每一個網(wǎng)站的必備點。希望這篇文章能幫到你。
[免責聲明]
原文標題： 不懂FAQ頁面怎么設(shè)計？一些產(chǎn)品FAQ頁面模板展示！
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
Baklib
+
關(guān)注
0
成都律數(shù)信息技術(shù)有限公司
實力廠商
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
及時響應(yīng)
立即詢價
相關(guān)產(chǎn)品
產(chǎn)品對比
更多同類產(chǎn)品比較
最新文章
查看更多
關(guān)注
36氪企服點評
公眾號
打開微信掃一掃
為您推送企服點評最新內(nèi)容
