企業(yè)如何使用CDP平臺(tái)挖掘客戶的數(shù)據(jù)價(jià)值？

想要做好企業(yè)營(yíng)銷，cdp平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)價(jià)值不可忽視！在數(shù)字化營(yíng)銷的時(shí)代，企業(yè)與用戶間的關(guān)系也發(fā)生了變化，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)逐漸成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這時(shí)，“用戶畫像”的概念也應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)MarketUP調(diào)查報(bào)告顯示：根據(jù)用戶畫像提供精準(zhǔn)內(nèi)容和購(gòu)買體驗(yàn)的B2B企業(yè)，MQL的轉(zhuǎn)化率比未使用用戶畫像的營(yíng)銷者高出73%。所以今天專注于企業(yè)營(yíng)銷的cdp客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)的MarketUP就帶著大家一起來(lái)了解一下CDP平臺(tái)的用戶畫像，希望能對(duì)大家有所幫助。

一、用戶畫像對(duì)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的作用

在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率低、營(yíng)銷效果差等情況，而造成這些問(wèn)題的很大一部分原因，就是用戶定位不精準(zhǔn)，使得營(yíng)銷精準(zhǔn)度低。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著用戶畫像的出現(xiàn)，可以有效幫助企業(yè)營(yíng)銷人員了解用戶特性和需求，從而為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)諸多好處。

1.數(shù)據(jù)分析，抓住用戶思維

縱覽不少企業(yè)營(yíng)銷成功案例可以發(fā)現(xiàn)，這類客戶成功的企業(yè)在做營(yíng)銷時(shí)，都對(duì)他們的目標(biāo)用戶了解的很清晰。但很多營(yíng)銷人員在做推廣時(shí)，很難抓住用戶思維，做出的營(yíng)銷效果很不理想，用戶并不買賬。這時(shí)，用戶畫像的出現(xiàn)，可以幫助營(yíng)銷人剖析用戶思維，拿捏用戶需求，從而幫助企業(yè)營(yíng)銷人更精準(zhǔn)地了解目標(biāo)用戶。

2.精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高決策效率

通過(guò)用戶畫像，可以了解用戶的個(gè)性化需求，并給用戶進(jìn)行意向打分，貼上合適的標(biāo)簽，如何在對(duì)用戶開展有針對(duì)性的內(nèi)容營(yíng)銷，給用戶推送感興趣的內(nèi)容增加品牌曝光，從而進(jìn)一步提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)度，自然而然，交易成功的決策效率就會(huì)提高。

二、企業(yè)利用cdp平臺(tái)構(gòu)建用戶畫像的流程

其實(shí)，所謂構(gòu)建用戶畫像，其實(shí)主要還是基于用戶行為監(jiān)測(cè)而形成的。而用戶行為監(jiān)測(cè)包括用戶行為數(shù)據(jù)收集，用戶行為數(shù)據(jù)預(yù)處理、用戶行為的分析，以及形成用戶畫像這四個(gè)部分，是企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中必不可少的一環(huán)。

1.用戶行為數(shù)據(jù)收集

一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)建用戶畫像的數(shù)據(jù)，都是依托于用戶的各行為數(shù)據(jù)的。所謂用戶行為數(shù)據(jù)的收集，其實(shí)不單單指官網(wǎng)頁(yè)面內(nèi)的行為數(shù)據(jù)收集，還包括點(diǎn)擊閱讀原文、外部鏈接、渠道二維碼及表單填寫等數(shù)據(jù)信息。

而且，用戶的每一個(gè)行為都有其自己的原因，比如：填寫表單，可能是對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生了解的欲望；多次瀏覽同一篇文章，可能是對(duì)我們的內(nèi)容感興趣；多次進(jìn)入官網(wǎng)卻不注冊(cè)，可能是覺得產(chǎn)品還沒有足夠吸引力；突然不回購(gòu)產(chǎn)品，可能是找到替代產(chǎn)品了；不參與營(yíng)銷活動(dòng)，可能是覺得活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)不足以心動(dòng)等。

這些用戶行為都奠定了用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度，企業(yè)營(yíng)銷人只有不斷對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤收集，才能發(fā)現(xiàn)用戶改行為背后的原因，才能更好的優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，提高用戶購(gòu)買率。

2.用戶行為數(shù)據(jù)預(yù)處理

用戶行為數(shù)據(jù)預(yù)處理的第一步就是清洗，就是把一些無(wú)效數(shù)據(jù)、蕪雜數(shù)據(jù)清洗掉，留下有效的用戶行為數(shù)據(jù)，然后把這些數(shù)據(jù)整理歸納至用戶畫像矩陣?yán)铮研畔?biāo)準(zhǔn)化。這一部分，主要是為了第三步用戶行為分析奠定基礎(chǔ)的，可以大大提升數(shù)據(jù)分析效率。

3.用戶行為分析

對(duì)保留下來(lái)的有效用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行基于用戶行為的分析打分，然后根據(jù)評(píng)分情況，進(jìn)行用戶分層。而目前來(lái)看，最常見的用戶分層就是打標(biāo)簽了。目前最適合企業(yè)營(yíng)銷的主要的用戶標(biāo)簽有需求、意向度、特征特性、購(gòu)買能力等。當(dāng)然，除此之外，企業(yè)也可以根據(jù)自身需求再標(biāo)記一些別的標(biāo)簽，最終劃分不同的用戶群體。再針對(duì)不同的用戶群體制定個(gè)性化營(yíng)銷方案，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)最終達(dá)到提升用戶ARPU值，將用戶價(jià)值最大化的作用。

4.形成用戶畫像

通過(guò)前面的一系列手段，我們已經(jīng)對(duì)企業(yè)的各用戶行為數(shù)據(jù)都有個(gè)了解，我們也可以在現(xiàn)有數(shù)據(jù)中提取用戶的基本信息，如：用戶屬性、購(gòu)買能力、行為特征、興趣愛好及社交媒體等維度，利用這些信息將用戶形象更加具體化，從而建立起一個(gè)360°的用戶畫像，實(shí)現(xiàn)千人千面的營(yíng)銷。

三、用戶畫像構(gòu)建誤區(qū)

1.誤把典型用戶當(dāng)做用戶畫像

其實(shí)我們?cè)谏缃幻襟w上，經(jīng)常會(huì)看到某個(gè)社交平臺(tái)公布了典型用戶的行為軌跡，然而引來(lái)不少人吐槽完全不符合。這個(gè)原因就是企業(yè)營(yíng)銷人誤把典型用戶當(dāng)成用戶畫像。

典型用戶的這些特點(diǎn)，是把用戶所有特性抽象表現(xiàn)出來(lái)并組合在一起。而用戶畫像則是把用戶以標(biāo)簽的形式360°表現(xiàn)出來(lái)，而且千人千面，兩者是有區(qū)別的。

2.誤把用戶畫像簡(jiǎn)單理解成標(biāo)簽構(gòu)成

由于用戶畫像的形成需要用戶標(biāo)簽來(lái)構(gòu)建，因此有50%的人會(huì)誤理解成用戶標(biāo)簽=用戶畫像。其實(shí)是不對(duì)的，因?yàn)橛脩魳?biāo)簽可以是很多不同的內(nèi)容，比如：姓名、年齡、愛好等，這些都屬于用戶標(biāo)簽，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，絲毫不利于企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷，因?yàn)閺钠髽I(yè)考慮，用戶畫像是依托于產(chǎn)品而形成的標(biāo)簽存在，這些與產(chǎn)品業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的標(biāo)簽是累贅，是誤導(dǎo)，不利于企業(yè)進(jìn)一步營(yíng)銷。

四、用戶畫像構(gòu)建平臺(tái)

其實(shí)，構(gòu)建用戶畫像除了流程和誤區(qū)之外，最大的難題就是跨平臺(tái)的用戶行為追蹤，怎么讓客戶全流程的追蹤成為可能 ，那就需要一個(gè)可以集成各營(yíng)銷渠道工具的系統(tǒng)平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)了。

MarketUP可以集成全渠各行為數(shù)據(jù)，自動(dòng)追蹤用戶行為軌跡，并將所有追蹤到的用戶數(shù)據(jù)集中到后臺(tái)線索池中。另外，MarketUP還可對(duì)進(jìn)入線索池前的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的清洗、整理，提高數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量，提升用戶行為數(shù)據(jù)分析的效率。

后續(xù)再通過(guò)打分機(jī)制，對(duì)用戶智能打標(biāo)簽，對(duì)用戶類型進(jìn)行精準(zhǔn)判定，快速挖掘高價(jià)值銷售線索，了解用戶特性，多維度繪制用戶畫像。另外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求量身定制用戶標(biāo)簽分類，幫助企業(yè)高效靈活管理用戶分類，十分便捷。

END

以上就是MarketUP為大家分享的關(guān)于想要做好企業(yè)營(yíng)銷cdp平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)價(jià)值不可忽視的問(wèn)題，希望能夠?qū)V大想了解企業(yè)營(yíng)銷cdp平臺(tái)的B2B企業(yè)能有一些營(yíng)銷方面的啟發(fā)。

如果你想要了解更多關(guān)于MarketUP的用戶畫像相關(guān)信息，或者想要申請(qǐng)演示，可以進(jìn)入MarketUP官網(wǎng)填寫表單，我們的工作人員會(huì)盡快和你聯(lián)系。