Bklib|客戶體驗數字化轉型成未來企業升級的新目標

因為一場新冠肺炎疫情，導致許多地區開始實行隔離。許多企業與團隊遭受到了巨大的沖擊，生存環境非常的險惡，即使是在疫情得到一定控制后的今天，企業也難以完全走出這場陰霾。

那么企業來到了一個全新的時代。早在疫情之前，整個行業都開始了從以產品本身為基礎的模式轉向以客戶體驗為基礎的模式。而現在，贏得市場份額，獲取客戶信任成為了企業最關鍵的任務。結合時代發展，客戶體驗數字化轉型成為了企業發展的未來新目標。

所謂客戶體驗是一種用戶在使用產品或者享受服務的過程中建立起來的主觀感受。良好的客戶體驗伴隨而來的是對產品或服務的客戶信任與客戶忠誠，其不僅能夠為企業帶來可觀的財務收入，還能夠幫助企業不斷地完善產品或服務。21世紀初管理大師Prahalad et al 就曾提出過企業未來的競爭將依賴于一種新的價值創造方法——以個體為中心，由消費者與企業共同創造價值的理論。隨著環境的變化，消費者的角色轉變為積極的參與者。即價值最終是由消費者來決定的。

數字化轉型是依賴于當今的計算技術所實現的對企業的核心業務的轉型，通過數字化轉型開發數字化技術及開發能力，來構建一個全新的數字化商業模式。數字化商業模式相比傳統商業模式，更能覆蓋商業模式每一個環節，數據說話能夠更加精準地優化商業模式，使得企業工作流程更高效率。

客戶體驗數字化轉型起到的作用主要從以下幾個方面展示：

數字化轉型后的企業對工作流程進行更加效率的優化，使得企業的產品或服務的開發周期更短，防止因為時間的變化而導致交付的產品或服務滿足不了客戶的需求變化。例如在領域內某項技術成行業熱點，過慢的產品交付速度難以吃到更多該技術的熱點紅利，通過數字化轉型優化后能夠明顯解決這個問題。

數字化將企業內部的工作流程中一些日常的工作內容集合，使得開發人員能夠將精力放在從事更復雜的任務身上！

實時的數據分析能夠提供更為精確的客戶畫像，從而了解客戶的實際需求，潛在需求。同時發現潛在客戶，為企業產品定位采集更多的信息。讓企業發現更多客源，獲取更多的營收與信息反饋。

企業數字化集合企業與客戶的各種互動，并將互動轉化為企業優化產品或服務的“內部語言”，同時還能根據客戶反饋的信息生成客戶檔案，以提升客戶的個性化體驗，從而獲得更好的口碑，贏得競爭優勢。

數字化轉型集合了企業在工作流程中的所有日常工作內容，讓組織內部人員將重心放在更復雜更需要重點關注的內容上。減少因為日常內容而產生的成本。

當代客戶體驗的核心就在于個性化與富有吸引力的內容產出這兩個點上，為了能夠讓企業創造更高的價值，不妨從現在開始為你的組織開啟數字化轉型吧！降低企業成本、降低風險、提高靈活性、提高利潤、提高企業競爭力！

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